Por qué se ha retrasado la solicitud de recuperación de la cuenta

Si ya has seguido los pasos para recuperar tu cuenta, es posible que veas un mensaje en el que se indica que la cuenta está protegida con una retención de seguridad. Se trata de un retraso que tiene lugar entre la solicitud de recuperación de la cuenta y el procesamiento de la reclamación correspondiente. Si detectas alguna anomalía en la solicitud de recuperación, este retraso ayuda a proteger tu cuenta.

Consejo: Si has iniciado sesión en un dispositivo distinto al que utilizas para recuperar la cuenta, inténtalo de nuevo usando el dispositivo en el que has iniciado sesión.

Cómo ayuda a proteger tu cuenta este retraso

Durante este retraso usaremos tus datos de recuperación, así como otros que hayas proporcionado, para comunicarte que se ha realizado una solicitud de recuperación de la cuenta. De esta manera, si otra persona está intentando acceder a ella, tendrás tiempo para rechazar la solicitud y proteger la cuenta.

Cuánto tiempo se puede retrasar una solicitud de recuperación de la cuenta

Las solicitudes de recuperación de cuentas se pueden retrasar unas horas o varios días, en función de diversos factores de riesgo. Por ejemplo, si has configurado la verificación en dos pasos en tu cuenta para añadirle una capa de seguridad, es posible que la solicitud se retrase más tiempo.

Consejo: Si consigues acceder a otro método para verificar tu identidad durante el periodo del retraso, como un dispositivo en el que normalmente inicias sesión, puedes seguir los pasos para volver a recuperar tu cuenta. De este modo, tendrás más probabilidades de recuperar la cuenta o de hacerlo más rápido.

Evitar futuros retrasos en la recuperación de la cuenta

Para asegurarte de que el acceso a tu cuenta sea sencillo, puedes dejar la sesión iniciada siempre, añadir información de recuperación y mantener esa información actualizada. Si utilizas la verificación en dos pasos, puedes añadir copias de seguridad para disponer de más formas de verificar tu identidad.

Obtén más información sobre cómo evitar perder el acceso a la cuenta de Google.

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