Retenção de pagamento por falta de confirmação das informações pessoais

Existem algumas ocasiões em que podemos solicitar-lhe informações pessoais. Por exemplo, quando a equipa de pagamentos do AdSense requer que submeta determinadas informações para confirmar a sua identidade. Quando isto acontece, é colocada na sua conta do AdSense uma retenção de pagamento temporária até ter confirmado esta informação.

Como posso saber se estou afetado?

Se for afetado por esta retenção de pagamento:

• Enviaremos um email para o endereço de email que tiver especificado na secção "Pagamentos > Definições" da sua conta do AdSense. Este email provirá da equipa de pagamentos e será enviado a partir de um alias do email da Google. Neste email iremos solicitar-lhe algumas informações pessoais.
• Verá uma notificação de alerta vermelho na sua conta do AdSense, que indica que existe uma retenção de pagamento na conta.
• Na página "Transações", verá que foi emitido um pagamento, mas que existe também uma retenção de pagamento na sua conta.

Perguntas frequentes

O que devo fazer se for afetado? Como posso remover a retenção de pagamento?

Se não receber um email da equipa de pagamentos da Google através de um alias do email da Google, não tem de efetuar qualquer ação. Se vir a notificação a vermelho da retenção de pagamento na conta, mas não tiver recebido um email da equipa de pagamentos da Google, então contacte-nos através do botão na notificação.

Se receber um email da equipa de pagamentos da Google, através de um alias do email da Google, a solicitar a validação das suas informações pessoais, faça o seguinte:

1. Responda diretamente ao email.
2. Forneça todas as informações necessárias ou, em alguns casos, uma cópia dos seus documentos.

Responda ao email com as informações necessárias no prazo de 5 dias úteis. Tenha em atenção que não poderá receber pagamentos enquanto não fornecer estas informações.

Por que motivo estão a solicitar-me estas informações?

Por vezes, o banco da Google (ou um banco intermediário) requer a validação de informações pessoais para concluir o processo de desembolso do AdSense. A Google não armazena as informações dos publicadores, como data de nascimento, nacionalidade, etc., portanto entraremos em contacto consigo quando um banco necessita de validar estas informações antes processar um pagamento.

Tenha em atenção que nem todos os publicadores são afetados por esta retenção de pagamento. Este processo é mais comum em países com uma elevada taxa de fraude.

Que tipo de informações estão a pedir-me para solicitar?

Podemos solicitar-lhe para confirmar uma ou todas as opções seguintes:

• A sua data de nascimento
• O país de nascimento
• O nome completo do beneficiário indicado na sua conta
• O seu endereço
• A sua nacionalidade
• O seu número de passaporte
• O seu número de identificação nacional

Podemos pedir-lhe que forneça uma cópia de um ou todos os documentos seguintes:

• O seu passaporte ou outro documento de identificação emitido por uma entidade governamental
• Um comprovativo de morada (por exemplo, fatura de serviços públicos, extrato bancário)

O que acontece depois de ter fornecido as minhas informações pessoais?

Depois de fornecer as informações necessárias e estas terem sido validadas, o banco que solicitou as informações irá concluir o processo de pagamento e a retenção de pagamento será removida da sua conta.

As minhas informações pessoais são partilhadas?

Tenha em atenção que as informações enviadas poderão ser partilhadas com um terceiro (o nosso banco ou um banco intermediário) com vista à conclusão do processo de pagamento. Ao responder ao nosso email com as informações necessárias, reconhece e concorda que as mesmas possam ser partilhadas com um terceiro (o nosso banco ou um banco intermediário). Se quiser saber mais acerca das nossas políticas de privacidade, consulte a Política de Privacidade da Google.

Lembre-se:

• O nosso email provirá sempre de um alias do email da Google oficial. Por exemplo, [e-mail]. Não provirá de um endereço de email, como [e-mail].
• Nunca solicitaremos os dados da sua conta bancária, por isso tenha cuidado com emails fraudulentos que o possam fazer.