Les puntuacions de la botiga ajuden les persones a trobar empreses que ofereixen experiències de client d'alta qualitat, cosa que ajuda a generar confiança i a permetre decisions de compra més fonamentades. Per tant, les puntuacions de la botiga poden ajudar els comerciants a millorar el rendiment dels anuncis i de les fitxes orgàniques, i a atreure clients més qualificats a les seves pàgines de destinació.
Els passos per començar a utilitzar les puntuacions de la botiga són els mateixos tant si voleu millorar els vostres anuncis com les vostres fitxes gratuïtes.
On i com es mostren les puntuacions de la botiga
Les puntuacions de la botiga mostren l'experiència dels clients de la vostra botiga en formats que no són de pagament i en anuncis, i poden aparèixer en dispositius mòbils i al web a la Xarxa de Cerca i a YouTube. Les puntuacions de la botiga poden incloure:
- Una puntuació, de fins a 5 estrelles.
- El nombre de puntuacions que ha rebut l'empresa.
- Un qualificador (com ara el temps d'entrega mitjà) que destaca per què heu obtingut la puntuació (si hi ha dades disponibles).
- Un enllaç per llegir les ressenyes recents.
Anuncis
Anuncis de text
Les puntuacions de la botiga mostren una puntuació i un qualificador al costat dels anuncis de text, de manera que els usuaris poden saber quins anunciants han rebut una puntuació alta per la qualitat del servei que ofereixen. Cal tenir una puntuació de 3,5 o superior per mostrar una puntuació de la botiga als anuncis de text.
Sense pagar
Resultats enriquits
Les puntuacions de la botiga també poden aparèixer al costat dels resultats de cerca que mostrin un comerciant concret quan els clients comprin a Google, amb la puntuació d'estrelles i el nombre de ressenyes.
Fitxes gratuïtes
Les puntuacions de la botiga mostren una puntuació al costat del nom d'un comerciant quan els compradors interaccionen amb una fitxa de producte gratuïta a la Cerca o a Shopping, cosa que ajuda els compradors a adquirir confiança en les empreses de les quals volen comprar un producte.
Com s'hi pot participar
Els passos per començar a utilitzar les puntuacions de la botiga són els mateixos tant si voleu millorar els vostres anuncis com les vostres fitxes gratuïtes.
Google recull puntuacions de la botiga de llocs web reconeguts que agreguen ressenyes sobre empreses, així com dels usuaris de Google. Aquestes puntuacions reflecteixen principalment l'experiència general del consumidor amb la vostra empresa, posterior a la gestió de la comanda, en l'àmbit nacional. Quan teniu una puntuació de la botiga en un país determinat, es mostrarà als vostres anuncis i a les vostres fitxes de manera predeterminada.
Si no teniu cap ressenya ni cap puntuació de la botiga per a la vostra botiga, podeu començar amb qualsevol dels serveis següents:
| Servei | Descripció |
|---|---|
| Ressenyes de clients a Google |
Programa gratuït que recull ressenyes posteriors a la gestió de la comanda en nom dels comerciants, gestionat a Google Merchant Center. Obteniu informació sobre com podeu registrar-vos al programa Ressenyes de clients a Google a la guia d'incorporació. |
| Partners de ressenyes admesos | Google treballa amb tots els partners de ressenyes admesos que es mostren més avall en aquest article. Contacteu directament amb els partners amb què vulgueu treballar. |
| Avaluació de Google o d'altres partners d'avaluació |
Aquests programes mesuren i analitzen la qualitat de l'experiència de compra que ofereixen els detallistes en línia. Google recull dades sobre determinats comerciants i l'experiència de compra que ofereixen a través de la Cerca de Google i dels estudis dirigits per Google. Per augmentar la capacitat de Google de recollir dades, assegureu-vos de registrar-vos a Google Merchant Center. |
D'on procedeixen les puntuacions
Google no modifica les puntuacions existents. Per proporcionar puntuacions de la botiga coherents, les calibrem i excloem el que considerem ressenyes poc fiables (per exemple, el contingut brossa i l'ús abusiu) o qüestionables per un altre motiu (per exemple, les que no indiquen que s'ha fet una transacció). Google basa les puntuacions de la botiga en diverses fonts, com ara:
- Ressenyes de clients a Google: un programa gratuït que recull ressenyes posteriors a la gestió de la comanda en nom dels comerciants, gestionat a Google Merchant Center.
