Možda se nećete moći prijaviti na svoj Google račun pomoću nekih usluga ili programa kad ne možemo potvrditi da ste to zaista vi. Ako vam je onemogućena prijava, usluga koju upotrebljavate vjerojatno će vas obavijestiti na sljedeći način:
- Opća pogreška o tome da je prijava bila neuspješna.
- Pogreška o tome da su zaporka i korisničko ime netočni, čak i ako ste unijeli točne podatke.
Napomena: ako imate račun koji ste dobili na poslu, u školi ili nekoj drugoj organizaciji, možete zatražiti pomoć od administratora.
Zašto vam je onemogućena prijava
Prijava na Google račun može vam se onemogućiti u sljedećim slučajevima:
- Usluga s koje se prijavljujete ne pruža dovoljno podataka kojima će se dokazati da ste to vi.
- Prijavljujete se s nove lokacije ili uređaja.
Zatražite savjete za rješavanje problema
Upotrijebite pouzdani uređaj i lokaciju
- Ako su uređaj ili lokacija koje upotrebljavate novi, može vam se onemogućiti prijava. Pokušajte ponovo na uređaju ili lokaciji s kojih se inače prijavljujete.
- Prijavite se na svoj Google račun na novom uređaju i pokušajte ponovo sljedeći tjedan.
Ažurirajte aplikaciju
Ako se pokušavate prijaviti na Google račun putem aplikacije, provjerite upotrebljavate li najnoviju verziju. Najnovija verzija aplikacije možda upotrebljava sigurniju tehnologiju prijave.
Prebacite se na sigurniju uslugu
Ako se i dalje ne možete prijaviti putem web-lokacije, aplikacije ili programa, razmislite o prelasku na uslugu koja koristi sigurniju tehnologiju prijave, poput Prijave putem Googlea.
Sve Googleove usluge upotrebljavaju najnovije sigurnosne mjere.
