अगर आपको Google खाते में साइन इन करने में समस्या हो रही है, तो उसका ऐक्सेस वापस पाने के लिए, यह तरीका अपनाएं:
- खाता वापस पाने के लिए इस्तेमाल होने वाले पेज पर जाएं.
- यह तरीका अपनाने के दौरान, नीचे दी गई ज़्यादा से ज़्यादा सलाह का इस्तेमाल करें.
अहम जानकारी: मुमकिन है कि आपको यहां दिए गए सभी सवाल न दिखें.
अगर आपने पहले ही अपना खाता वापस पाने की कोशिश की है और आपको "Google पुष्टि नहीं कर सका कि यह खाता आपका है" मैसेज मिला है, तो आपके पास दोबारा कोशिश करने का विकल्प होता है.
ज़्यादा से ज़्यादा सवालों के जवाब दें
कोशिश करें कि कोई सवाल न छूटे. अगर आपको कोई जवाब पक्के तौर पर नहीं पता है, तो दूसरे सवाल पर जाने के बजाय, सबसे अच्छा अनुमान लगाकर जवाब दें. गलत जवाब देने पर, आपको खाता वापस पाने की प्रक्रिया से बाहर नहीं भेजा जाएगा.
साइन इन करने के लिए जानी-पहचानी जगह और डिवाइस का इस्तेमाल करना
अगर हो सके, तो:
- ऐसे कंप्यूटर, फ़ोन या टैबलेट का इस्तेमाल करें जिससे अक्सर साइन इन किया जाता है
- वही ब्राउज़र इस्तेमाल करें जिसे आम तौर पर इस्तेमाल किया जाता है (जैसे, Chrome या Safari)
- ऐसी जगह चुनें जहां से आम तौर पर साइन इन किया जाता है, जैसे कि घर या ऑफ़िस
सही पासवर्ड का इस्तेमाल करें
बारीकियां मायने रखती हैं. इसलिए, टाइपिंग में होने वाली गलतियां न करें. साथ ही, अंग्रेज़ी के बड़े और छोटे अक्षरों के इस्तेमाल का ध्यान रखें.
पासवर्ड
अगर आपसे पिछला पासवर्ड डालने के लिए कहा जाता है, तो सबसे हाल का कोई पासवर्ड डालें, जो आपको याद हो.
- अगर आपको अपना पिछला पासवर्ड याद नहीं है, तो: उससे पहले का पासवर्ड डालें, जो आपको याद है. हम आपको सबसे हाल का पासवर्ड डालने की सलाह देते हैं.
- अगर आपको कोई भी पिछला पासवर्ड पक्के तौर पर याद नहीं आ रहा है, तो: अपना सबसे अच्छा अनुमान लगाएं.
अपने खाते से जुड़ा ईमेल पता डालना
मुमकिन है कि आपसे ऐसा ईमेल पता डालने के लिए कहा जाए जिसे अभी इस्तेमाल किया जा सकता है. ऐसे में, वह ईमेल पता डालें जिसे आपने अपने खाते में जोड़ा है. यहां कुछ उदाहरण दिए गए हैं:
- खाता वापस पाने के लिए ईमेल पता जोड़ने पर, आपको खाता वापस पाने में मदद मिलती है. इसी ईमेल पते पर, हम आपको सुरक्षा से जुड़ी सूचनाएं भी भेजते हैं.
- इस दूसरे ईमेल पते का इस्तेमाल करके, अपने खाते में साइन इन किया जा सकता है.
- संपर्क ईमेल पता वह पता होता है जिस पर आपको Google की ज़्यादातर उन सेवाओं के बारे में जानकारी मिलती है जिन्हें आपने इस्तेमाल किया है.
किसी ईमेल के लिए अपना स्पैम फ़ोल्डर देखना
अहम जानकारी: Google कभी भी ईमेल, फ़ोन कॉल या मैसेज करके, आपसे पासवर्ड या पुष्टि करने के लिए कोड नहीं मांगता है. अपना पासवर्ड या पुष्टि करने के लिए मिले कोड सिर्फ़ accounts.google.com पर डालें.
अगर आपके पास हमारी टीम से कोई ईमेल आने वाला था, लेकिन वह आपको दिख नहीं रहा है, तो उसे स्पैम या जंक फ़ोल्डर में खोजें. इस ईमेल का विषय "आपके Google खाते से जुड़ी पूछताछ" होगा.
