Warum wird die Wiederherstellung eines Kontos verzögert?

Wenn Sie der Anleitung zur Wiederherstellung Ihres Kontos bereits gefolgt sind, sehen Sie unter Umständen eine Meldung, dass Ihr Konto aus Sicherheitsgründen in den Wartestatus versetzt wurde. Das bedeutet, dass die Verarbeitung des Antrags auf Kontowiederherstellung verzögert wird. Falls wir bei Ihrem Antrag auf Wiederherstellung etwas Ungewöhnliches bemerken, soll das Konto durch diese Verzögerung geschützt werden.

Tipp: Sind Sie neben dem Gerät, auf dem Sie versuchen, Ihr Konto wiederherzustellen, noch auf einem anderen Gerät angemeldet? Dann probieren Sie es noch einmal mit diesem.

Schutz Ihres Kontos durch diese Verzögerung

Während der Verzögerung verwenden wir Ihre Informationen zur Kontowiederherstellung und andere von Ihnen zur Verfügung gestellte Daten dazu, Ihnen mitzuteilen, dass eine Wiederherstellung Ihres Kontos beantragt wurde. Wenn also jemand anders versucht, auf Ihr Konto zuzugreifen, haben Sie genug Zeit, den Antrag abzulehnen und Ihr Konto zu sichern.

Dauer der Verzögerung

Die Kontowiederherstellung wird je nach Risikofaktor um einige Stunden bis mehrere Tage verzögert. Falls Sie zum Beispiel die Bestätigung in zwei Schritten eingerichtet haben, um Ihr Konto zusätzlich zu schützen, kann die Wiederherstellung unter Umständen länger dauern.

Tipp: Wenn Sie während der Verzögerung eine andere Möglichkeit haben, Ihre Identität zu bestätigen – z. B. über ein Gerät, auf dem Sie sich normalerweise anmelden – können Sie die Schritte zur Wiederherstellung Ihres Kontos wiederholen. So haben Sie eventuell bessere Chancen, das Konto schneller oder überhaupt wiederherzustellen.

Zukünftige Verzögerungen bei der Kontowiederherstellung vermeiden

Wenn Sie dafür sorgen möchten, dass Sie immer problemlos auf Ihr Konto zugreifen können, bleiben Sie darin angemeldet, fügen Sie Informationen zur Kontowiederherstellung hinzu und bringen Sie diese Informationen regelmäßig auf den neuesten Stand. Wenn Sie die Bestätigung in zwei Schritten nutzen, können Sie Sicherungen hinzufügen, die Ihnen mehr Möglichkeiten zur Bestätigung Ihrer Identität bieten.

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