Es posible que contactemos con usted para solicitarle información personal. Por ejemplo, puede que el equipo de pagos de AdSense le pida que envíe cierta información para confirmar su identidad. En ese caso, a la cuenta de AdSense se le aplicará temporalmente una retención del pago hasta que haya proporcionado la información.
¿Cómo sé si se ha aplicado una retención?
Si se le ha aplicado la retención del pago:
- Le enviaremos un correo a la dirección de correo que haya especificado en la sección "Pagos > Configuración" de su cuenta de AdSense (haga clic en Pagos, luego en Información para pagos y, a continuación, en Gestionar configuración). El equipo de pagos será el encargado de enviarle este mensaje y lo hará desde un alias de correo electrónico de Google. En dicho mensaje se le pedirá que proporcione cierta información personal.
- Se mostrará una alerta roja en la cuenta de AdSense, en la que se indica que se le ha aplicado una retención del pago.
- En la página "Transacciones", verás que se te ha emitido un pago, pero también que se ha aplicado una retención.
- El mensaje siempre procede de un alias de correo electrónico de Google oficial, como account-compliance@google.com. No procederá de una dirección de correo como paymentsgoogle@gmail.com.
- Nunca le pediremos los datos de su cuenta bancaria, por lo que debe tener cuidado con los mensajes fraudulentos en los que se le solicite esa información.
Preguntas frecuentes
A continuación, se indican las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes:
- ¿Qué debo hacer si se ha aplicado una retención de pagos a mi cuenta? ¿Cómo la quito?
- ¿Por qué se me pide esta información?
- ¿Qué información se me pide que facilite?
- ¿Qué sucede después de que haya proporcionado mi información personal?
- ¿Se va a compartir mi información personal?
¿Qué debo hacer si se ha aplicado una retención de pagos a mi cuenta? ¿Cómo la quito?
Si recibe un mensaje del equipo de pagos de Google desde un alias de correo electrónico de Google en el que se le pide que verifique su información personal, haga lo siguiente:
- Responda directamente al correo electrónico.
- Facilite toda la información necesaria o, en algunos casos, una copia de los documentos.
Responda al mensaje con la información necesaria en el plazo de cinco días hábiles.
¿Por qué se me pide esta información?
A veces, el banco de Google (o uno intermediario) necesita que se verifique la información personal para poder completar el proceso de desembolso de AdSense. Como Google no guarda la información de los editores (por ejemplo, la fecha de nacimiento, la nacionalidad, etc.), nos pondremos en contacto contigo si el banco necesita verificar esa información para procesar pagos.
¿Qué información se me pide que facilite?
Le podemos pedir que confirme esta información:
- fecha de nacimiento,
- país de nacimiento,
- nombre completo del beneficiario que consta en la cuenta,
- Tu dirección
- nacionalidad,
- número de pasaporte,
- número de documento nacional de identidad.
Le podemos pedir que facilite una copia de alguno de estos documentos:
- Pasaporte o documento nacional de identificación
- Prueba de que la dirección es correcta (por ejemplo, una factura de servicios o un extracto bancario).
¿Qué sucede después de que haya proporcionado mi información personal?
Una vez que ha facilitado la información solicitada y que se haya verificado, el banco que ha pedido la información realizará el pago y se quitará la retención de su cuenta.
¿Se va a compartir mi información personal?
Recuerde que podemos facilitar a terceros (nuestro banco o un banco intermediario) la información que nos envíe para completar el proceso de pago.
Al responder al correo electrónico con la información necesaria, reconoce y acepta que esta información se puede proporcionar a terceros (nuestro banco o un banco intermediario). Si quieres obtener más información sobre nuestras políticas de privacidad, consulta la Política de Privacidad de Google.
