Usa el Centro de políticas para resolver los problemas de forma rápida y eficaz y, de esa forma, minimizar el impacto que tienen sobre el servicio de anuncios. Cuando los enmiendes, podrás solicitar que revisemos tu aplicación.
Determinar la causa de los problemas
Para empezar a corregir los problemas de una aplicación, haz clic en Solucionar en la columna Acción. De esa forma, accederás a la página Detalles del problema, donde se indica una descripción del problema que hemos detectado en tu aplicación. Léela detenidamente para determinar qué debes corregir. También puedes ver qué versión de tu aplicación presenta el problema.
Consejo: Revisa las capturas de pantalla
Recuerda que solo es obligatorio enmendar las infracciones de las políticas. Puedes elegir no hacer ningún cambio si se te aplican restricciones para editores. No obstante, en esos casos, se limitará el servicio de anuncios en el contenido afectado. Más información sobre los tipos de problemas y los estados de publicación de anuncios
Si todavía no entiendes por qué se ha producido algún problema, consulta la sección de políticas del Centro de Ayuda de AdMob o la comunidad de ayuda de Google AdMob.
Consejo: Soluciona primero los problemas más importantes
Si muchas de tus aplicaciones presentan problemas, te recomendamos que uses los filtros del Centro de políticas para priorizar los que se deben solucionar primero. Por ejemplo, puedes filtrar por las aplicaciones que tengan el mayor número de solicitudes de anuncios afectadas o por las que tengan el servicio de anuncios inhabilitado (la restricción por incumplimiento de políticas más dura).
A la hora de priorizar tus tareas, también puedes filtrar por todos los problemas con el estado Debe solucionarse, ya que son los que están relacionados con infracciones de las políticas que se deben enmendar. Más información sobre cómo usar el Centro de políticas
Solicitar una revisión
Una vez que hayas hecho los cambios necesarios para enmendar las infracciones de las políticas (o las modificaciones opcionales en el caso de las restricciones para editores), podrás solicitar que revisemos tus aplicaciones.
En esos casos, antes de solicitar la revisión, comprueba que has subido la versión nueva de tus aplicaciones a la tienda de aplicaciones correspondiente.
Para ello, haz lo siguiente:
- Inicie sesión en su cuenta de AdMob en https://apps.admob.com.
- En la barra lateral, haz clic en Centro de Políticas.
- Haz clic en Solucionar junto a la aplicación que quieras que se revise.
- En la sección Se han encontrado problemas, consulta los pasos que debes seguir y haz clic en Solicitar revisión.
Nota: Si tienes problemas con Google Play, accede a Google Play y sigue las instrucciones.
- Lee la información del cuadro de diálogo y, después, describe los cambios que has aplicado para cumplir las políticas del programa o explica por qué crees que no se ha cometido una infracción.
- Marca la casilla para confirmar que quieres que se haga una revisión.
- Haz clic en Enviar solicitud. Después de enviar la solicitud, puede consultar el estado de la revisión en el Centro de Políticas.
Estado de revisión
Consulta la columna Estado en el Centro de políticas para estar al tanto de cualquier novedad del proceso de revisión. Si el estado es En revisión, significa que la aplicación se está revisando y que todavía no se ha tomado una decisión al respecto.
Si tu aplicación se rechaza como resultado de la revisión, se te notificará por correo electrónico y en la sección Se han detectado problemas. Vuelve a consultar la información sobre las infracciones de las políticas para hacer los cambios pertinentes en tu aplicación. Después, podrás solicitar otra revisión.
Si se aprueba, la medida por incumplimiento se retirará del Centro de políticas y te avisaremos por correo electrónico.
Información sobre problemas en versiones anteriores de la aplicación
En la página Detalles del problema del Centro de políticas, puedes consultar qué versión de tu aplicación presenta un problema que afecta al servicio de anuncios. Si se ha detectado un problema en una versión anterior de la aplicación, en esa versión no se podrá restaurar completamente el servicio de anuncios. Sin embargo, puedes enmendar el problema y animar a tus usuarios a actualizar la aplicación.
Ten en cuenta que es posible que no se muestren todas las versiones con problemas. Revisa la descripción del problema para determinar si lo has solucionado en la versión actual de tu aplicación.