Савети у вези са корацима за враћање приступа налогу

Ако не можете да се пријавите, пратите ове кораке да бисте имали веће шансе да се вратите на Google налог:

  1.  Идите на страницу за враћање приступа налогу.
  2. Користите што више савета наведених у наставку. (Можда нећете видети сва питања описана овде.)

Ако сте већ пробали да вратите приступ налогу и добили поруку „Google није могао да потврди да овај налог припада вама“, можете да пробате поново.

Одговорите на што више питања

Пробајте да не прескачете питања. Ако нисте сигурни да ли је одговор тачан, унесите најприближнију претпоставку уместо да пређете на друго питање. 

Користите познат уређај и локацију

Ако је то могуће:

  • Користите рачунар, телефон или таблет на ком се често пријављујете
  • Користите исти прегледач (као што су Chrome или Safari) као и обично
  • Будите на локацији са које се обично пријављујете, попут куће или посла

Будите прецизни када наводите лозинке и одговоре на безбедносна питања

Детаљи су важни, па избегавајте грешке у куцању и обратите пажњу на велика и мала слова.

Лозинке

Ако затражимо да наведете последњу лозинку, унесите најновију које можете да се сетите.

  • Ако се не сећате последње лозинке: Користите претходну које се сећате. Што је лозинка новија, то боље.
  • Ако не можете са сигурношћу да се сетите ниједне претходне лозинке: Унесите најприближнију претпоставку.

Одговори на безбедносна питања

Ако вам поставимо безбедносно питање, а ви:

  • се не сећате одговора: Унесите најприближнију претпоставку.
  • знате одговор, али нисте успели да вратите приступ налогу при првом покушају: Размислите о некој другој варијацији одговора. На пример, испробајте „НС“ уместо „Нови Сад“ или „Аца“ уместо „Александар“.

Унесите имејл повезан са налогом

Ако вам затражимо да унесете имејл адресу коју одмах можете да проверите, унесите адресу коју сте додали на налог. Ево неких примера:

  • Имејл адреса за враћање приступа налогу вам омогућава да се вратите на налог и на ту адресу вам шаљемо безбедносна обавештења.
  • Алтернативна имејл адреса је адреса коју можете да користите за пријављивање.
  • Имејл адреса за контакт је адреса на коју добијате информације о већини Google услуга које користите.

Додајте корисне детаље

Ако вас питамо зашто не можете да приступите налогу, наведите корисне детаље.

Ево неких примера:

  • Путујете.
  • Приказује вам се одређена порука о грешци.
  • Сматрате да је налог компромитован због малвера или из неког другог разлога.
  • Променили сте лозинку прошле недеље и не можете да је се сетите.

Ако се опис подудара са информацијама које имамо, та сличност може да помогне при решавању случаја.

Потражите поруку у фолдеру са непожељним порукама

Важно: Google вам никад неће тражити лозинку или верификационе кодове у имејлу, телефонском позиву или поруци. Унесите лозинку или верификационе кодове само на accounts.google.com.

Ако сте очекивали имејл од нашег тима, али не можете да га пронађете, у фолдеру са непожељним порукама или отпадом потражите имејл са насловом Питање Google подршци. 

И даље не можете да приступите? Предлажемо вам да отворите резервни Google налог.

Претрага
Обришите претрагу
Затвори претрагу
Google апликације
Главни мени
Центар за помоћ за претрагу
false
false
true
70975
false
false