Následující informace se týkají pouze zákazníků, kteří používají účty s měsíční fakturací.
Pokud výpis z vašeho účtu od společnosti Google neodpovídá vašim vlastním záznamům, můžete požádat o spárování plateb.
Co je to spárování plateb?
Když se zákazník domnívá, že výpis z účtu od společnosti Google neodpovídá jeho vlastním interním záznamům, může společnost Google požádat o spárování, tj. jiné přiřazení předchozích plateb faktur.
Jak o spárování plateb mohu požádat?
Pokud chcete odeslat žádost o spárování plateb, obraťte se na e‑mailovou adresu uvedenou na vaší faktuře a v žádosti uveďte následující údaje:
- Údaje o platbě:
- platební metoda (například bankovní převod, ACH, šek),
- datum platby,
- měna platby,
- částka platby,
- referenční údaj platby (např. číslo šeku apod.).
- Údaje z vašeho interního účetního systému o faktuře společnosti Google, která má být platbou uhrazena:
- číslo faktury,
- datum fakturace,
- měna faktury,
- částka původní faktury,
- částka faktury pokrytá platbou,
- zbývající fakturovaná částka.
Je pro tyto žádosti stanovena nějaká lhůta?
Účty převádíme do nového fakturačního systému po dávkách, proto se lhůty mezi účty mohou lišit. Žádost o spárování plateb doporučujeme odeslat co nejdříve, aby se zvýšila šance, že ji budeme moci zpracovat.
Co stane, když společnost Google moji žádost nebude moci zpracovat?
Je nám líto, ale po převedení účtu do nového fakturačního systému již zpracování žádosti kvůli systémovým omezením nebude možné. Vaši platbu můžeme použít pro některou z vašich neuhrazených faktur.
Mám další dotazy. Na koho se mohu obrátit?
Další informace získáte od svého správce účtu.
