ייתכן שהכניסה לחשבון Google שלכם תיחסם לשירותים מסוימים, כשלא נוכל לאמת את זהותכם. אם הכניסה חסומה, כנראה שהשירות שבו אתם משתמשים יודיע לכם באמצעות:
- שגיאה כללית שניסיון הכניסה נכשל
- שגיאה המציינת שהסיסמה ושם המשתמש שלכם שגויים, גם אם הזנתם את המידע הנכון.
הערה: אם משתמשים בחשבון דרך מקום העבודה, מוסד הלימודים או כל ארגון אחר, ניתן לקבל עזרה ממנהל המערכת.
מדוע הכניסה נחסמה
ייתכן שהכניסה לחשבון Google שלכם נחסמת אם:
- השירות שממנו מנסים להיכנס לא מוסר מספיק מידע כדי לאמת את זהותכם
- אתם נכנסים ממיקום חדש או ממכשיר חדש.
טיפים לפתרון בעיות
שימוש במיקום ובמכשיר מהימנים
- ייתכן שניסיון הכניסה ייחסם כשתשתמשו במכשיר חדש או במיקום חדש. כדאי לנסות שוב במכשיר או במיקום שמהם אתם בדרך כלל נכנסים.
- היכנסו לחשבון Google במכשיר החדש ונסו שוב שבוע לאחר מכן.
עדכון האפליקציה
אם אתם מנסים להיכנס לחשבון Google מאפליקציה, יש לוודא שאתם משתמשים בגרסה העדכנית ביותר של האפליקציה. ייתכן שהגרסה האחרונה של האפליקציה כוללת טכנולוגיית כניסה מאובטחת יותר.
מעבר לשירות מאובטח יותר
אם עדיין לא ניתן להיכנס מהאתר, מהאפליקציה או מהתוכנית שבהם אתם משתמשים, ייתכן שתרצו לעבור לשירות שכולל טכנולוגיית כניסה מאובטחת יותר, כגון כניסה באמצעות Google.
אפשר גם להשתמש בשירות של Google כמו Gmail. כל שירותי Google משתמשים באמצעי האבטחה העדכניים ביותר.
