Retención del pago por no haber confirmado la información personal

A no ser que reciba un mensaje del equipo de pagos de Google desde un alias de correo electrónico de Google, no tiene que hacer nada. Si aparece una notificación de retención del pago de color rojo en su cuenta, pero no ha recibido ningún mensaje del equipo de pagos de Google al respecto, póngase en contacto con nosotros. Para ello, haga clic en el botón correspondiente de la notificación.

Si recibe un mensaje del equipo de pagos de Google desde un alias de correo electrónico de Google en el que se le pide que verifique su información personal, haga lo siguiente:

1. Responda directamente al correo electrónico.
2. Facilite toda la información necesaria o, en algunos casos, una copia de los documentos.

Responda al mensaje con la información necesaria en el plazo de cinco días laborables. No podrá recibir pagos hasta que no facilite la información solicitada.

A veces, el banco de Google (o uno intermediario) necesita que se verifique la información personal para poder completar el proceso de desembolsos de AdSense. Como Google no guarda la información del editor (por ejemplo, la fecha de nacimiento, la nacionalidad, etc.), nos ponemos en contacto con usted si el banco necesita verificar esa información para procesar el pago.

La retención del pago no afecta a todos los editores. Este proceso es más habitual en los países con un índice de fraude elevado.

Le podemos pedir que confirme esta información:

• fecha de nacimiento,
• país de nacimiento,
• nombre completo del beneficiario que consta en la cuenta,
• dirección,
• nacionalidad,
• número de pasaporte,
• número de documento nacional de identidad.

Le podemos pedir que facilite una copia de alguno de estos documentos:

• pasaporte o documento nacional de identificación,
• prueba de que la dirección es correcta (por ejemplo, una factura de servicios o un extracto bancario).

Una vez que ha facilitado la información solicitada y que se haya verificado, el banco que ha pedido la información realizará el pago y se quitará la retención de su cuenta.

Podemos facilitar a terceros (nuestro banco o un banco intermediario) la información que nos envíe para completar el proceso de pago. Al responder al correo electrónico con la información necesaria, reconoce y acepta que esta información se puede proporcionar a terceros (nuestro banco o un banco intermediario). Si desea obtener más información sobre las políticas de privacidad, consulte la Política de Privacidad de Google.