Om du inte kan logga in testar du följande steg för att få åtkomst till Google-kontot igen:
- Öppna sidan Kontoåterställning.
- Använd så många som möjligt av tipsen nedan när du går igenom de olika stegen.
Tips! Du kanske inte får alla frågor som beskrivs här.
Om du redan har försökt återställa kontot och fick meddelandet Google kunde inte verifiera att kontot tillhör dig kan du försöka igen.
Hur många frågor ska jag svara på?
Undvik att hoppa över frågor. Om du är osäker på svaret är det bättre att du gissar så gott du kan än att gå vidare till nästa fråga. Du kastas inte ut från processen om du gissar fel.
Borde jag använda en känd enhet och plats?
Gör följande, om möjligt:
- Använd en dator, mobil eller surfplatta som du brukar logga in på.
- Använd samma webbläsare (t.ex. Chrome eller Safari) som du brukar.
- Logga in någonstans där du brukar logga in, som hemma eller på jobbet.
Vad händer om jag inte anger mina lösenord exakt?
Små skillnader har betydelse, så undvik att skriva fel och var noga med små och stora bokstäver.
Vad händer om jag inte kommer ihåg det senaste lösenordet jag använde?
Du kan uppmanas att skriva det senaste lösenordet du kommer ihåg.
- Om du inte kommer ihåg det senaste lösenordet: Använd ett tidigare lösenord som du kommer ihåg. Ju nyare, desto bättre.
- Om du inte är säker på något lösenord du har haft tidigare: Gissa så gott du kan.
Bör jag använda en e-postadress som är kopplad till mitt Google-konto?
Om du blir ombedd att ange en e-postadress du har åtkomst till anger du en som du har lagt till i kontot. Nedan följer några exempel:
- En återställningsadress är en e-postadress som används för att komma in på kontot igen. Vi skickar säkerhetsaviseringar till den adressen.
- En alternativ e-postadress är en e-postadress du kan logga in med.
- En kontaktadress är den e-postadress som information om de flesta tjänster från Google du använder skickas till.
Ska jag kolla efter meddelanden i skräppostmappen?
Obs! Google frågar aldrig efter lösenord eller verifieringskoder via e-post, telefon eller sms. Ange bara ditt lösenord och dina verifieringskoder på accounts.google.com.
Om du förväntar dig ett e-postmeddelande från vårt team och inte har fått det kollar du om det finns ett meddelande i skräppostmappen med ämnet Din fråga till Googles support.
