애드몹 신청 거절 문제

Question

저는 현재 Google Play Console과 AdMob을 정상적으로 운영하려 하고 있습니다.
그러나, AdMob 신청이 거절되었고, 문제를 해결할 방법이 없어 막혀 있는 상태입니다.
이 문제를 해결하기 위해 지금까지 시도한 과정은 다음과 같습니다.
 
문제의 시작 (전 계정에서의 상황)
 처음에 전 계정에서 앱을 출시하려 했지만, 심사에서 탈락하여 앱이 정지되었습니다.
이는 저희의 실수였으므로, 새로운 앱을 만들어 다시 출시했습니다.
새로운 앱은 정상적으로 런칭되었지만, 결제 프로필 문제로 결제 기능을 사용할 수 없었습니다.
저는 한국에서 개인 사업자로 등록되어 있지만, 전 계정의 결제 프로필이 “조직(법인)“으로 설정되어 있었고, 이를 수정하는 것이 불가능했습니다.
구글에서는 기존 결제 프로필을 개인으로 변경하는 기능을 제공하지 않았습니다.
결국, 새로운 구글 계정을 생성하고, 기존 앱을 새 계정으로 이전했습니다.
새 계정에서 모든 서비스를 정상적으로 이용하려 했습니다.
 
AdMob 신청 거절 및 원인 분석 (후 계정에서의 문제 발생)
 새 계정에서 AdMob을 신청했지만, 거절되었습니다.
신청 거절 사유를 확인하고 해결하려 했지만, AdMob 측과 정상적인 소통이 불가능했습니다.
AdMob 고객센터에는 개발자가 직접 문의할 수 있는 이메일 지원이 존재하지 않았습니다.
 
문제를 해결하기 위해 자체적으로 조사한 결과, 전 계정과 후 계정의 주체(본인)가 동일한 인물이고, 전 계정에는 이미 결제 프로필과 AdMob 계정이 존재했기 때문에, 구글이 이를 중복으로 인식하여 AdMob 승인을 거절한 것으로 추정됩니다.
 
문제 해결을 위해 시도한 방법 (Google Play Console 및 AdMob 관련 문제)
 
전 계정의 Google 결제 프로필을 삭제하면 해결될 가능성이 있다고 판단.
그러나, Google 결제 프로필을 삭제하려면 Play Console 계정을 먼저 삭제해야 한다고 안내받음.
Google Play Console 계정을 삭제하려 했지만, 정지된 앱이 존재하기 때문에 삭제가 불가능하다고 함.
Play Console 측에서는 정지된 앱을 먼저 삭제해야 한다고 했지만, 정지된 앱은 개발자가 직접 삭제할 수 없음.
결국 계정도 삭제할 수 없고, 앱도 삭제할 수 없는 상황에 막혀 있음.
 
이 문제를 해결하기 위해 여러 차례 Google Play Console 측과 문의
           •          이메일 및 채팅을 통해 문의했으나, 모든 답변이 “삭제할 수 없다”는 내용뿐.
           •          현재까지 제시된 해결 방법이 없으며, 문제 해결을 위해 적절한 지원이 이루어지지 않고 있습니다.
 
현재 해결이 필요한 핵심 문제
현재 저는 새로운 계정에서 Google Play Console과 AdMob을 정상적으로 운영하려 합니다.
하지만, 다음과 같은 문제로 인해 정상적인 운영이 불가능합니다.
AdMob 신청이 거절되었지만, 문제를 해결할 방법이 없습니다.
AdMob 지원팀과 직접 소통할 수 있는 이메일 문의 옵션이 존재하지 않습니다.
전 계정의 Google 결제 프로필을 삭제하려면 Play Console 계정을 먼저 삭제해야 하지만, Play Console 계정도 삭제할 수 없습니다.
정지된 앱을 삭제하라고 하지만, 개발자가 직접 삭제할 수 없으며, 구글 측에서도 삭제해 주지 않고 있습니다.
 
요청 사항 (필수 답변 필요)
 
AdMob 승인 거절 문제를 해결하려면 어떻게 해야 합니까?
AdMob 이메일 문의가 가능하다면, 일반 개발자가 접근할 수 있는 정확한 링크를 제공해 주세요.
만약 AdMob 이메일 문의가 원래 불가능한 구조라면, Google Play Console에서 이 문제를 해결할 방법을 제공해 주세요.
전 계정의 Google 결제 프로필을 삭제해야 하는데, Play Console 계정을 삭제할 수 없는 문제를 어떻게 해결해야 합니까?
 
이 문제를 해결할 방법이 전혀 없는 상황입니다.
빠른 해결을 요청드립니다.

Rim. · Accepted Answer

안녕하세요.

확인에 시간이 소요되고 있습니다. 조금만 더 양해해주시면 감사하겠습니다.

다만, 먼저 설명드릴 수 있는 부분에 대해 설명드리자면 이메일을 통한 직접 지원은 일정 수익 이상 발생되어야 가능하기에 직접 지원은 불가능하다는 점 양해 부탁드립니다.

따라서 'AdMob 이메일 문의가 가능하다면, 일반 개발자가 접근할 수 있는 정확한 링크를 제공해 주세요.'의 답변은 포럼에 문의하기 과정에서 이메일로 지원요청하기와 같은 버튼이 트리거 되지 않는 경우 불가능합니다.

애드몹 신청이 거절된 당시, 이메일로 받아본 검토 결과에 <AdMob 및 애드센스 프로그램 정책>에 대한 내용이 언급되어 있는 경우 답변은 아래와 같습니다.

AdMob은 애드센스 및 애드몹 자체 프로그램 정책을 통해, 모든 게시자가 아닌 검토 과정을 거친 후 정책을 준수하는 게시자를 승인하여 광고를 게재할 수 있게끔 운영하고 있습니다. 따라서 AdMob에 참여하려는 게시자의 경우 온라인 애드센스 프로그램 정책을 준수할 의무가 있습니다.

아쉽게도, 게시자님께서 어떤 부분에서 정책에 맞지 않아 승인 과정에서 거절됐는지에 대한 내용은 포럼수준에서 확인이 불가능합니다.(포럼의 경우, 구글의 직원이 답변하는 공간이 아닌 일반적인 제품 사용자에 의해 질문과 답변이 오고가는 공간입니다)

정확히 어떤 부분이 문제인지 답답하시겠지만, 아쉽게도 게시자님께서 직접 AdMob 프로그램 정책을 확인하시어 문제되는 부분을 수정 혹은 삭제하시는 방법이 최선입니다.

https://support.google.com/admob/answer/6168758

https://support.google.com/admob/answer/6128543

나머지 내용에 대해서는 확인되는대로 다시 답변드리겠습니다.