Mẹo hoàn thành các bước khôi phục tài khoản

Nếu bạn không thể đăng nhập, hãy làm theo các bước sau để tăng khả năng lấy lại quyền truy cập vào Tài khoản Google của bạn:

  1.  Chuyển đến trang Khôi phục tài khoản.
  2. Trong quá trình thực hiện các bước này, hãy sử dụng nhiều mẹo dưới đây nhất có thể. (Bạn có thể không nhìn thấy tất cả các câu hỏi mô tả ở đây.)

Nếu đã cố gắng khôi phục tài khoản của mình và nhận được thông báo "Google không thể xác minh tài khoản này thuộc về bạn" thì bạn có thể thử lại.

Trả lời nhiều câu hỏi nhất có thể

Cố gắng không bỏ qua câu hỏi. Nếu bạn không chắc chắn về câu trả lời, hãy đưa ra phán đoán chính xác nhất có thể thay vì chuyển sang một câu hỏi khác. 

Sử dụng thiết bị và vị trí quen thuộc

Nếu có thể:

  • Sử dụng máy tính, điện thoại hoặc máy tính bảng mà bạn thường xuyên đăng nhập
  • Sử dụng cùng một trình duyệt (như Chrome hoặc Safari) mà bạn thường dùng
  • Ở vị trí mà bạn thường đăng nhập, như ở nhà hay tại nơi làm việc

Cung cấp mật khẩu và câu trả lời chính xác cho câu hỏi bảo mật

Các chi tiết đều quan trọng, vì vậy, hãy tránh lỗi chính tả và chú ý đến chữ hoa và chữ thường.

Mật khẩu

Nếu bạn được yêu cầu nhập mật khẩu cũ mà bạn nhớ, hãy nhập mật khẩu gần đây nhất mà bạn nhớ được.

  • Nếu không nhớ mật khẩu cuối cùng của mình: Hãy sử dụng mật khẩu trước đó mà bạn nhớ. Mật khẩu càng gần đây càng tốt.
  • Nếu bạn không thể nhớ rõ mật khẩu nào trước đây: Hãy đưa ra phán đoán chính xác nhất có thể.

Câu trả lời cho câu hỏi bảo mật

Nếu bạn được hỏi câu hỏi bảo mật và bạn:

  • Không nhớ câu trả lời: Hãy đưa ra phán đoán chính xác nhất có thể.
  • Biết câu trả lời nhưng không khôi phục được tài khoản của bạn trong lần thử đầu tiên: Hãy cân nhắc một biến thể khác của câu trả lời. Ví dụ: hãy thử "NY" thay vì "New York" hay "Phil" thay vì "Philip".

Nhập email liên kết với tài khoản của bạn

Nếu bạn được yêu cầu nhập địa chỉ email mà bạn có thể kiểm tra ngay bây giờ, hãy nhập địa chỉ mà bạn đã thêm vào tài khoản của mình. Dưới đây là một số ví dụ:

  • Địa chỉ email khôi phục giúp bạn vào lại tài khoản và là địa chỉ chúng tôi gửi cho bạn thông báo bảo mật.
  • Địa chỉ email thay thế là địa chỉ email bạn có thể sử dụng để đăng nhập.
  • Địa chỉ email liên hệ là địa chỉ bạn nhận thông tin về hầu hết các dịch vụ của Google mà bạn sử dụng.

Thêm thông tin chi tiết hữu ích

Nếu bạn được hỏi lý do bạn không thể truy cập vào tài khoản của mình, hãy bao gồm các thông tin chi tiết hữu ích.

Đây là một số ví dụ:

  • Bạn đang đi du lịch.
  • Bạn nhận được một thông báo lỗi cụ thể.
  • Bạn cho rằng tài khoản của bạn bị xâm phạm vì phần mềm độc hại hoặc lý do khác.
  • Bạn đã đổi mật khẩu của mình vào tuần trước và không thể nhớ được.

Nếu nội dung mô tả của bạn khớp với thông tin chúng tôi có, tính tương đồng này có thể hữu ích cho trường hợp của bạn.

Bạn vẫn không thể đăng nhập? Hãy cân nhắc việc tạo một Tài khoản Google thay thế.

Thông tin này có hữu ích không?
Chúng tôi có thể cải thiện trang này bằng cách nào?