FAQ seputar rekonsiliasi pembayaran

Hal berikut hanya berlaku bagi pelanggan dengan akun penagihan yang ditagih.

Google beralih ke sistem penagihan baru pada tahun 2016. Setelah transisi tersebut dimulai, kami tidak dapat menerapkan perubahan pada pembayaran yang sudah dialokasikan ke faktur. Jika laporan akun dari Google tidak sesuai dengan catatan pribadi Anda, Anda dapat membuat permintaan rekonsiliasi pembayaran.

Apa yang dimaksud dengan rekonsiliasi pembayaran?

Rekonsiliasi pembayaran adalah ketika pelanggan berpendapat bahwa laporan akun dari Google tidak cocok dengan catatan pribadinya, dan mereka dapat meminta rekonsiliasi pembayaran kepada Google untuk mengalokasikan kembali pembayaran faktur sebelumnya.

Bagaimana cara memulai permintaan rekonsiliasi pembayaran?

Untuk mengirimkan permintaan rekonsiliasi pembayaran, hubungi alamat email yang ada pada faktur Anda, dan sertakan informasi berikut dalam permintaan:

  • Untuk pembayaran itu sendiri:
    • Metode pembayaran (contoh, Kawat, LKO, Cek)
    • Tanggal pembayaran
    • Mata uang pembayaran
    • Jumlah pembayaran
    • Referensi pembayaran, jika ada (contoh, nomor cek, dan lain-lain)
  • Untuk faktur Google yang akan dicakup oleh pembayaran, sesuai dengan sistem utang dagang internal Anda:
    • Nomor faktur
    • Tanggal faktur
    • Mata uang faktur
    • Jumlah faktur asli
    • Jumlah faktur yang dicakup oleh pembayaran
    • Jumlah faktur terutang
Apakah ada tenggat waktu untuk permintaan ini?

Karena kami sedang memindahkan akun ke sistem penagihan baru secara bertahap, tenggat waktu bisa berbeda-beda di setiap akun. Sebaiknya kirimkan permintaan rekonsiliasi pembayaran secepat mungkin, agar semakin besar kemungkinan kami dapat memprosesnya.

Bagaimana jika Google tidak bisa memproses permintaan saya?

Sayangnya, karena keterbatasan sistem, kami tidak dapat memproses permintaan Anda setelah akun dipindahkan ke sistem penagihan baru. Kami dapat menerapkan pembayaran ke salah satu faktur tertagih Anda.

Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?