Ocene trgovine uporabnikom pomagajo najti podjetja, ki ponujajo visokokakovostne izkušnje strank, pomagajo graditi zaupanje in omogočajo bolj premišljene odločitve o nakupu. Ocene trgovine lahko tako trgovcem pomagajo izboljšati uspešnost oglasov in neplačanih vnosov na seznam ter na ciljne strani pritegniti več kvalificiranih strank.
Začetek uporabe ocen trgovine je enak ne glede na to, ali želite izboljšati oglase ali brezplačne vnose na seznam.
Kje in kako so prikazane ocene trgovine
Ocene trgovine izpostavljajo izkušnjo strank vaše trgovine v oglasih in neplačanih oblikah oglaševanja ter so lahko prikazane v mobilnih napravah in spletu v iskalnem omrežju in YouTubu. Ocene trgovine lahko vključujejo naslednje:
- Ocena 1–5 zvezdic.
- Število ocen, ki jih je prejelo podjetje.
- Kvalifikator, kot je povprečni čas dostave, ki izpostavlja, zakaj ste prejeli oceno (če so podatki na voljo).
- Povezava do nedavnih mnenj,
Oglasi
Besedilni oglasi.
Ocene trgovine prikažejo oceno in kvalifikator poleg besedilnih oglasov, da uporabniki vedo, kateri oglaševalci imajo visoke ocene za kakovostno storitev. Za prikaz ocene trgovine v besedilnih oglasih je potrebna ocena 3,5 ali višja.
Neplačano
Obogateni rezultati
Ocene trgovine se lahko prikažejo tudi ob rezultatih iskanja, ki predstavljajo določenega trgovca, ko stranke nakupujejo v Googlu, pri čemer sta prikazana ocena z zvezdicami in število mnenj.
Brezplačni vnosi na seznam
Ocene trgovine prikažejo oceno poleg imena trgovca pri interakcijah nakupovalcev z brezplačnim vnosom izdelka na seznam v Iskanju Google ali Nakupovanju, kar pomaga okrepiti zaupanje nakupovalcev v podjetja, pri katerih bodo kupili izdelek.
Kako sodelovati
Začetek uporabe ocen trgovine je enak ne glede na to, ali želite izboljšati oglase ali brezplačne vnose na seznam.
Google zbira ocene trgovine z zaupanja vrednih spletnih mest, ki združujejo mnenja o podjetjih, in od uporabnikov v Googlu. Te ocene odražajo predvsem splošno potrošniško izkušnjo strank z vašim podjetjem po izpolnitvi naročila glede na državo. Ko imate oceno trgovine v dani državi, bo privzeto prikazana v vaših oglasih in vnosih na seznam.
Če za svojo trgovino nimate mnenj ali ocene trgovine, lahko začnete uporabljati katero od teh storitev:
| Storitev | Opis |
|---|---|
| Googlova mnenja strank |
To je brezplačen program, ki v imenu trgovcev zbira mnenja po izpolnitvi naročila – upravlja se v storitvi Google Merchant Center. V vodniku za usposabljanje preberite, kako se registrirate za program Googlovih mnenj strank. |
| Podprti partnerji za mnenja | Google sodeluje z vsemi podprtimi partnerji za mnenja, ki so navedeni v nadaljevanju tega članka. Obrnite se neposredno na partnerja, s katerim želite sodelovati. |
| Googlovo ocenjevanje in/ali ocena drugih partnerjev za ocenjevanje |
Ti programi merijo in analizirajo kakovost nakupovalne izkušnje, ki jo ponujajo spletni trgovci. Google zbira podatke o izbranih trgovcih in nakupovalni izkušnji, ki jo zagotavljajo, prek Iskanja Google in svojih raziskav. Če želite izboljšati Googlovo zmožnost, da zbira podatke, se prijavite za Google Merchant Center. |
Od kod so ocene
Google ne spreminja obstoječih ocen. Ker želimo zagotoviti dosledne ocene, ocene trgovine uskladimo in izločimo tiste, za katere menimo, da niso zaupanja vredne (na primer neželena vsebina in zloraba) ali so kako drugače vprašljive in ne nakazujejo, da je bila transakcija izvedena. Googlove ocene trgovine temeljijo na številnih virih, kot so:
- Googlova mnenja strank: Brezplačen program, ki v imenu trgovcev zbira mnenja po izpolnitvi naročila; upravlja se v storitvi Google Merchant Center.
