계정 복구 단계를 완료하기 위한 도움말

로그인할 수 없다면 Google 계정 복구에 도움이 되는 다음 단계를 따르세요.

  1.  계정 복구 페이지로 이동합니다.
  2. 각 단계를 따르면서 아래 도움말을 최대한 많이 활용합니다. 예시 질문 중 일부는 표시되지 않을 수도 있습니다.

이미 계정 복구를 시도하여 'Google에서 이 계정이 본인 계정이라는 것을 확인하지 못했습니다.' 메시지가 표시되었더라도 다시 시도할 수 있습니다.

가능한 한 많은 질문에 답변

최대한 질문을 건너뛰지 마세요. 답이 확실하지 않더라도 다른 질문으로 건너뛰기보다는 최대한 추측하여 입력하세요. 

익숙한 기기 및 위치 이용

가능한 경우 다음을 따르세요.

  • 자주 로그인하는 컴퓨터, 스마트폰, 태블릿 사용
  • 자주 사용하는 브라우저(예: Chrome, Safari) 사용
  • 집, 직장 등 자주 로그인하는 위치에서 이용

비밀번호 및 보안 질문의 답을 정확하게 입력

작은 실수도 영향을 줄 수 있으므로 특히 오타와 대소문자에 유의하여 입력합니다.

비밀번호

기억나는 마지막 비밀번호를 묻는 경우 기억해낼 수 있는 가장 최근 비밀번호를 입력하세요.

  • 마지막 비밀번호가 기억나지 않는 경우: 마지막 것이 아니더라도 기억나는 이전 비밀번호를 입력합니다. 최근 비밀번호일수록 도움이 됩니다.
  • 확실하게 기억나는 이전 비밀번호가 없는 경우: 가장 맞다고 생각되는 비밀번호를 입력합니다.

보안 질문의 답

보안 질문의 답을 입력하라는 메시지가 표시되는 경우 다음을 따르세요.

  • 답이 기억나지 않는 경우: 최대한 추측합니다.
  • 답을 알고 있지만 첫 번째 시도에서 계정이 복구되지 않은 경우: 같은 내용을 뜻하는 다른 표현을 사용해 봅니다. 예를 들어, '광주광역시' 대신 '광주', '배수지' 대신 '수지'를 시도합니다.

계정을 만든 날짜 확인

Google 계정을 몇 월 또는 몇 년에 만들었는지 기억나지 않는 경우, 다음 몇 가지 방법을 시도해 볼 수 있습니다.

  • 가입 이메일 찾기: 계정의 이메일을 확인할 수 있는 경우 Google 또는 Gmail에서 보낸 가입 환영 메시지를 검색합니다. 검색할 수 없다면 당시 사용하고 있던 다른 계정에서 Google의 확인 메일을 찾아봅니다.
  • 지인에게 물어보기: Gmail을 사용하는 경우 친구나 가족에게 언제 처음으로 내 계정에서 보낸 이메일을 받았는지 물어봅니다.
  • 관련 일정 또는 구매 내역 떠올려보기: 다음과 같은 상황에서 계정을 만들지 않았는지 기억해 보세요.
    • 졸업 등 일생의 중요한 사건이 있었을 때
    • 새 기기를 구매했을 때 (도움이 될 만한 영수증이나 계약서를 찾아봅니다.)

날짜를 확인할 수 없더라도 최대한 추측합니다.

계정에 연결된 이메일 주소 입력

현재 수신 가능한 이메일 주소를 입력하라는 메시지가 표시되는 경우, 내 계정에 추가한 이메일 주소 중 하나를 입력하세요. 예를 들면 다음과 같습니다.

  • 복구 이메일 주소는 다시 로그인하는 데 도움이 됩니다. Google에서 보내는 보안 알림을 수신하는 주소이기도 합니다.
  • 보조 이메일 주소는 로그인하는 데 사용할 수 있는 주소입니다.
  • 연락처 이메일 주소는 내가 사용하는 대부분 Google 서비스에 관한 정보를 받아보는 주소입니다.

도움이 될만한 세부정보 추가

계정에 액세스할 수 없는 이유를 묻는 메시지가 표시되는 경우, 도움이 될만한 세부정보를 제공하세요.

다음은 몇 가지 예입니다.

  • 현재 여행 중임
  • 특정 오류 메시지가 표시됨
  • 멀웨어 또는 기타 사유로 계정이 해킹당했다고 생각됨
  • 지난주에 비밀번호를 변경했는데 기억나지 않음

Google의 정보와 일치하는 설명을 제공하는 경우 문제 해결에 도움이 됩니다.

아직 로그인할 수 없나요? 대체 Google 계정을 만드는 방법도 있습니다.

도움이 되었나요?
어떻게 하면 개선할 수 있을까요?