- Ressenyes de compres del domini de la vostra botiga, que inclouen comentaris posteriors a la gestió de la comanda dels diversos partners de ressenyes admesos enumerats més avall, a més dels usuaris de la Cerca de Google.
- Mètriques de rendiment agregades provinents dels estudis de compra dirigits per Google.
Note: Reviews aren't verified by Google.
Partners de ressenyes admesos
També obtenim comentaris dels llocs web de ressenyes independents següents que agreguen ressenyes sobre empreses. Els anunciants poden contactar amb qualsevol d'aquests partners a fi d'obtenir ajuda per recollir ressenyes:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- Trustpilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
- Si ja col·laboreu amb Google amb puntuacions del venedor i necessiteu assistència, contacteu amb nosaltres.
- Si sou agregador de ressenyes i voleu col·laborar amb Google en les puntuacions del venedor, llegiu els nostres requisits i empleneu el formulari d'interès perquè es revisi la vostra idoneïtat.
- Nota: normalment, només s'afegeixen un o dos partners nous cada any a tot el món.
Com es pot comprovar si es té una puntuació de la botiga
Per esbrinar si teniu una puntuació de la botiga, editeu l'URL següent i substituïu {elvostrellocweb} per l'URL de la vostra pàgina d’inici: https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={elvostrellocweb}.
Podreu veure informació sobre la botiga i les puntuacions de la botiga si el lloc web arriba als llindars mínims de puntuació de la botiga.
Si el domini del vostre lloc web varia en funció del país, repetiu el pas anterior per a cada variació. Si el vostre lloc web utilitza el mateix domini en diversos països i té ressenyes en diversos països, l'URL anterior tornarà una pàgina d'un país. Podeu editar el codi de país a l'URL del navegador per veure altres països. Per exemple, si l'URL conté "c=AU", podeu actualitzar-lo a "c=US" per veure les puntuacions dels EUA.
Quan es mostren
Les puntuacions de la botiga es mostren amb les campanyes de la Xarxa de Cerca i només es difondran en un país quan es compleixi un dels criteris següents:
- En els 24 darrers mesos, Google ha rebut o recollit prou ressenyes úniques al país a través de Ressenyes de clients a Google o dels nostres partners de ressenyes externs per calcular amb certesa una puntuació de la botiga. El nombre de ressenyes necessàries pot variar d'una empresa a l'altra, però la majoria de comerciants poden obtenir una puntuació després de recollir 100 ressenyes aptes o més.
- Google o els seus partners han completat una avaluació d'estudi del vostre lloc web.
A més, s'han de complir els dos criteris següents:
- La puntuació mitjana global ha de ser de 3,5 estrelles o superior en el cas dels anuncis de text.
- A les fitxes que no són de pagament es poden mostrar puntuacions de la botiga si la puntuació mitjana és inferior a 3,5 estrelles.
- El domini de l'URL visible de l'anunci ha de coincidir amb el domini per al qual tenim les puntuacions.
Les ressenyes dels clients en un país concret només contribueixen a la puntuació de l'empresa en aquell país.
Pot ser que no mostrem les puntuacions de la botiga quan els comentaris subjacents no estiguin relacionats amb allò que es promociona en un anunci concret.
Consells per a anunciants
Activar les puntuacions de la botiga als anuncis
- No se us cobra per les puntuacions de la botiga. Quan els usuaris fan clic en un anunci vostre amb puntuacions de la botiga, se us cobra com de costum per cada clic que rep l'anunci. Si no voleu que es mostrin puntuacions de la botiga als vostres anuncis, seguiu els passos per desactivar les puntuacions de la botiga.
- No cal que sigueu un anunciant de Shopping ni que tingueu un compte de Google Merchant Center perquè els vostres anuncis o fitxes siguin aptes per mostrar puntuacions de la botiga a la Xarxa de Cerca.
Informes sobre el rendiment de les puntuacions de la botiga
- Els informes de rendiment de les puntuacions de la botiga només estan disponibles per als anuncis de text. Podeu consultar el rendiment de les puntuacions de la botiga a l'informe "Recursos automatitzats del nivell de compte" de Google Ads. Obteniu més informació sobre els informes de recursos del nivell de campanya per als anuncis de cerca responsius.
