Para proteger tu cuenta, es posible que te pidamos que verifiques tu identidad. Puedes demostrar fácilmente que eres tú mediante varias opciones sencillas que sirven para desbloquear tu dispositivo Android.
Opciones de bloqueo de pantalla
Si has configurado un bloqueo de pantalla en tu dispositivo Android, puedes utilizarlo para verificar tu identidad. Estas son las opciones disponibles:
- Patrón: dibuja un patrón sencillo con el dedo.
- PIN: introduce al menos 4 dígitos.
- Contraseña: introduce una combinación de al menos 4 letras, números o caracteres.
- Huella digital: toca un sensor con el dedo.
Solucionar problemas
La huella digital no se ha reconocido
Solo puedes verificar tu identidad con la huella digital que usas para desbloquear el dispositivo. Asegúrate de utilizar el mismo dedo que utilizas normalmente para desbloquearlo.
Si estás utilizando el dedo correcto, comprueba lo siguiente:
- Que el dedo esté limpio y seco.
- Que el sensor de huellas digitales no esté cubierto ni obstruido.
- Que el sensor de huellas digitales esté limpio. Si está sucio, puedes limpiarlo con una gamuza para lentes o con un paño suave y limpio.
El bloqueo de pantalla no ha funcionado
Si pierdes la conexión a Internet mientras intentas verificar tu identidad, el bloqueo de pantalla no funcionará. Asegúrate de tener una conexión a Internet estable mientras utilizas el bloqueo de pantalla para verificar tu identidad.
Toca Probar de otra manera y elige otro método para verificar tu identidad.
