إذا لم تتمكّن من تسجيل الدخول، اتّبِع الخطوات التالية لمحاولة استعادة إمكانية الوصول إلى حسابك على Google:
- انتقِل إلى صفحة استرداد الحساب.
- أثناء إكمال الخطوات، استخدِم أكبر قدر ممكن من النصائح الواردة أدناه.
ملاحظة: قد لا تظهر لك جميع الأسئلة الموضّحة هنا.
إذا سبق أن حاولت استرداد حسابك وتلقّيت الرسالة "تعذّر على Google التحقق من ملكيتك لهذا الحساب"، يمكنك المحاولة مرة أخرى.
كم عدد الأسئلة التي يجب الإجابة عنها؟
حاوِل عدم تخطي الأسئلة. وإذا كنت غير متأكد من إحدى الإجابات، استخدِم أفضل تخمين بدلاً من الانتقال إلى سؤال آخر. لن تؤدي التخمينات الخاطئة إلى إيقاف عملية استرداد الحساب.
هل يجب استخدام جهاز وموقع جغرافي معروفَين؟
إن أمكن:
- استخدِم جهاز كمبيوتر أو هاتفًا أو جهازًا لوحيًا تسجّل الدخول من خلاله بشكل متكرر.
- استخدِم المتصفح نفسه (مثل Chrome أو Safari) الذي تستخدمه بالعادة.
- انتقِل إلى موقع اعتدت تسجيل الدخول منه، مثل المنزل أو العمل.
ماذا يحدث إذا لم أُدخِل كلمات المرور بشكل صحيح؟
التفاصيل مهمّة، لذا تجنَّب الأخطاء الإملائية واحرص على مراعاة الأحرف الكبيرة والصغيرة.
ماذا لو لم أتذكر آخر كلمة مرور استخدمتها؟
إذا طُلب منك إدخال آخر كلمة مرور تتذكرها، يجب استخدام أحدث كلمة مرور تتذكرها.
- في حال عدم تذكُّر آخر كلمة مرور: يجب استخدام كلمة المرور السابقة التي تتذكرها. وكلما كانت كلمة المرور أحدث، كان ذلك أفضل.
- إذا لم تتذكر بشكل جيد أي كلمات مرور سابقة: استخدِم أفضل تخمين.
هل يجب استخدام عنوان بريد إلكتروني مرتبط بحسابي على Google؟
إذا طُلب منك إدخال عنوان بريد إلكتروني يمكنك الاطّلاع عليه الآن، أدخِل عنوان بريد إلكتروني قد أضفته إلى حسابك. وفي ما يلي بعض الأمثلة:
- بريد إلكتروني مخصص لاسترداد الحساب يساعدك في الدخول إلى الحساب ويكون هو العنوان الذي نستخدمه لإرسال إشعارات الأمان إليك
- عنوان بريد إلكتروني بديل، وهو عنوان يمكنك استخدامه لتسجيل الدخول
- عنوان بريد إلكتروني مخصص للتواصل يمثل العنوان الذي تتلقى عليه معلومات عن معظم خدمات Google التي تستخدمها
هل عليّ التحقّق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها بحثًا عن الرسائل؟
ملاحظة مهمة: لا تطلب Google مطلقًا مشاركة كلمة مرور حسابك أو رموز إثبات الهوية عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل النصية. لذلك يجب عدم إدخال كلمة المرور أو رموز إثبات الهوية إلا على العنوان accounts.google.com.
إذا توقَّعت استلام رسالة إلكترونية من فريقنا، ولكن تعذَّر عليك العثور عليها، يمكنك التحقُّق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها بحثًا عن رسالة إلكترونية موضوعها "استفسارك الموجّه لفريق دعم Google".
