パスワードやユーザー名を忘れた場合、または確認コードを取得できない場合は、次の手順に沿って Google アカウントを復元してください。これにより、Gmail、フォト、Google Play などのサービスを利用できるようになります。
注: 職場、学校、その他のグループのアカウントを利用している場合は、この手順でアカウントを復元できないことがあります。詳細については、管理者にお問い合わせください。
パスワードを忘れた場合
- 手順に沿ってGoogle アカウントや Gmail を復元します。
- アカウントがご自身のものであることを確認するための質問が表示されます。できる限り正確にお答えください。
- 問題が発生した場合は、アカウント復元手順を完了するためのヒントをお試しください。
- メッセージが表示されたら、パスワードを再設定します。このアカウントで使用したことがなく、かつ安全性の高いパスワードを選択してください。安全なパスワードを作成する方法をご確認ください。
ログインに使用するメールアドレスを忘れた場合
- 手順に沿って、ユーザー名を確認します。その際、次の情報が必要です。
- アカウントの電話番号または再設定用のメールアドレス
- アカウントで登録した氏名
- 手順に沿って、これが自分のアカウントであることを確認します。
- アカウントに一致するユーザー名のリストが表示されます。
第三者に自分のアカウントが使用されている場合
第三者が許可なく Google アカウントを使用していると思われる場合は、手順に沿ってハッキングまたは不正使用された Google アカウントや Gmail を復元します。
別の理由でログインできない場合
別の問題が発生している場合は、ログインのサポートを受けてください。
削除した Google アカウントを復元する
Google アカウントを最近削除した場合は、手順に沿ってアカウントを復元してください。
それでもログインできない場合
新しいアカウントを作成する
ログインできない場合は、アカウント復元のためのヒントをお試しください。
それでもアカウントを復元できない場合は、新しい Google アカウントを作成することができます。
アカウントやパスワードの復元サービスは利用しないでください
セキュリティ保護のため、Google ではアカウントへのログインについての電話によるお問い合わせには対応できかねます。Google では、アカウントやパスワードのサポートを自称するサービスとは一切提携しておりません。お客様のパスワードや確認コードを開示しないでください。