هناك عدة حالات قد نتصل بك فيها لطلب معلومات شخصية. وإحدى هذه الحالات هي عندما يطلب منك فريق دفعات AdSense تقديم معلومات معينة لتأكيد هويتك. وعند حدوث ذلك، سيتم وضع تعليق دفع مؤقت على حساب AdSense إلى أن تنتهي من تأكيد هذه المعلومات.
كيف لي أن أعرف ما إذا كان ذلك يؤثر في حسابي؟
في حالة تأثر حسابك بتعليق الدفع هذا:
- سنُرسل إليك رسالة إلكترونية إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي حددته في قسم "الدفعات" > "الإعدادات" من حسابك في AdSense. وسيرسل فريق الدفعات هذه الرسالة الإلكترونية من عنوان بريد إلكتروني بديل من Google، طالبًا فيها منك تقديم بعض المعلومات الشخصية.
- سيظهر لك إشعار تنبيه بلون أحمر ضمن حسابك في AdSense يفيد بأن هناك تعليق دفع على حسابك.
- في صفحة "المعاملات"، سترى دفعة صادرة لك، إلا أن هناك أيضًا تعليق دفع على حسابك.
الأسئلة الشائعة
ماذا يجب أن أفعل في حالة تأثر حسابي؟ كيف يمكنني إزالة تعليق الدفع؟
إذا لم تستلم رسالة إلكترونية من فريق دفعات Google عبر عنوان بريد إلكتروني بديل من Google، لست بحاجة إلى اتخاذ أي إجراء. إذا رأيت إشعار تعليق الدفع باللون الأحمر في حسابك، ولكنك لم تتلقَ رسالة إلكترونية من فريق دفعات Google، يُرجى حينئذ الاتصال بنا عبر الزر المدرج في الإشعار.
إذا تسلمت، عبر عنوان بريد إلكتروني بديل من Google، رسالة إلكترونية من فريق دفعات Google تطلب التحقق من صحة معلوماتك الشخصية، يُرجى اتخاذ الإجراءات التالية:
- الرد مباشرة على الرسالة الإلكترونية.
- تقديم كل المعلومات الضرورية، أو في بعض الحالات، نسخة من مستنداتك.
يُرجى الرد على الرسالة الإلكترونية بالمعلومات الضرورية في غضون 5 أيام عمل. لاحظ أنك لن تتمكن من تسلم أي دفعات إلى أن تقدِّم هذه المعلومات.
لماذا تطلبون مني هذه المعلومات؟
في بعض الأحيان، سيتطلب مصرف Google (أو مصرف وسيط) إثبات صحة المعلومات الشخصية من أجل إتمام عملية دفع أرباح AdSense. ولا تعمد Google إلى تخزين معلومات الناشرين، مثل تاريخ الميلاد والجنسية وما إلى ذلك؛ وبالتالي سنتصل بك عندما يحتاج أحد المصارف للتحقق من صحة هذه المعلومات قبل معالجة الدفع.
لاحظ أنه لا يتأثر بعض الناشرين بتعليق الدفع هذا؛ إذ تكون هذه العملية أكثر شيوعًا في البلدان التي تشهد نسبة عالية من الاحتيال.
ما المعلومات التي تطلبون مني تقديمها؟
قد نطلب منك تأكيد أيٍّ مما يلي أو كل ذلك:
- تاريخ ميلادك
- بلد ميلادك
- الاسم الكامل للمدفوع لأمره المذكور في حسابك
- عنوانك
- جنسيتك
- رقم جواز سفرك
- رقم بطاقة هويتك الوطنية
قد نطلب منك تقديم نسخة من أيٍّ مما يلي أو كل ذلك:
- جواز سفرك أو أي بطاقة هوية أخرى صادرة عن الحكومة
- إثبات العنوان (على سبيل المثال، فاتورة مرافق أو كشف حساب مصرفي)
ماذا يحدث بعد تقديم معلوماتي الشخصية؟
بعد الانتهاء من تقديم المعلومات المطلوبة وإثبات صحتها، سيُكمل المصرف - الذي طلب تلك المعلومات - عملية الدفع، وستتم إزالة تعليق الدفع من حسابك.
هل تتم مشاركة معلوماتي الشخصية؟
يُرجى ملاحظة أنه قد تتم مشاركة المعلومات - التي تقدمها لنا - مع جهة خارجية (المصرف الذي نتعامل معه أو مصرف وسيط) من أجل إكمال عملية الدفع. وبالرد على رسالتنا الإلكترونية التي تتضمن المعلومات الضرورية، فإنك تقر وتوافق على أنه تجوز مشاركة هذه المعلومات مع جهة خارجية (المصرف الذي نتعامل معه أو مصرف وسيط). وإذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن سياسات الخصوصية المتبعة لدينا، يُرجى الاطلاع على سياسة خصوصية Google.
تذكّر:
- ستأتي رسالتنا الإلكترونية دائمًا من عنوان بريد إلكتروني بديل رسمي من Google. على سبيل المثال، account-compliance@google.com. ولن تأتي تلك الرسالة من عنوان بريد إلكتروني مثل paymentsgoogle@gmail.com.
- لن نطلب منك مطلقًا تفاصيل حسابك المصرفي؛ لذا برجاء توخي الحذر من أي رسائل إلكترونية احتيالية قد تفعل ذلك.
