移除恶意软件或不安全的软件

恶意软件是一种不安全软件或垃圾软件，可能会窃取个人信息或损害您的设备。

如果出现以下情况，则表明您的设备上可能存在恶意软件：

• Google 为您退出了您的 Google 帐号，以帮助保护您免受设备上恶意软件的侵害。
• 您发现您的设备上存在可疑迹象，例如弹出式广告一直显示。

了解更多表明存在恶意软件的迹象

设备问题

• 显示关于病毒或受感染设备的警报
• 您使用的防病毒软件无法再发挥作用或运行
• 设备的运行速度显著变慢
• 设备的存储空间意外显著减少
• 设备无法正常运行或整个设备无法运行

浏览器问题

• 显示关于病毒或受感染设备的警报
• 一直出现弹出式广告和新标签页
• 反复出现不需要的 Chrome 扩展程序或工具栏
• 您的浏览活动似乎不受您控制，并重定向到陌生的网页或广告
• Chrome 主页或搜索引擎总是在未经您允许的情况下发生变动

其他问题

您的联系人收到了您发送的电子邮件或社交媒体消息，但您并未发送过这些电子邮件或消息。

第 1 步：确保 Google Play 保护机制已开启

1. 打开 Google Play 商店应用 。
2. 点按右上角的个人资料图标。
3. 依次点按 Play 保护机制 设置。
4. 开启或关闭使用 Play 保护机制扫描应用。

提示：如果您从 Google Play 商店以外的来源下载过应用，请开启改进有害应用检测功能。

第 2 步：检查 Android 设备和安全更新

获取为您提供的最新 Android 更新

收到通知后，请打开通知，然后点按相应的更新操作。

如果您之前清除了通知或设备之前处于离线状态，请按以下步骤操作：

1. 打开设备的“设置”应用。
2. 依次点按系统 软件更新。
3. 系统随即会显示您的更新状态，按照屏幕上显示的步骤操作。

提示：如果您使用的是 Pixel 设备，则系统可能会显示“软件更新”。

提示：如果您在自己的设备上安装经过修改（已启用 root 权限）的 Android 版本，便会失去 Google 提供的一些安全保护功能。如需重新启用 Google 提供的安全功能，请在您的设备上重新安装原始 Android 操作系统。

获取安全更新和 Google Play 系统更新

系统会自动下载大部分的系统更新和安全补丁程序。要检查是否有可用的更新，请按以下步骤操作：

1. 打开设备的“设置”应用。
2. 依次点按安全和隐私 系统与更新。
   • 对于安全更新，请点按安全更新。
   • 对于 Google Play 系统更新，请点按 Google Play 系统更新。
3. 按照屏幕上显示的步骤操作。

提示：如果您没有找到可用的更新，可以尝试重启手机。

第 3 步：移除不可信的应用

卸载所有不必要、不可信或来自 Google Play 商店以外来源的应用。

1. 在 Android 手机或平板电脑上，打开“设置”应用 。
2. 依次点按应用和通知 查看所有应用。
3. 依次点按您要卸载的应用 卸载。
4. 按照屏幕上的说明操作。

第 4 步：执行安全检查

1. 在 Android 手机或平板电脑上打开网络浏览器（例如 Chrome）。
2. 转到 myaccount.google.com/security-checkup。
3. 如需解决您帐号中的任何安全问题，请按以下步骤操作。

提示：您可以详细了解如何查看帐号设置并确保您的帐号安全。

如果您仍发现表明存在恶意软件的迹象

如果您仍然发现表明存在不安全软件的迹象，可以选择采取一下做法之一：

• 如需从设备中移除有害软件，您可能需要将 Android 设备恢复出厂设置。
• 如需详细了解如何从设备中移除有害软件，请与您的设备制造商联系。