Az üzletértékelések segítségével a felhasználók olyan vállalkozásokat találhatnak, amelyek kiváló minőségű ügyfélélményt nyújtanak, elősegítik a bizalom kiépítését, valamint a megalapozottabb vásárlási döntéseket. Ennek eredményeként az üzletértékelések segíthetnek a kereskedőknek a hirdetések és az organikus adatok teljesítményének javításában, és több komoly érdeklődőt irányíthatnak a céloldalukra.
Az üzletértékelések használatának kezdő lépései ugyanúgy működnek, függetlenül attól, hogy a hirdetések vagy a díjmentes adatok teljesítményét szeretné-e javítani.
Az üzletértékelések megjelenítésének helye és módja
Az üzletértékelések hirdetésekben és nem fizetett formátumokban mutatják be az üzlet kínálta ügyfélélményt, és a Keresési Hálózaton és a YouTube-on is megjelenhetnek mobileszközön és az interneten. Az üzletértékelések a következőket tartalmazhatják:
- Értékelés öt csillag segítségével
- A vállalkozás által kapott értékelések száma
- Egy szempont (például átlagos kézbesítési idő), amely megadja, hogy miért kapta az értékelést (ha ez rendelkezésre áll).
- A legutóbbi vélemények elolvasására szolgáló link
Hirdetések
Szöveges hirdetések
Az üzletértékelések a szöveges hirdetések mellett egy értékelést és egy minősítőt jelenítenek meg, így az emberek láthatják, hogy mely hirdetők kaptak magas értékelést minőségi szolgáltatásért. Az üzletértékelés megjelenítéséhez a szöveges hirdetéseken legalább 3,5-ös értékelés szükséges.
Nem fizetett
Bővített találatok
Az üzletértékelések az adott kereskedőt tartalmazó keresési eredmények mellett is megjelenhetnek, amikor az ügyfelek a Google-on vásárolnak, és mellettük a csillagos értékelés és az értékelések száma látható.
Díjmentes adatok
Az üzletértékelések a kereskedő neve mellett jelennek meg, amikor a vásárlók interakcióba lépnek a díjmentes termékadatokkal a Keresőben vagy a Shopping szolgáltatásban, ami segít a vásárlóknak bizalmat építeni az olyan vállalkozások irányában, amelyektől terméket vásárolnak.
Részvételi szabályok
Az üzletértékelések használatának kezdő lépései ugyanúgy működnek, függetlenül attól, hogy a hirdetések vagy a díjmentes adatok teljesítményét szeretné-e javítani.
A Google az üzletértékeléseket jó nevű, vállalkozásokról szóló véleményeket összesítő webhelyekről, valamint a Google felhasználóitól gyűjti be. Ezek az értékelések elsősorban az ügyfeleknek a teljesítést követően a vállalkozással kapcsolatos átfogó, országok szerint felosztott fogyasztói tapasztalatait tükrözik. Ha egy adott országban rendelkezik üzletértékeléssel, akkor az alapértelmezés szerint megjelenik a hirdetésekben és az adatokban.
Ha az üzletéhez nem tartoznak vélemények vagy üzletértékelés, akkor megkezdheti a következő szolgáltatások használatát:
| Szolgáltatás | Leírás |
|---|---|
| Google Ügyfélvélemények |
A Google Merchant Centerben kezelt díjmentes program, amely a kereskedők nevében gyűjti a teljesítés utáni értékeléseket. Az Útmutató a részvétel engedélyezéséhez segítségével megtudhatja, hogyan regisztrálhat a Google Ügyfélvélemények programra. |
| Támogatott véleményező partnerek | A Google az ebben a cikkben ismertetett összes támogatott véleményező partnerrel együttműködik. Ha valamelyik partnerrel közvetlenül szeretne együttműködni, lépjen vele kapcsolatba. |
| A Google és/vagy más értékelési partnerek értékelése |
Ezek a programok az online kereskedők által biztosított vásárlási környezet minőségét mérik és elemzik. A Google adatokat gyűjt a kiválasztott kereskedőkről, valamint az általuk a Google Keresőn és a Google által vezetett kutatáson keresztül biztosított vásárlási élményről. Annak érdekében, hogy a Google hatékonyabban tudja gyűjteni az adatokat, regisztrálnia kell a Google Merchant Center szolgáltatásra. |
Honnan származnak az értékelések?
A Google nem módosítja a meglévő értékeléseket. Az üzletértékelések következetességének fenntartása érdekében az értékeléseket kalibráljuk, és kiszűrjük azokat, amelyeket megbízhatatlannak (pl. spamnek és visszaélésnek) vagy más módon megkérdőjelezhetőnek tartunk (például az olyan véleményeket, amelyek nem utalnak tranzakció végrehajtására). A Google számos forrásra alapozza az üzletértékeléseket, beleértve a következőket:
- Google Ügyfélvélemények: A Google Merchant Centerben kezelt díjmentes program, amely a kereskedők nevében összegyűjti a teljesítés utáni véleményeket.
