Si no puedes iniciar sesión, sigue estos pasos para intentar recuperar el acceso a tu cuenta de Google:
- Ve a la página Recuperación de la cuenta.
- A medida que vayas completando los pasos, sigue todos los consejos que puedas de entre los que se muestran a continuación.
Nota: Es posible que no te aparezcan todas las preguntas que se indican aquí.
Si ya has intentado recuperar tu cuenta y te ha aparecido el mensaje "Google no ha podido verificar que esta cuenta sea tuya", puedes intentarlo de nuevo.
Responde a todas las preguntas que puedas
Intenta no saltarte ninguna pregunta. Si no tienes claro qué responder, proporciona la respuesta que consideres más adecuada en lugar de pasar a otra pregunta. No se te expulsará del proceso si proporcionas una respuesta incorrecta.
Utiliza un dispositivo y una ubicación habituales
A ser posible:
- Utiliza un ordenador, teléfono o tablet en que suelas iniciar sesión.
- Utiliza el mismo navegador de siempre (como Chrome o Safari).
- Inicia sesión desde donde suelas hacerlo, como tu casa o el trabajo.
Escribe correctamente las contraseñas
Los detalles importan, así que comprueba que no haya erratas y presta atención al uso de mayúsculas y minúsculas.
Contraseñas
Si se te pide la última contraseña que recuerdes, escríbela.
- Si no recuerdas la última contraseña: escribe una anterior que sí recuerdes. Cuanto más reciente sea, mejor.
- Si no recuerdas exactamente ninguna de las contraseñas anteriores: escribe lo mejor que se te ocurra.
Introduce una dirección de correo electrónico que esté conectada a tu cuenta
Si se te pide que introduzcas una dirección de correo electrónico que puedas consultar en el momento, introduce una que hayas añadido a tu cuenta. A continuación se muestran algunos ejemplos:
- Una dirección de correo electrónico de recuperación te ayuda a recuperar el acceso a tu cuenta y es donde te enviamos las notificaciones de seguridad.
- Una dirección de correo electrónico alternativa es una que puedes utilizar para iniciar sesión.
- Una dirección de correo de contacto es donde recibes la información sobre la mayoría de los servicios de Google que utilizas.
Nota: Podemos enviar un código de verificación a la dirección de correo de la cuenta que estés intentando recuperar. De esta forma, podrás obtener el código de verificación si tienes acceso a tu bandeja de entrada de Gmail a través de un cliente de correo de terceros o del reenvío de correo. De lo contrario, selecciona Probar otra manera para saltarte este paso.
Busca un mensaje en tu carpeta de spam
Importante: Google nunca te pedirá tu contraseña ni tus códigos de verificación por correo electrónico, teléfono o SMS. Indica únicamente tu contraseña o códigos de verificación en accounts.google.com.
Si esperabas recibir un correo electrónico de nuestro equipo, pero no lo encuentras, busca en la carpeta de spam o de correo basura un mensaje con el asunto "Tu consulta al equipo de Asistencia de Google".