És possible que se us impedeixi iniciar la sessió al vostre Compte de Google amb alguns serveis o programes si no podem verificar la vostra identitat. Si això passa, el servei que feu servir probablement us ho notificarà amb el següent:
- Un error general que indicarà que no s'ha pogut iniciar la sessió.
- Un error que indicarà que la contrasenya i el nom d'usuari no són correctes, encara que hàgiu introduït la informació correcta.
Nota: si teniu un compte de la feina, d'un centre educatiu o d'una altra organització, podeu demanar ajuda al vostre administrador.
Per què se us impedeix iniciar la sessió?
És possible que se us impedeixi iniciar la sessió al Compte de Google en els casos següents:
- El servei en què voleu iniciar la sessió no proporciona prou informació per demostrar qui sou.
- Esteu provant d'iniciar la sessió des d'una ubicació o un dispositiu nous.
Obtenir consells per resoldre problemes
Fer servir un dispositiu i una ubicació de confiança
- És possible que se us impedeixi iniciar la sessió si ho feu des d'una ubicació o un dispositiu nous. Torneu-ho a provar des d'una ubicació o un dispositiu des dels quals inicieu la sessió habitualment.
- Inicieu la sessió al Compte de Google des del dispositiu nou i torneu-ho a provar la setmana següent.
Actualitzar l'aplicació
Si intenteu iniciar la sessió al vostre Compte de Google des d’una aplicació, assegureu-vos que utilitzeu la versió més recent. És possible que la versió més recent faci servir tecnologia d'inici de sessió més segura.
Canviar a un servei més segur
Si encara no podeu iniciar la sessió des del lloc web, des de l'aplicació o des del programa, podeu canviar a un servei que utilitzi una tecnologia d'inici de sessió més segura, com ara Inicia la sessió amb Google.
Tots els serveis de Google utilitzen les mesures de seguretat més recents.
