Caso se tenha esquecido da palavra-passe ou do nome de utilizador, ou não consiga receber códigos de validação, siga estes passos para recuperar a sua Conta Google. Desta forma, pode utilizar serviços como o Gmail, o Fotos e o Google Play.
Sugestões:
- As suposições incorretas não bloqueiam o processo de recuperação de conta. Não existe um limite para o número de vezes que pode tentar recuperar a sua conta.
- Se usar uma conta através do trabalho, da escola ou de outro grupo, estes passos podem não funcionar. Contacte o seu administrador para obter ajuda.
- Para recuperar a conta de uma criança com menos de 13 anos (ou a idade aplicável no seu país), pode repor a palavra-passe da criança.
Esqueceu-se da palavra-passe
- Siga os passos para recuperar a sua Conta Google ou do Gmail.
- Terá de responder a algumas perguntas para confirmar que se trata da sua conta. Responda às perguntas da melhor forma possível.
- Se tiver problemas, experimente as sugestões para concluir os passos de recuperação de conta.
- Reponha a palavra-passe quando solicitado. Escolha uma palavra-passe forte que ainda não tenha utilizado nesta conta. Saiba como criar uma palavra-passe forte.
Esqueceu-se do endereço de email que usa para iniciar sessão
- Para encontrar o seu nome de utilizador, siga estes passos. Tem de saber o seguinte:
- Um número de telefone ou o endereço de email de recuperação da conta.
- O nome completo na sua conta.
- Siga as instruções para confirmar que é a sua conta.
- Vai encontrar uma lista de nomes de utilizador que correspondem à sua conta.
Outra pessoa está a utilizar a sua conta
Se acreditar que alguém está a utilizar a sua Conta Google sem a sua autorização, siga os passos para recuperar uma Conta Google ou do Gmail alvo de pirataria ou acesso indevido.
Não consegue iniciar sessão por outro motivo
Se tiver outro problema, obtenha ajuda para iniciar sessão.
Recupere uma Conta Google eliminada
Se eliminou recentemente a sua Conta Google, pode seguir os passos para recuperar a conta.
Ainda não consigo iniciar sessão
Crie uma nova conta
Se não conseguir iniciar sessão, experimente estas sugestões para a recuperação de conta.
Se ainda não conseguir recuperar a sua conta, pode criar uma nova Conta Google. Quando o fizer, pode seguir estes passos para evitar perder o acesso à sua Conta Google.
Evite serviços de recuperação de conta e palavra-passe
Para sua segurança, não pode ligar à Google para obter ajuda com o início de sessão na sua conta. Não trabalhamos com nenhum serviço que afirme oferecer apoio técnico relativo a contas ou palavras-passe. Não revele palavras-passe nem códigos de validação.
