If you can't sign in, to try to get back into your Google Account, follow these steps:
- Go to the Account recovery page.
- As you complete the steps, use as many of the tips below as you can.
Tip: You may not find all the questions described here.
Se já tentou recuperar a sua conta e foi apresentada a mensagem "A Google não conseguiu validar que esta conta lhe pertence", pode tentar novamente.
Responda ao máximo de perguntas possível
Tente não ignorar perguntas. Se não tiver a certeza de uma resposta, dê o seu melhor palpite em vez de avançar para outra pergunta. As suposições incorretas não bloqueiam o processo.
Utilize um dispositivo e uma localização familiares
Se possível:
- Utilize um computador, um telemóvel ou um tablet onde inicia sessão frequentemente
- Utilize o seu navegador habitual (como o Chrome ou o Safari)
- Esteja numa localização onde costuma iniciar sessão, como em casa ou no trabalho
Indique palavras-passe exatas
Os detalhes são importantes, pelo que deve evitar erros ortográficos e prestar atenção às letras maiúsculas e minúsculas.
Palavras-passe
Se lhe for pedida a última palavra-passe de que se lembra, introduza a mais recente de que se recorda.
- Se não se lembra da sua última palavra-passe: utilize uma anterior de que se lembre. Quanto mais recente for, melhor.
- Se não se lembrar com certeza de palavras-passe anteriores: dê o seu melhor palpite.
Introduza um email associado à sua conta
Se lhe for pedido para introduzir um endereço de email que possa consultar no momento, introduza um que tenha adicionado à sua conta. Eis alguns exemplos:
- Um endereço de email de recuperação ajuda-o a recuperar o acesso e é utilizado para lhe enviarmos notificações de segurança.
- Um endereço de email alternativo é um endereço que pode utilizar para iniciar sessão.
- Um endereço de email de contacto é onde recebe informações acerca da maioria dos serviços Google que utiliza.
Verifique se existe uma mensagem na sua pasta de spam
Importante: a Google nunca pede a sua palavra-passe por email, chamada telefónica ou mensagem. Introduza apenas a palavra-passe em accounts.google.com.
Se esperava um email da nossa equipa, mas não consegue encontrá-lo, verifique se existe um email intitulado "A sua consulta do Apoio técnico da Google" na pasta de spam ou correio não solicitado.
