Bei einigen Diensten oder Programmen werden Sie möglicherweise daran gehindert, sich in Ihrem Google-Konto anzumelden, wenn wir nicht feststellen können, ob es sich wirklich um Sie handelt. Wenn Sie an Ihrer Anmeldung gehindert werden, werden Sie durch den von Ihnen verwendeten Dienst wahrscheinlich so benachrichtigt:
- mit einer allgemeinen Fehlermeldung, dass Ihre Anmeldung nicht erfolgreich war
- mit einem Fehler, der besagt, dass Ihr Passwort und Ihr Nutzername falsch sind, auch wenn Sie die richtigen Informationen eingegeben haben
Hinweis: Wenn Sie ein Konto über Ihr Unternehmen, Ihre Bildungseinrichtung oder eine andere Organisation erhalten haben, können Sie Hilfe von Ihrem Administrator erhalten.
Warum Sie an der Anmeldung gehindert worden sind
Möglicherweise werden Sie an der Anmeldung in Ihrem Google-Konto gehindert, wenn:
- der Dienst, von dem Sie sich anmelden, nicht genügend Informationen zur Verfügung stellt, um festzustellen, ob es sich wirklich um Sie handelt.
- Sie sich von einem neuen Standort oder Gerät aus anmelden.
Tipps zur Fehlerbehebung
Vertrauenswürdige Geräte und Standorte verwenden
- Möglicherweise werden Sie an der Anmeldung gehindert, wenn das verwendete Gerät oder der Standort neu ist. Versuchen Sie es noch einmal mit einem geläufigen Gerät oder an einem üblichen Standort.
- Melden Sie sich auf dem neuen Gerät in Ihrem Google-Konto an und versuchen Sie es noch einmal in der darauffolgenden Woche.
App aktualisieren
Wenn Sie versuchen, sich über eine App in Ihrem Google-Konto anzumelden, achten Sie darauf, dass Sie die neueste Version der App haben. In der neuesten Version der App wird möglicherweise eine sicherere Anmeldetechnologie verwendet.
Zu einem sichereren Dienst wechseln
Wenn Sie sich immer noch nicht über die Website, App oder das Programm anmelden können, können Sie zu einem Dienst mit sichererer Anmeldetechnologie wechseln, z. B. Über Google anmelden.
In allen Google-Diensten werden die neuesten Sicherheitsmaßnahmen verwendet.
