Usa el Centro de Políticas para resolver los problemas de forma rápida y eficaz y, de esa forma, minimizar el impacto que tienen sobre el servicio de anuncios. Puedes solicitar una revisión de tu aplicación una vez que hayas solucionado el problema o si crees que se ha determinado que hay un problema por error.
Determinar la causa de los problemas
Para empezar a abordar los problemas de tu aplicación, haz clic en la opción Solucionar de la columna "Acción". Se te redirigirá a la página "Detalles del problema", donde encontrarás una descripción del problema que hemos detectado en tu aplicación. Léela detenidamente para determinar qué debes corregir. También puedes ver qué versión de tu aplicación presenta el problema.
Consejo: Revisa las capturas de pantalla
Recuerda que solo es obligatorio enmendar las infracciones de las políticas. Puedes elegir no hacer ningún cambio si se te aplican restricciones para editores. No obstante, en esos casos, el contenido tendrá el estado Servicio de anuncios restringido. Más información sobre los tipos de problemas y los estados del servicio de anuncios
Si todavía no entiendes por qué se ha producido algún problema en concreto, consulta las políticas y restricciones de AdMob o visita la comunidad de ayuda de Google AdMob.
Consejo: Soluciona primero los problemas más importantes
Si muchas de tus aplicaciones presentan problemas, te recomendamos que uses los filtros del Centro de Políticas para priorizar los que se deben solucionar primero. Por ejemplo, puedes filtrar por las aplicaciones que tengan el mayor número de solicitudes de anuncios afectadas o por las que tengan el servicio de anuncios inhabilitado (que es la restricción por incumplimiento de políticas más severa).
A la hora de priorizar tus tareas, también puedes filtrar por todos los problemas con el estado "Debe solucionarse", ya que son los que están relacionados con infracciones de las políticas que deben enmendarse. Más información sobre cómo usar el Centro de Políticas
Solicitar una revisión
Una vez que hayas hecho los cambios pertinentes para solucionar una infracción de las políticas, o las modificaciones opcionales en el caso de las infracciones de restricciones para editores, o si crees que se ha determinado que hay un problema por error, puedes solicitar que revisemos tu aplicación.
Si vas a solicitar una revisión porque has solucionado problemas en una nueva versión de tu aplicación, asegúrate de que has subido la nueva versión a la tienda de aplicaciones correspondiente antes de solicitar la revisión.
Para ello, haz lo siguiente:
- Inicia sesión en tu cuenta de AdMob en https://admob.google.com.
- En la barra lateral, haz clic en Centro de Políticas.
- Haz clic en Solucionar junto a la aplicación que quieras que se revise.
- En la sección "Se han encontrado problemas", consulta los pasos que debes seguir y haz clic en Iniciar proceso de revisión.
Nota: Si tienes problemas con Google Play, accede a Google Play y sigue las instrucciones.
- Revisa la información del cuadro de diálogo y, desde el menú desplegable, selecciona el motivo por el que solicitas la revisión. En el cuadro de texto, describe los cambios que has aplicado para cumplir las políticas del programa o explica por qué consideras que no se ha cometido una infracción. El texto enviado se usará para revisar el problema con las políticas.
- Marca la casilla para confirmar que quieres que se haga una revisión.
- Haz clic en Solicitar revisión. Después de enviar la solicitud, puedes consultar el estado de la revisión en el Centro de Políticas.
Consultar el estado de revisión
En la columna "Estado" del Centro de Políticas, puedes consultar las novedades sobre la revisión.
- Si el estado es "En revisión", significa que la aplicación se está revisando y que todavía no se ha tomado una decisión al respecto.
- Si la revisión se resuelve en contra, se te notificará por correo electrónico y a través de la sección "Se han encontrado problemas". Vuelve a consultar la información sobre las infracciones de las políticas para hacer los cambios pertinentes en tu aplicación. Después, podrás solicitar otra revisión.
- Si la revisión se resuelve a favor, la medida por incumplimiento de políticas se retirará del Centro de Políticas y se te notificará por correo electrónico.
Información sobre problemas en versiones anteriores de la aplicación
En la página Detalles del problema del Centro de Políticas, puedes consultar qué versión de tu aplicación presenta un problema que afecta al servicio de anuncios. Si se ha detectado un problema en una versión anterior de la aplicación, en esa versión no se podrá restaurar completamente el servicio de anuncios. Sin embargo, puedes solucionar el problema y recomendarles a tus usuarios que actualicen la aplicación.
Ten en cuenta que podrían no mostrarse todas las versiones con problemas. Revisa la descripción del problema para determinar si lo has solucionado en la versión actual de tu aplicación.