إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول، اتّبِع هذه الخطوات لزيادة فرص الدخول إلى حسابك على Google:
- انتقِل إلى صفحة استرداد الحساب.
- أثناء إكمال الخطوات، استخدِم أكبر قدر ممكن من النصائح الواردة أدناه. (قد لا تظهر لك جميع الأسئلة الموضّحة هنا).
إذا سبق أن حاولت استرداد حسابك وتلقيت الرسالة "تعذّر على Google إثبات ملكيتك لهذا الحساب"، يمكنك المحاولة مرة أخرى.
الإجابة عن أكبر قدر ممكن من الأسئلة
حاول عدم تخطي الأسئلة. وإذا كنت غير متأكد من إحدى الإجابات، استخدِم أفضل تخمين بدلاً من الانتقال إلى سؤال آخر. لن تؤدي التخمينات الخاطئة إلى إيقاف عملية استرداد الحساب.
استخدام جهاز وموقع معروفَين
إن أمكن:
- استخدِم جهاز كمبيوتر أو هاتفًا أو جهازًا لوحيًا تسجّل الدخول من خلاله بشكل متكرر.
- استخدِم المتصفح نفسه (مثل Chrome أو Safari) الذي تستخدمه بالعادة.
- انتقِل إلى موقع اعتدت تسجيل الدخول منه، مثل المنزل أو العمل.
تحرّي الدقة عند إدخال كلمات المرور والإجابة عن أسئلة الأمان
التفاصيل مهمّة، لذا تجنَّب الأخطاء الإملائية واحرص على مراعاة الأحرف الكبيرة والصغيرة.
كلمات المرور
إذا طُلبَ منك إدخال آخر كلمة مرور تتذكرها، يجب استخدام أحدث كلمة مرور تتذكرها.
- في حال عدم تذكُّر آخر كلمة مرور: يجب استخدام كلمة المرور السابقة التي تتذكرها. وكلما كانت كلمة المرور أحدث، كان ذلك أفضل.
- إذا لم تتذكر بشكل جيد أي كلمات مرور سابقة: استخدِم أفضل تخمين.
الإجابة عن أسئلة الأمان
إذا تم طرح سؤال الأمان عليك، وكنت:
- لا تتذكر الإجابة: استخدِم أفضل تخمين.
- تعرف الإجابة، ولكن لم تسترد حسابك في المحاولة الأولى: فكّر في صيغة أخرى للإجابة. على سبيل المثال، جرّب "السّعودية" بدلاً من "المملكة العربية السّعودية" أو "سامي" بدلاً من "سامح".
إدخال بريد إلكتروني مرتبط بالحساب
إذا تمت مطالبتك بإدخال عنوان بريد إلكتروني يمكنك الاطّلاع عليه الآن، أدخِل عنوان بريد إلكتروني قد أضفته إلى حسابك. وفي ما يلي بعض الأمثلة:
- بريد إلكتروني مخصص لاسترداد الحساب يساعدك في الدخول إلى الحساب وهو الجهة التي نرسل إليك إشعارات الأمان عليها
- عنوان بريد إلكتروني بديل، وهو عنوان يمكنك استخدامه لتسجيل الدخول
- عنوان بريد إلكتروني مخصص للتواصل يمثل العنوان الذي تتلقى عليه معلومات عن معظم خدمات Google التي تستخدمها
إضافة تفاصيل مفيدة
إذا تم سؤالك عن سبب تعذُّر دخولك إلى حسابك، قدِّم تفاصيل مفيدة.
تشمل بعض الأمثلة:
- أنك كنت مسافرًا
- أنك تلقيت رسالة خطأ محدّدة
- أنك كنت تعتقد أنه تم اختراق حسابك بسبب برامج ضارة أو لسبب آخر
- أنك غيرت كلمة المرور الأسبوع الماضي ولم تتمكن من تذكُّرها
إذا طابق الوصف المقدَّم المعلومات المتوفّرة لدينا، قد يساعد هذا التشابه في حل مشكلتك.
البحث عن رسالة إلكترونية في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها
ملاحظة مهمة: لا تطلب Google مطلقًا مشاركة كلمة مرور حسابك أو رموز إثبات الهوية عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل النصية. لذلك يجب عدم إدخال كلمة المرور أو رموز إثبات الهوية إلا على العنوان accounts.google.com.
إذا توقَّعت استلام رسالة إلكترونية من فريقنا، ولكن تعذَّر عليك العثور عليها، يمكنك التحقُّق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها بحثًا عن رسالة إلكترونية موضوعها "استفسارك الموجّه لفريق دعم Google".
هل ما زال يتعذّر عليك تسجيل الدخول؟ يمكنك إنشاء حساب بديل على Google. عند إجراء ذلك، يمكنك اتّباع هذه الخطوات لتجنُّب حظر دخولك إلى حسابك على Google.