As seguintes informações valem somente para clientes que possuem contas com fatura.
Caso seu extrato da conta do Google tenha diferença em relação aos seus registros, será possível fazer uma solicitação de reconciliação de pagamento.
O que é a reconciliação de pagamento?
A reconciliação de pagamento ocorre quando um cliente encontra discrepâncias entre o extrato da conta do Google e os próprios registros internos e solicita uma reconciliação de pagamento ao Google para realocar os pagamentos de faturas anteriores.
Como faço para iniciar uma solicitação de reconciliação de pagamento?
Para enviar uma solicitação de reconciliação de pagamento, entre em contato com o endereço de e-mail na sua fatura e inclua as seguintes informações junto à solicitação:
- Para o pagamento em questão:
- Forma de pagamento (por exemplo, transferência eletrônica, CCA, cheque)
- Data de pagamento
- Moeda de pagamento
- Valor do pagamento
- Referência de pagamento, se for o caso (por exemplo, número do cheque)
- Para as faturas do Google a serem quitadas pelo pagamento, de acordo com seu sistema interno de contas a pagar:
- Número da fatura
- Data da fatura
- Moeda da fatura
- Valor da fatura original
- Valor da fatura quitada pelo pagamento
- Valor pendente da fatura
Existe um prazo para essas solicitações?
Como estamos transferindo as contas para o novo sistema de faturamento em lotes, os prazos podem variar entre contas. Recomendamos que você envie sua solicitação de reconciliação o quanto antes para aumentar as chances de que ela seja processada.
E se o Google não puder processar minha solicitação?
Devido a restrições do sistema, não será possível processar sua solicitação após a conta ter sido transferida para o novo sistema de faturamento. Podemos aplicar o pagamento a uma das suas faturas em aberto.
Tenho mais perguntas. Com quem posso entrar em contato?
Entre em contato com o gerente de contas para saber mais.