- Az üzlet domainjéhez kapcsolódó vásárlói vélemények, amelyek a Google Kereső felhasználói mellett az alább felsorolt különböző támogatott véleményező partnerektől származó, a teljesítés után írt hozzászólásokat foglalnak magukban.
- A Google által vezetett vásárlási kutatásból származó összesített teljesítménymutatók.
Megjegyzés: A Google nem ellenőrzi a véleményeket.
Támogatott véleményező partnerek
Az alábbi független véleményező webhelyekről is gyűjtünk visszajelzéseket, ha összesített értékelést hozunk létre a vállalkozásokról. A hirdetők az alábbi partnerek bármelyikéhez fordulhatnak, ha segítségre van szükségük a vélemények gyűjtéséhez:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
- Ha már partnerségre lépett a Google-lal az eladóértékelésekkel kapcsolatban, és segítségre van szüksége, vegye fel velünk a kapcsolatot.
- Ha Ön véleményösszesítő, és szeretne a Google partnere lenni az eladóértékelésekkel kapcsolatban, olvassa el követelményeinket, és töltse ki az érdeklődés jelzésére szolgáló űrlapot, hogy felülvizsgálhassuk a jogosultságát.
- Megjegyzés: Évente általában csak 1 vagy 2 új partnert adunk hozzá az egész világon.
Az üzletértékelések ellenőrzése
Annak ellenőrzésére, hogy rendelkezik-e üzletértékeléssel, módosítsa az alábbi URL-t úgy, hogy helyettesíti a „{sajátwebhely}” részt saját webhelye URL-jével: https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={sajátwebhely}.
Megtekintheti az üzletre és üzletértékelésekre vonatkozó információkat, ha a webhely eléri az üzletértékelés használatához szükséges minimális küszöbértékeket.
Ha a webhely domainje országonként eltér, akkor minden domainnel meg kell ismételnie a fenti lépéseket. Ha a webhely több országban ugyanazt a domaint használja, és több országban is tartalmaz véleményeket, akkor a fenti URL egy országhoz tartozó oldalt jelenít meg. Más országok megtekintéséhez szerkesztheti az országkódot a böngésző URL-jében. Ha például az URL tartalmazza a „c=AU” kifejezést, akkor a „c=US” értékre frissítheti az Egyesült Államokra vonatkozó értékeléseket.
Mikor jelennek meg?
Az üzletértékelések a Keresési hálózati kampányoknál és csak az olyan országokban jelennek meg, ahol az alábbi feltételek közül valamelyik teljesül:
- A Google az elmúlt 24 hónapban a Google Ügyfélvélemények, illetve harmadik fél véleménygyűjtő partnerek révén az adott országban elegendő egyedi véleményt kapott/gyűjtött ahhoz, hogy megbízhatóan ki tudja számítani az üzletértékelést. A szükséges vélemények száma vállalkozásonként változhat, ám a kereskedők többsége 100 vagy több jogosult vélemény összegyűjtése után szerezhet értékelést.
- A Google vagy partnerei elvégezték a webhely felülvizsgálatát.
Ezenfelül mindkét alábbi feltételnek is teljesülnie kell:
- A szöveges hirdetéseknél 3,5 vagy több csillagos átlagos, összegzett értékelés
- A nem fizetett adatlapokon akkor jelenhetnek meg üzletértékelések, ha az átlagos értékelés 3,5 csillagosnál alacsonyabb
- A hirdetés látható URL-domainjének egyeznie kell azzal a domainnel, amelyhez az értékelések tartoznak.
Egy adott országban lévő ügyfelek véleményei csak az adott ország vállalkozásainak az értékelésébe számítanak bele.
Ha az alapul szolgáló visszajelzések nem kapcsolódnak a hirdetett termékekhez vagy szolgáltatásokhoz, előfordulhat, hogy nem jelenítjük meg az üzletértékeléseket.
Hirdetői tippek
Az üzletértékelések engedélyezése a hirdetésekben
- Az üzletértékelésekért nem kell fizetnie. Amikor a felhasználók az üzletértékeléseket megjelenítő hirdetésekre kattintanak, Önnek a hirdetésekre leadott kattintásokért felszámított szokásos összeget kell kifizetnie. Ha nem szeretné megjeleníteni az üzletértékeléseket a hirdetésekkel, kövesse az üzletértékelések kikapcsolására szolgáló lépéseket.
- Az üzletértékelések Keresési hálózati hirdetésekben vagy adatokban való megjelenítéséhez nem kell Shopping-hirdetőnek lenni, illetve Google Merchant Center-fiókkal sem kell rendelkezni.
Jelentéskészítés az üzletértékelések teljesítményéről
- Az üzletértékelésekre vonatkozó teljesítményjelentések csak szöveges hirdetések esetén állnak rendelkezésre. Az üzletértékelések teljesítményét a Google Ads „fiókszintű automatikusan létrehozott eszközök” jelentésében tekintheti meg. További információ a reszponzív keresési hirdetésekre vonatkozó kampányszintű eszközjelentésekről.
