Es posible que contactemos con usted para solicitarle información personal. Por ejemplo, puede que el equipo de pagos de AdSense le pida que envíe cierta información para confirmar su identidad. En ese caso, a la cuenta de AdSense se le aplicará temporalmente una retención del pago hasta que haya proporcionado la información.
¿Cómo sé si se ha aplicado una retención?
Si se le ha aplicado la retención del pago:
- Le enviaremos un mensaje a la dirección de correo electrónico que ha especificado en la sección "Pagos > Configuración" de su cuenta de AdSense. El equipo de pagos será el encargado de enviarle este mensaje y lo hará desde un alias de correo electrónico de Google. En dicho mensaje se le pedirá que proporcione cierta información personal.
- Se mostrará una alerta roja en la cuenta de AdSense, en la que se indica que se le ha aplicado una retención del pago.
- En la página "Transacciones" verá que se le ha emitido un pago, pero que se ha aplicado una retención.
Preguntas frecuentes
Si recibe un mensaje del equipo de pagos de Google desde un alias de correo electrónico de Google en el que se le pide que verifique su información personal, haga lo siguiente:
- Responda directamente al correo electrónico.
- Facilite toda la información necesaria o, en algunos casos, una copia de los documentos.
Responda al mensaje con la información necesaria en el plazo de cinco días laborables. No podrá recibir pagos hasta que no facilite la información solicitada.
La retención del pago no afecta a todos los editores. Este proceso es más habitual en los países con un índice de fraude elevado.
- fecha de nacimiento,
- país de nacimiento,
- nombre completo del beneficiario que consta en la cuenta,
- dirección,
- nacionalidad,
- número de pasaporte,
- número de documento nacional de identidad.
Le podemos pedir que facilite una copia de alguno de estos documentos:
- pasaporte o documento nacional de identificación,
- prueba de que la dirección es correcta (por ejemplo, una factura de servicios o un extracto bancario).
- El mensaje siempre procede de un alias de correo electrónico de Google oficial, por ejemplo: account-compliance@google.com. No procederá de una dirección de correo electrónico como paymentsgoogle@gmail.com.
- Nunca le pediremos la información de su cuenta bancaria, por lo que debe tener precaución con los mensajes en los que sí se le solicite.