يلزم أن يوفر موقعك تجربةً رائعة للمستخدمين وقتما يحتاجون الموقع، وفي أي مكان يكونون فيه. فمن الأهمية بمكان أن تفكر في كيفية استخدام المستخدمين لموقعك بشكل مختلف في المواقف المختلفة. تأكد من وضع القيود المتعلقة بتوقيتات المستخدمين في الاعتبار، وكذلك الأجهزة التي يستخدمونها، سواء أكان جهاز جوّال أم جهاز كمبيوتر.
نصائح:استفد من هذه النصائح لمساعدتك في التفكير في حالات الاستخدام التي قد يواجهها المستخدمون لديك:
- الموقف: ما الحالة التي دفعت المستخدم للحصول على معلومات من موقعك؟
- تحديد الميزات: يجب أن يتضمن إصدار الجوّال لموقعك الميزات الأساسية فقط للموقع بحيث تساعد المستخدمين في العثور على المعلومات التي يبحثون عنها. واحتفظ بالميزات المتقدمة الأخرى لإصدار موقعك لأجهزة سطح المكتب، حيث يتوفر للمستخدمين وقتًا أطول للبحث وتصفح الموقع.
- السرعة: ليس لدى المستخدمين متسع من الوقت، لذا احرص على أن يتم تحميل موقعك بسرعة فائقة. ويمكن أن تساعدك أداة "سرعة الصفحة" من Google في تحسين مدة التحميل.
- التماس العذر: يمكن للمستخدمين ارتكاب الأخطاء، ولاسيما باستخدام الجوّال. اسمح لهم بالتراجع بسهولة والعودة إلى المكان الذي كانوا فيه دون أن يضطروا إلى استخدام زر الرجوع.
مثال:
لنفترض أن لديك موقعًا إلكترونيًا لمراجعات المطاعم. كيف يختلف سلوك مستخدم الجهاز الجوّال عن سلوك مستخدم جهاز الكمبيوتر المكتبي؟ أولاً، من المرجح أن يكون مستخدمو الجوّال ينتقلون من مكان لآخر؛ وربما يكونون يمشون في الشوارع أثناء تصفحهم لموقعك. ولن يكون متوفرًا لهم الوقت للتنقل عبر العديد من صفحات المطاعم كما هو الحال أثناء تصفحهم إصدار كمبيوتر سطح المكتب من الموقع. كما أنهم يتوقعون أن يستخدم موقعك وحدة GPS بالهاتف لتحديد مكانهم وأن يعرض لهم المطاعم الشهيرة القريبة استنادًا إلى بحثهم. كما يمكن أن يحسِّن موقعك تجربة المراجعة للجوّال بعرض أقصر المراجعات الشهيرة بما أن المستخدمين ليس لديهم متسع من الوقت لقراءة المراجعات الكبيرة.
تجدر الإشارة إلى أن الأمر يتعلق بالموقف الذي يتعرض له المستخدم عند الوصول إلى موقعك على الويب إلى جانب تطويع انطباع المستخدم لكي يتوافق معه.