Ако не можете да се пријавите, пратите следеће кораке да бисте да вратите приступ Google налогу:
- Идите на страницу за враћање приступа налогу.
- Користите што више савета наведених у наставку.
Савет: Можда нећете пронаћи сва питања описана овде.
Ако сте већ пробали да вратите приступ налогу и добили поруку „Google није могао да потврди да овај налог припада вама“, можете да пробате поново.
Одговорите на што више питања
Пробајте да не прескачете питања. Ако нисте сигурни да ли је одговор тачан, унесите најприближнију претпоставку уместо да пређете на друго питање. Погрешни одговори вас неће уклонити из процеса.
Користите познат уређај и локацију
Ако је то могуће:
- Користите рачунар, телефон или таблет на ком се често пријављујете
- Користите исти прегледач (као што су Chrome или Safari) као и обично
- Будите на локацији са које се обично пријављујете, попут куће или посла
Будите прецизни када наводите лозинке
Детаљи су важни, па избегавајте грешке у куцању и обратите пажњу на велика и мала слова.
Лозинке
Ако затражимо да наведете последњу лозинку, унесите најновију које можете да се сетите.
- Ако се не сећате последње лозинке: Користите претходну које се сећате. Што је лозинка новија, то боље.
- Ако не можете са сигурношћу да се сетите ниједне претходне лозинке: Унесите најприближнију претпоставку.
Унесите имејл повезан са налогом
Ако вам затражимо да унесете имејл адресу коју одмах можете да проверите, унесите адресу коју сте додали на налог. Ево неких примера:
- Имејл адреса за враћање приступа налогу вам омогућава да се вратите на налог и на ту адресу вам шаљемо безбедносна обавештења.
- Алтернативна имејл адреса је адреса коју можете да користите за пријављивање.
- Имејл адреса за контакт је адреса на коју добијате информације о већини Google услуга које користите.
Потражите поруку у фолдеру Непожељно
Важно: Google вам никад неће тражити лозинку или верификационе кодове у имејлу, телефонском позиву или поруци. Унесите лозинку или верификационе кодове само на accounts.google.com.
Ако сте очекивали имејл од нашег тима, али не можете да га пронађете, у фолдеру са непожељним порукама или отпадом потражите имејл са насловом Питање Google подршци.
