Časté otázky týkajúce sa odpočtov zo zárobkov

Vaše zárobky môžu z rôznych dôvodov obsahovať odpočty. Google môže upraviť vaše zárobky, ak vo vašom účte zistí neplatnú aktivitu alebo aktivitu, ktorá nie je v súlade s pravidlami Googlu.

Google môže vaše zárobky upraviť aj v prípade, že nedokáže získať platby od inzerentov, ktorých reklamy sa zobrazovali vo vašom obsahu. Títo inzerenti mohli napríklad použiť ukradnuté kreditné karty alebo nezaplatili z iných dôvodov. Google usilovne pracuje na tom, aby k takýmto prípadom dochádzalo čo najmenej a aby sa tak zachoval bezpečný ekosystém pre používateľov, vlastníkov aj inzerentov.

Rozbaliť všetko  Zbaliť všetko

Časté otázky

Tu sú niektoré odpovede na otázky, ktoré môžete mať v súvislosti s odpočtami vo svojom účte:

Prečo sa mi odpočítali zárobky?

Vaše zárobky sa odpočítali buď z dôvodu neplatnej aktivity, alebo za aktivitu, ktorá nebola v súlade s pravidlami Google. Google pravidelne kontroluje, či sa v účtoch vlastníkov nevyskytuje takáto aktivita. Ak vo vašom účte zistíme takúto aktivitu, upravíme vaše zárobky a odškodníme inzerentov, ktorí za tieto kliknutia a zobrazenia zaplatili.

Vo výnimočných prípadoch sa zárobky odpočítali preto, lebo sme nedokázali získať platby od niektorých inzerentov. Títo inzerenti mohli napríklad použiť ukradnuté kreditné karty alebo nezaplatili z iných dôvodov. V takom prípade musíme odpočítať súvisiace výnosy vlastníkov obsahu, v ktorom sa zobrazovali reklamy týchto inzerentov.

Chcem sa odvolať proti odpočtu. Je to možné?

Nie, proti odpočtom sa nemožno odvolať. Ubezpečujeme vás, že návštevnosť vo vašom účte sme dôkladne skontrolovali. Ako už bolo spomenuté, k odpočtu pristupujeme vtedy, keď v účte zistíme neplatnú aktivitu, keď zistíme aktivitu, ktorá nie je v súlade s pravidlami spoločnosti Google, alebo keď reklamy vo vašom obsahu zobrazovali inzerenti, ktorí nezaplatili spoločnosti Google.

Účty podvodných inzerentov, ktorých prichytíme, na neurčito pozastavíme a už nebudú môcť spúšťať reklamy v sieti Google.

Zaznamenal(a) som, že moje konečné zárobky sa líšia od odhadovaných zárobkov. Prečo došlo k ďalšiemu odpočtu?

Odhadované zárobky, ktoré sa zobrazujú v účte, predstavujú približný odhad nedávnej aktivity účtu, zatiaľ čo v účte pribúda návštevnosť. Konečné zárobky naproti tomu zahŕňajú všetky výnosy, ktoré vám vyplatíme za platné kliknutia a zobrazenia. Sú znížené o výnosy od inzerentov, ktorí nezaplatili Googlu a ktorých reklamy sa zobrazovali vo vašom obsahu.

V niektorých prípadoch môže Google zistiť, že aktivita, za ktorú ste už dostali zaplatené, je neplatná alebo nie je v súlade s pravidlami Googlu. V takýchto prípadoch Google uplatní vo vašom účte vyrovnanie vo forme odpočtu. Získajte ďalšie informácie o odhadovaných a konečných zárobkoch.

Na aké obdobie sa tento odpočet vzťahoval?

Nemôžeme poskytnúť obdobie, na ktoré sa vyrovnanie vzťahovalo. Upozorňujeme, že v súlade s našimi zmluvnými podmienkami pripisujeme inzerentom kredit za neplatnú návštevnosť, ku ktorej došlo počas 60 dní pred dátumom faktúry. Od času, keď skončíme s prešetrovaním a začneme spracovávať kredit, po zobrazenie odpočtov vo vašom účte môže prejsť až 30 dní.

Môžem sa dozvedieť viac o odpočte? Ktoré aplikácie ho spôsobili?

V záujme zachovania integrity nášho systému na odhaľovanie neplatnej aktivity a s cieľom zabrániť používateľom obchádzať tento systém vám nemôžeme poskytnúť žiadne podrobnosti o tom, akú aktivitu sme vo vašom účte zaznamenali. Ak chcete zistiť viac, odporúčame vám prečítať si časté otázky týkajúce sa pravidiel služby AdSense.

Ako môžem zabrániť opakovaniu tejto situácie?

Vlastníkom odporúčame priebežne monitorovať potenciálne prejavy neplatnej aktivity v účtoch.

Je dôležité, aby ste poznali zdroje návštevnosti. Chápeme, že je potrebné propagovať aplikácie alebo iný obsah pomocou reklamných kampaní. Rovnako dôležité je však monitorovať, aký druh návštevnosti táto propagácia vytvára. Preto vám odporúčame sledovať návštevnosť vašich aplikácií a iného obsahu pomocou nástroja na analýzu, akým je napríklad platforma Firebase.

V súvislosti s aplikáciami tiež odporúčame, aby ste si prečítali pokyny na implementáciu služby AdMob. Mobilné telefóny majú displeje s obmedzenou veľkosťou, preto je starostlivé plánovanie umiestnenia reklamy mimoriadne dôležité. Vlastníci v službe AdMob by mali reklamy implementovať uvážlivo, aby zaistili dobrý dojem používateľov a vyhli sa náhodným kliknutiam.

Zdôrazňujeme, že s cieľom zachovať ekosystém bezpečný pre používateľov, vlastníkov aj inzerentov Google usilovne pracuje na tom, aby k odpočtom v dôsledku platobných podvodov inzerentov dochádzalo čo najmenej. Účty podvodných inzerentov, ktorých prichytíme, pozastavíme na neurčito a stratia nárok na zobrazovanie reklám v sieti Google.

Čo mám robiť pri podozrení na neplatnú aktivitu?

Ak vo svojom účte spozorujete podozrivú aktivitu, môžete nám to oznámiť pomocou nášho online formulára. Vo formulári uveďte čo najpodrobnejšie informácie. Upozorňujeme, že tieto informácie budeme evidovať v našich záznamoch, pokiaľ však vo vašom účte nezistíme závažný problém, nemusíme vám odpovedať.