코로나19의 확산을 방지하고 지원 전문가의 건강을 지키기 위해 지원팀의 규모를 축소하여 운영하게 되었습니다. 지원팀에서 문의를 처리하는 데 평소보다 오랜 시간이 소요될 수 있으니 양해해 주시기 바랍니다. 추가 지원이 필요하면 고객센터를 참조하세요. 

계정 복구 단계를 완료하기 위한 도움말

로그인할 수 없다면 Google 계정 복구에 도움이 되는 다음 단계를 따르세요.

  1.  계정 복구 페이지로 이동합니다.
  2. 단계를 따르면서 아래 도움말을 최대한 많이 활용하세요. 예시 질문 중 일부는 표시되지 않을 수도 있습니다.

이미 계정 복구를 시도하여 'Google에서 이 계정이 본인 계정이라는 것을 확인하지 못했습니다.' 메시지가 표시되었더라도 다시 시도할 수 있습니다.

가능한 한 많은 질문에 답변

최대한 질문을 건너뛰지 마세요. 답이 확실하지 않더라도 다른 질문으로 건너뛰기보다는 최대한 추측하여 입력하세요. 

익숙한 기기 및 위치 이용

가능한 경우 다음을 따르세요.

  • 자주 로그인하는 컴퓨터, 스마트폰, 태블릿 사용
  • 자주 사용하는 브라우저(예: Chrome, Safari) 사용
  • 집, 직장 등 자주 로그인하는 위치에서 이용

비밀번호 및 보안 질문의 답을 정확하게 입력

작은 실수도 영향을 줄 수 있으므로 특히 오타와 대소문자에 유의하여 입력합니다.

비밀번호

기억나는 마지막 비밀번호를 묻는 경우 기억해낼 수 있는 가장 최근 비밀번호를 입력하세요.

  • 마지막 비밀번호가 기억나지 않으면 마지막 비밀번호가 아니더라도 기억나는 이전 비밀번호를 입력합니다. 최근 비밀번호일수록 도움이 됩니다.
  • 확실하게 기억나는 이전 비밀번호가 없는 경우: 가장 맞다고 생각되는 비밀번호를 입력합니다.

보안 질문의 답

보안 질문의 답을 입력하라는 메시지가 표시되는 경우 다음을 따르세요.

  • 답이 기억나지 않는 경우: 최대한 추측합니다.
  • 답을 알고 있지만 첫 번째 시도에서 계정이 복구되지 않은 경우: 같은 내용을 뜻하는 다른 표현을 사용해 봅니다. 예를 들어, '광주광역시' 대신 '광주', '배수지' 대신 '수지'를 시도합니다.

계정에 연결된 이메일 주소 입력

현재 수신 가능한 이메일 주소를 입력하라는 메시지가 표시되는 경우, 내 계정에 추가한 이메일 주소 중 하나를 입력하세요. 예를 들면 다음과 같습니다.

  • 복구 이메일 주소는 다시 로그인하는 데 도움이 됩니다. Google에서 보내는 보안 알림을 수신하는 주소이기도 합니다.
  • 보조 이메일 주소는 로그인하는 데 사용할 수 있는 주소입니다.
  • 연락처 이메일 주소는 내가 사용하는 대부분의 Google 서비스에 관한 정보를 받아보는 주소입니다.

도움이 될만한 세부정보 추가

계정에 액세스할 수 없는 이유를 묻는 메시지가 표시되는 경우, 도움이 될만한 세부정보를 제공하세요.

다음은 몇 가지 예입니다.

  • 현재 여행 중임
  • 특정 오류 메시지가 표시됨
  • 멀웨어 또는 기타 사유로 계정이 해킹당했다고 생각됨
  • 지난주에 비밀번호를 변경했는데 기억나지 않음

Google의 정보와 일치하는 설명을 제공하면 문제 해결에 도움이 됩니다.

메일이 스팸 폴더에 있는지 확인

중요: Google에서는 절대 이메일, 전화 통화, 메시지를 통해 비밀번호를 요청하지 않습니다. accounts.google.com에서만 비밀번호를 입력하세요.

Google팀에서 보낸 이메일을 찾을 수 없다면 스팸 폴더 또는 휴지통에 'Google 지원 문의'라는 제목의 이메일이 있는지 확인해 보세요. 

아직 로그인할 수 없나요? 대체 Google 계정을 만드는 방법도 있습니다.

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