マルウェアや安全ではないソフトウェアを削除する

個人情報を盗んだりデバイスに害を及ぼしたりする、安全ではないソフトウェアや望ましくないソフトウェアを、マルウェアといいます。

以下の場合は、デバイスにマルウェアがインストールされているおそれがあります。

  • Google アカウントからログアウトされる(デバイス上でマルウェアからユーザーを保護するため)。
  • デバイス上で不審な兆候がある(ポップアップ広告がしつこく表示されるなど)。

マルウェアのその他の兆候を見つける

デバイスでの現象

  • ウイルスやデバイスの感染に関する警告が表示される
  • 使用しているウイルス対策ソフトウェアが機能しなくなった、または起動しなくなった
  • デバイスの動作速度が大幅に低下した
  • デバイスの保存容量が予期せず大幅に減少した
  • デバイスが正常に動作しなくなった、またはまったく動作しなくなった

ブラウザでの現象

  • ウイルスやデバイスの感染に関する警告が表示される
  • ポップアップ広告や新しいタブがしつこく表示される
  • 望ましくない Chrome 拡張機能やツールバーを削除してもまた表示される
  • 思うようにブラウジングできず、心当たりのないページや広告にリダイレクトされる
  • Chrome のホームページや検索エンジンが勝手にたびたび変更される

その他の現象

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ステップ 1: Google Play プロテクトがオンになっていることを確認する

  1. Google Play ストア アプリ Google Play を開きます。
  2. 右上のプロフィール アイコンをタップします。
  3. [Play プロテクト] 次に [設定] をタップします。
  4. [Play プロテクトによるアプリのスキャン] をオンまたはオフにします。

ヒント: Google Play ストア以外の提供元からアプリをダウンロードした場合は、[有害なアプリの検出精度を改善] をオンにしてください。

ステップ 2: Android デバイスとセキュリティのアップデートがあるかどうかを確認する

最新の Android アップデートを入手する

通知が届いたら、通知を開いてアップデートの操作をタップします。

通知を消した場合やデバイスがオフラインになっていた場合は、次のようにします。

  1. デバイスの設定アプリを開きます。
  2. [システム] 次に [ソフトウェア アップデート] をタップします。
  3. アップデートのステータスが表示されます。画面に表示される手順に沿って操作します。

ヒント: Google Pixel をお使いの場合は、[ソフトウェアのアップデート] と表示されることがあります。

ヒント: root 権限を取得した改変版の Android をデバイスにインストールしている場合、Google が提供するセキュリティ保護機能の一部は無効になります。こうしたセキュリティ機能を使用できるようにするには、純正の Android オペレーティング システムをデバイスに再インストールしてください。

セキュリティ アップデートと Google Play システム アップデートを入手する

ほとんどのシステム アップデートとセキュリティ パッチは自動的にダウンロードされます。アップデートが利用可能であるかどうかを確認するには、以下の手順を行います。

  1. デバイスの設定アプリを開きます。
  2. [セキュリティとプライバシー] 次に [システムとアップデート] をタップします。
    • セキュリティ アップデートを確認するには、[セキュリティ アップデート] をタップします。
    • Google Play システム アップデートを確認するには、[Google Play システム アップデート] をタップします。
  3. 画面上に表示される手順に沿って操作します。

ヒント: 利用可能なアップデートが見つからない場合は、スマートフォンを再起動してみてください。

ステップ 3: 信頼できないアプリを削除する

不要なアプリ、信頼できないアプリ、Google Play ストア以外の提供元のアプリをアンインストールします。

  1. Android スマートフォンまたはタブレットで、設定アプリ 設定 を開きます。
  2. [アプリと通知] 次に [アプリをすべて表示] をタップします。
  3. アンインストールするアプリ 次に [アンインストール] をタップします。
  4. 画面の指示に沿って操作します。

ステップ 4: セキュリティ診断を実施する

  1. Android スマートフォンまたはタブレットで、Chrome などのウェブブラウザを開きます。
  2. myaccount.google.com/security-checkup にアクセスします。
  3. 以下の手順に沿って、アカウントのセキュリティ問題を解決します。

ヒント: 詳しくは、アカウント設定を確認してアカウントを保護する方法についての説明をご覧ください。

マルウェアの兆候がまだある場合

安全ではないソフトウェアの兆候がまだある場合は、次のいずれかの手順を選択できます。

  • デバイスから有害なソフトウェアを削除するために、Android デバイスを出荷時の設定にリセットしてみます。
  • デバイスから有害なソフトウェアを削除する方法の詳細について、デバイスのメーカーに問い合わせます。
Android パソコン

さらにサポートが必要な場合

次の手順をお試しください。

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