- Mnenja glede nakupovanja za domeno vaše trgovine, ki vključujejo komentarje po izpolnitvi naročila od različnih podprtih partnerjev za mnenja, navedenih spodaj, in uporabnikov Iskanja Google.
- Združene meritve uspešnosti iz Googlovih raziskav nakupovanja.
Note: Reviews aren't verified by Google.
Podprti partnerji za mnenja
Povratne informacije pridobivamo tudi od teh neodvisnih spletnih mest z mnenji, ki združujejo mnenja o podjetjih. Oglaševalci se lahko za pomoč pri zbiranju mnenj obrnejo na katerega koli od teh partnerjev:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
- Če pri ocenah prodajalcev že sodelujete z Googlom in potrebujete podporo, stopite v stik z nami.
- Če zbirate mnenja in želite pri ocenah prodajalcev sodelovati z Googlom, preberite naše zahteve in izpolnite naš obrazec za izražanje zanimanja, da bomo pregledali, ali ste primerni.
- Opomba: Običajno vsako leto dodamo samo enega ali dva nova partnerja na globalni ravni.
Preverjanje, ali imate oceno trgovine
Če želite preveriti, ali imate oceno trgovine, spodnji URL uredite tako, da »{vašespletnomesto}« nadomestite z URL-jem svoje domače strani: https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup ?q={vašespletnomesto}
Ogledali si boste lahko informacije o svoji trgovini in ocene trgovine, če vaše spletno mesto dosega najnižje zahtevane pragove za oceno trgovine.
Če je domena vašega spletnega mesta za vsako državo drugačna, ponovite zgornji korak za vsako različico. Če vaše spletno mesto uporablja isto domeno v različnih državah in ima mnenja v več državah, bo zgornji URL vrnil stran za eno državo. Če si želite ogledati druge države, lahko v brskalniku uredite kodo države v URL-ju. Če URL na primer vsebuje »c=AU«, lahko to spremenite v »c=US«, da si ogledate ocene za Združene države.
Kdaj se prikažejo
Ocene trgovine so prikazane z oglaševalskimi akcijami v iskalnem omrežju in se v določeni državi prikazujejo samo, ko je izpolnjeno eno od teh meril:
- Google je za državo v zadnjih 24 mesecih prejel oziroma zbral dovolj edinstvenih mnenj v Googlovih mnenjih strank ali pri naših neodvisnih partnerjih za mnenja, da lahko z gotovostjo izračuna oceno trgovine. Število potrebnih mnenj se lahko razlikuje glede na posamezno podjetje, večina trgovcev pa lahko oceno pridobi, ko zbere 100 ali več primernih mnenj.
- Google ali njegovi partnerji so z raziskavo ocenili vaše spletno mesto.
Poleg tega morata biti izpolnjeni ti merili:
- Povprečna sestavljena ocena za besedilne oglase mora biti 3,5 zvezdice ali več.
- Neplačani vnosi na seznam lahko prikazujejo ocene trgovine, če je povprečna ocena nižja od 3,5 zvezdice.
- Domena prikazanega URL-ja oglasa se mora ujemati z domeno, za katero imamo ocene.
Mnenja strank v dani državi bodo prispevala k oceni podjetja samo za tisto državo.
Ocen trgovine morda ne bomo prikazali, če povratne informacije niso povezane s tem, kar se oglašuje v določenem oglasu.
Nasveti za oglaševalce
Omogočanje ocen trgovine v oglasih
- Ocen trgovine vam ne zaračunamo. Ko obiskovalci kliknejo vaše oglase z ocenami trgovine, vam za klike vašega oglasa zaračunamo samo klike kot običajno. Če ne želite, da so z vašimi oglasi prikazane ocene trgovine, upoštevajte navodila za izklop ocen trgovine.
- Vaši oglasi ali vnosi na seznam so lahko primerni za ocene trgovine v iskalnem omrežju, tudi če ne oglašujete v Google Nakupovanju ali nimate računa Google Merchant Center.
Poročanje o uspešnosti ocen trgovine
- Poročanje o uspešnosti za ocene trgovine je na voljo samo za besedilne oglase. Uspešnost ocen trgovine lahko preverite v poročilu »Samodejni elementi na ravni računa« v programu Google Ads. Preberite več o poročanju o elementih na ravni oglaševalske akcije za odzivne oglase v iskalnem omrežju.
