Butikkvurderinger gjør det enkelt for folk å finne bedrifter som tilbyr kundeopplevelser av høy kvalitet, noe som for kundene er tillitsvekkende og betyr at de kan treffe mer veloverveide kjøpsbeslutninger. Med butikkvurderinger kan altså selgere få bedre resultater fra annonser og organiske oppføringer samt besøk fra enda bedre kvalifiserte kunder på landingssidene sine.
Måten du kommer i gang med butikkvurderinger på, er den samme uansett om du vil forbedre annonsene eller de kostnadsfrie oppføringene dine.
Hvor og hvordan butikkvurderinger vises
Gjennom butikkvurderinger kan du fremheve kundeopplevelsen du tilbyr i butikken, i annonser og kostnadsfrie formater, og vurderingene kan vises på YouTube og i Søkenettverket – både på nett og mobil. Butikkvurderinger kan inneholde
- en rangering på skalaen 1–5 stjerner
- antallet vurderinger bedriften har fått
- en kvalifikator (f.eks. gj.sn. leveringstid) som angir bakgrunnen for den aktuelle vurderingen (hvis data er tilgjengelige)
- en link til nylige anmeldelser
Annonser
Tekstannonser
Med butikkvurderinger blir det vist en rangering og kvalifikator ved siden av tekstannonser, slik at kunder får se hvilke annonsører som anses å yte høykvalitetstjenester. Du må ha en butikkvurdering på 3,5 stjerner eller høyere for at den skal vises i tekstannonser.
Kostnadsfritt
Rike resultater
Butikkvurderinger kan også vises ved siden av søkeresultater som fremhever bestemte selgere, når kunder shopper på Google. I disse vises i så fall den aktuelle stjernerangeringen og antallet anmeldelser.
Kostnadsfrie oppføringer
Når kunder samhandler med kostnadsfrie oppføringer på Søk eller Shopping, får de se en butikkvurdering med navnet på og vurderingen av selgeren, noe som gjør at selgeren fremstår som seriøs overfor kundene.
Slik får du vist vurderinger
Måten du kommer i gang med butikkvurderinger på, er den samme uansett om du vil forbedre annonsene eller de kostnadsfrie oppføringene dine.
Google innhenter butikkvurderinger fra brukere på Google og anerkjente nettsteder som samler inn anmeldelser av bedrifter fra ulike steder. Disse vurderingene gjenspeiler kundenes totalopplevelse av bedriften etter salg på landsbasis. Når du har en butikkvurdering i et gitt land, vises den som standard i annonsene og oppføringene dine.
Hvis butikken din ikke har noen anmeldelser eller butikkvurderinger, kan du komme i gang ved hjelp av en av disse tjenestene:
| Tjeneste | Beskrivelse |
|---|---|
| Google Kundeanmeldelser |
Dette er et kostnadsfritt program som samler inn anmeldelser etter salg på vegne av selgere, og som administreres i Google Merchant Center. Finn ut hvordan du registrerer deg for Google Kundeanmeldelser-programmet, i denne veiledningen. |
| Støttede partnere innen anmeldelser | Google samarbeider med alle de støttede partnerne innen anmeldelser vi lister opp senere i denne artikkelen. Ta kontakt direkte med partneren du vil samarbeide med. |
| Evaluering fra Google og/eller andre evalueringspartnere |
I disse programmene måles og analyseres kvaliteten på kjøpsopplevelsen hos ulike nettforhandlere. Google samler inn data om utvalgte selgere og kjøpsopplevelsen de tilbyr, via Google Søk og undersøkelser ledet av Google. Du kan gjøre det enklere for Google å samle inn slike data ved å registrere deg for Google Merchant Center. |
Hvor kommer vurderingene fra?
Google endrer ikke eksisterende vurderinger. Vi vil at butikkvurderingene skal være konsekvente, så vi kalibrerer dem og filtrerer ut alle vi anser som upålitelige (f.eks. nettsøppel og uriktig bruk) eller på andre måter tvilsomme (f.eks. anmeldelser som ikke indikerer at en transaksjon har funnet sted). Google baserer butikkvurderingene på en rekke kilder, blant annet disse:
- Google Kundeanmeldelser – et kostnadsfritt program som samler inn anmeldelser etter salg på vegne av selgere, og som administreres i Google Merchant Center
- shopping-anmeldelser på domenet for butikken din, deriblant kommentarer etter salg innhentet fra de støttede partnerne innen anmeldelser som er oppført nedenfor, samt brukere av Google Søk
- samlede resultatberegninger fra shoppingundersøkelser ledet av Google
Merk: Anmeldelsene er ikke bekreftet av Google.
