نصائح لإكمال خطوات استرداد الحساب

إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول، اتّبِع هذه الخطوات لزيادة فرصك في استعادة إمكانية الدخول إلى حسابك على Google:

1.  انتقِل إلى صفحة استرداد الحساب.
2. أثناء إكمال الخطوات، استخدِم أكبر قدر ممكن من النصائح الواردة أدناه. (قد لا تظهر لك جميع الأسئلة الموضّحة هنا).

إذا سبق وحاولت استرداد حسابك وظهرت لك الرسالة "تعذّر على Google إثبات ملكيتك لهذا الحساب"، يمكنك المحاولة مرة أخرى.

الإجابة عن أكبر قدر ممكن من الأسئلة

حاوِل عدم تخطي الأسئلة. وإذا لم تكن متأكدًا من إحدى الإجابات، استخدِم أفضل تخمين بدلاً من الانتقال إلى سؤال آخر. 

استخدام جهاز وموقع معروفَين

إن أمكن:

• استخدِم جهاز كمبيوتر أو هاتفًا أو جهازًا لوحيًا تسجّل الدخول من خلاله بشكل متكرر.
• استخدِم المتصفح نفسه (مثل Chrome أو Safari) الذي تستخدمه بالعادة.
• انتقِل إلى مكان اعتدت تسجيل الدخول منه، مثل المنزل أو العمل.

تحرّي الدقة عند إدخال كلمات المرور والإجابة عن أسئلة الأمان

التفاصيل مهمّة، لذا تجنب الأخطاء الإملائية وانتبه إلى الأحرف الإنجليزية الكبيرة والصغيرة.

كلمات المرور

إذا طُلبَ منك إدخال آخر كلمة مرور تتذكرها، يجب استخدام أحدث كلمة مرور تتذكرها.

• في حال عدم تذكُّر آخر كلمة مرور: يجب استخدام كلمة المرور السابقة التي تتذكرها. وكلما كانت كلمة المرور أحدث، كان ذلك أفضل.
• إذا لم تتذكر بشكل جيد أي كلمات مرور سابقة: استخدِم أفضل تخمين.

الإجابة عن أسئلة الأمان

إذا تم طرح سؤال الأمان عليك، وكنت:

• لا تتذكر الإجابة: استخدِم أفضل تخمين.
• تعرف الإجابة، ولكن لم تسترد حسابك في المحاولة الأولى: فكّر في صيغة أخرى للإجابة. على سبيل المثال، جرّب "السّعودية" بدلاً من "المملكة العربية السّعودية" أو "عبد" بدلاً من "عبد الله".

إدخال بريد إلكتروني مرتبط بالحساب

إذا طُلب منك إدخال عنوان بريد إلكتروني يمكنك الاطّلاع عليه الآن، أدخِل عنوان بريد إلكتروني قد أضفته إلى حسابك. وفي ما يلي بعض الأمثلة:

• البريد الإلكتروني المخصص لاسترداد الحساب يساعدك في استعادة إمكانية الدخول إلى الحساب ويمثل المكان الذي نرسل إليك إشعارات الأمان عليه.
• عنوان البريد الإلكتروني البديل هو العنوان الذي يمكنك استخدامه لتسجيل الدخول.
• عنوان البريد الإلكتروني لجهة الاتصال يمثل العنوان الذي تتلقى فيه المعلومات حول معظم خدمات Google التي تستخدمها.

إضافة تفاصيل مفيدة

إذا تم سؤالك عن سبب تعذُّر دخولك إلى حسابك، قدِّم تفاصيل مفيدة.

تشمل بعض الأمثلة:

• أنك كنت مسافرًا
• أنك تقليت رسالة خطأ محدّدة
• أنك كنت تعتقد أنه تم اختراق حسابك بسبب برامج ضارة أو لسبب آخر
• أنك غيرت كلمة المرور الأسبوع الماضي ولم تتمكن من تذكرها

إذا طابق الوصف المقدَّم المعلومات المتوفّرة لدينا، قد يساعد هذا التشابه في حل مشكلتك.

البحث عن رسالة إلكترونية في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها

ملاحظة مهمة: لا تطلب Google مطلقًا مشاركة كلمة مرور حسابك أو رموز إثبات الهوية عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل النصية. لذلك يجب عدم إدخال كلمة المرور أو رموز إثبات الهوية إلا على العنوان accounts.google.com.

إذا كنت تتوقّع استلام رسالة إلكترونية من فريقنا ولكن تعذَّر عليك العثور عليها، يمكنك البحث في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها عن رسالة إلكترونية موضوعها "استفسارك من فريق دعم Google". 

ألا يزال يتعذّر عليك تسجيل الدخول؟ يمكنك إنشاء حساب Google بديل.