Si no podeu iniciar la sessió, seguiu aquests passos per provar de recuperar l'accés al vostre Compte de Google:
- Aneu a la pàgina Recuperaciódel compte.
- A mesura que completeu els passos, feu servir el màxim de consells que trobareu més avall.
Consell: és possible que no trobeu totes les preguntes que es descriuen en aquesta secció.
Si ja heu provat de recuperar el compte i heu rebut el missatge "Google no ha pogut verificar que aquest compte és teu", ho podeu tornar a intentar.
Respondre a tantes preguntes com sigui possible
Intenteu no saltar-vos cap pregunta. Si no sabeu ben bé una resposta, proveu d'endevinar-la en comptes de passar a una altra pregunta. Les suposicions errònies no us expulsaran del procés.
Fer servir un dispositiu i una ubicació habituals
Si és possible, seguiu aquests consells:
- Feu servir un ordinador, un telèfon o una tauleta en què inicieu la sessió sovint.
- Feu servir el mateix navegador (per exemple, Chrome o Safari) que de costum.
- Inicieu la sessió des d'una ubicació habitual, com ara a casa o a la feina.
Introduir amb exactitud les contrasenyes
Els detalls són importants. Així, cal que eviteu els errors tipogràfics i que pareu atenció a les lletres majúscules i minúscules.
Contrasenyes
Si se us demana que introduïu l'última contrasenya que recordeu, introduïu la més recent que recordeu.
- Si no recordeu l'última contrasenya, feu servir una contrasenya anterior que sí recordeu. Com més recent sigui, millor.
- Si no recordeu amb certesa cap contrasenya anterior, proveu d'endevinar-la com millor pugueu.
Introduir una adreça electrònica associada al vostre compte
Si se us demana que introduïu una adreça electrònica que pugueu consultar immediatament, introduïu-ne una que hàgiu afegit al compte. Aquí en teniu alguns exemples:
- Una adreça electrònica de recuperació us ajuda a recuperar l'accés i és on us enviem les notificacions de seguretat.
- Una adreça electrònica alternativa és una adreça que podeu fer servir per iniciar la sessió.
- Una adreça electrònica de contacte és una adreça on rebeu informació sobre la majoria de serveis de Google que utilitzeu.
Cercar a la carpeta de correu brossa un missatge
Important: Google no us demanarà mai la contrasenya ni els codis de verificació per correu electrònic, trucada telefònica o missatge. Introduïu la contrasenya o els codis de verificació només a accounts.google.com.
Si esperàveu un correu electrònic del nostre equip però no el trobeu, reviseu la carpeta de correu brossa i cerqueu un missatge amb l'assumpte "La teva consulta a l'assistència de Google".