Støttede partnere innen anmeldelser
Vi innhenter også anmeldelser fra de uavhengige nettstedene for anmeldelser nedenfor, som samler inn anmeldelser av bedrifter. Annonsører kan kontakte en hvilken som helst av disse partnerne for å få hjelp med å samle inn anmeldelser:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
- Hvis du allerede samarbeider med Google om selgervurderinger og trenger hjelp, kan du kontakte oss.
- Hvis du er vurderingsinnsamler og ønsker å samarbeide med Google om selgervurderinger, kan du lese kravene våre og fylle ut interesseskjemaet for å få vurdert om du er kvalifisert.
- Merk: Vanligvis legges det til bare én eller to nye partnere per år.
Slik kan du se om du har en butikkvurdering
Du kan sjekke om du har en butikkvurdering, ved å erstatte «{nettstedet_ditt}» med nettadressen til startsiden din i denne nettadressen: https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={nettstedet_ditt}
Du kan se informasjon om butikken din og vurderingene den er gitt, hvis nettstedet ditt innfrir de nedre tersklene for butikkvurderinger.
Hvis domenet for nettstedet ditt varierer fra land til land, må du gjenta fremgangsmåten ovenfor for hver variant. Og hvis nettstedet har det samme domenet i flere land og anmeldelser i en rekke land, returnerer den ovennevnte nettadressen en side for ett land. Du kan endre landskoden i nettadressen som vises i nettleseren, for å se andre land. Hvis nettadressen for eksempel inneholder «c=SE», kan du oppdatere dette til «c=NO» for å se vurderinger gitt i Norge.
Når vises butikkvurderinger?
Butikkvurderinger vises i kampanjer i Søkenettverket, og de vises kun i et gitt land dersom minst et av disse kriteriene innfris:
- Google har mottatt eller samlet inn nok unike anmeldelser fra det aktuelle landet i løpet av de siste 24 månedene via Google Kundeanmeldelser eller tredjepartspartnere til at vi trygt kan beregne en butikkvurdering. Antallet anmeldelser som kreves, kan variere fra bedrift til bedrift, men de fleste selgere kan få en vurdering etter å ha samlet inn minst 100 kvalifiserte anmeldelser.
- Google eller partnerne våre har gjennomført en formell evaluering av nettstedet ditt.
I tillegg må begge disse kriteriene innfris:
- Tekstannonser må ha en samlet, gjennomsnittlig rangering på minst 3,5 stjerner.
- Det kan vises butikkvurderinger i ubetalte oppføringer dersom den gjennomsnittlige rangeringen er lavere enn 3,5 stjerner.
- Domenet til annonsens synlige nettadresse må samsvare med domenet vurderingene ligger på.
Anmeldelser fra brukere i et gitt land bidrar bare til vurderingen av bedriften i det aktuelle landet.
Det kan hende at vi ikke viser butikkvurderinger dersom tilbakemeldingene som er sendt inn, ikke er relevante for det du markedsfører i den aktuelle annonsen.
Tips til annonsører
Slik slår du på butikkvurderinger i annonser
- Du belastes ikke med gebyrer for butikkvurderinger. Når noen klikker på en annonse med butikkvurderinger, belastes du som vanlig med kostnaden av et annonseklikk. Hvis du ikke vil at annonsene skal ha butikkvurderinger, følger du fremgangsmåten for å slå av butikkvurderinger.
- Annonsene eller oppføringene dine kan være kvalifisert for butikkvurderinger i Søkenettverket selv om du verken annonserer på Shopping eller har noen Google Merchant Center-konto.
Rapportering om resultater fra butikkvurderinger
- Rapportering om resultater fra butikkvurderinger tilbys bare for tekstannonser. Du kan se resultatene fra butikkvurderingene dine i «Automatiske elementer på kontonivå»-rapporten i Google Ads. Finn ut mer om elementrapportering på kampanjenivå for responsive søkeannonser.
