移除惡意軟體或不安全的軟體

惡意軟體是指不安全的軟體或垃圾軟體，這類軟體可能會竊取個人資訊或損害裝置。

如果發生以下情形，表示裝置上可能有惡意軟體：

• Google 將您登出 Google 帳戶，協助您防範裝置上的惡意軟體。
• 您發現裝置上有可疑跡象，例如出現關不掉的彈出式廣告。

發現更多惡意軟體的跡象

裝置問題

• 出現病毒或裝置遭到感染的警告
• 您使用的防毒軟體不再運作
• 裝置的運作速度大幅降低
• 裝置儲存空間無預警大量減少
• 裝置無法正常運作或完全停止運作

瀏覽器問題

• 出現病毒或裝置遭到感染的警告
• 無法關掉彈出式廣告和新分頁
• 停用或移除的 Chrome 擴充功能或工具列又重新出現
• 您似乎無法控制瀏覽器，而且瀏覽器會重新導向至陌生的頁面或廣告
• Chrome 首頁或搜尋引擎在未經同意的情況下不斷改變

其他問題

聯絡人收到您傳送的電子郵件或社群媒體訊息，但您實際上並未傳送這類電子郵件或訊息。

步驟 1：確認您已開啟 Google Play 安全防護服務

1. 開啟 Google Play 商店應用程式 。
2. 輕觸右上方的個人資料圖示。
3. 依序輕觸 [Play 安全防護] [設定]。
4. 開啟或關閉 [透過 Play 安全防護掃描應用程式]。

提示：如果您從 Google Play 商店以外的來源下載應用程式，請開啟 [改善有害應用程式偵測效能]。

步驟 2：檢查 Android 裝置和安全性更新

取得可用的最新 Android 更新

當您收到通知時，請開啟該通知，然後輕觸更新操作選項。

如果你清除了這則通知訊息或裝置離線，可以按照下列步驟進行更新：

1. 開啟裝置的「設定」應用程式。
2. 依序輕觸「系統」「軟體更新」。
3. 系統會隨即顯示更新狀態，按照畫面上的步驟操作。

提示：如果你使用 Pixel 裝置，系統可能會顯示「軟體更新」。

提示：如果您在裝置上安裝修改版 Android (已啟用 Root 權限)，就無法享有 Google 提供的某些安全性保護功能。如要重新啟動 Google 提供的安全性功能，請在裝置上重新安裝原始的 Android 作業系統。

取得安全性更新和 Google Play 系統更新

系統會自動執行大部分系統更新和安全性修補程式。如要檢查是否有可用的更新，請按照以下步驟操作：

1. 開啟裝置的「設定」應用程式。
2. 依序輕觸「安全性與隱私權」「系統與更新」。
   • 安全性更新：輕觸「安全性更新」。
   • Google Play 系統更新：輕觸「Google Play 系統更新」。
3. 按照畫面上的步驟操作。

步驟 3：移除有疑慮的應用程式

請按照下列步驟解除安裝不必要的應用程式、有疑慮的應用程式或來源不是 Google Play 商店的應用程式。

1. 在 Android 手機或平板電腦上開啟「設定」應用程式 。
2. 依序輕觸 [應用程式和通知] [查看所有應用程式]。
3. 依序輕觸要解除安裝的應用程式 [解除安裝]。
4. 按照畫面上的指示操作。

步驟 4：執行安全設定檢查

1. 在 Android 手機或平板電腦上開啟網路瀏覽器，例如 Chrome。
2. 前往 myaccount.google.com/security-checkup。
3. 如要修正帳戶中的所有安全性問題，請按照畫面上的步驟操作。

提示：請參閱這篇文章，進一步瞭解如何檢查帳戶設定並確保帳戶安全。

如果您持續發現惡意軟體的跡象

如果您持續發現不安全軟體的跡象，可以選擇採取下列其中一項步驟：

• 如要移除裝置上的有害軟體，建議您將 Android 裝置恢復原廠設定。
• 想進一步瞭解如何移除裝置上的有害軟體，請與您的裝置製造商聯絡。