Важливо. Якщо ви користувач або адміністратор Google Workspace, перегляньте вказівки для облікових записів Workspace. Якщо ви працюєте з обліковим записом Google на своєму робочому місці, можливо, вам потрібно буде підтвердити свою особу на корпоративному пристрої.
Щоб захистити свій обліковий запис і дані, ви маєте підтверджувати свою особу, коли виконуєте дії, пов’язані з конфіденційністю. Це підхід Google до надання багаторівневого захисту,
що допомагає вберегти ваш обліковий запис від шкоди, яку може завдати хакер. Завдяки такому захисту, навіть якщо хакер отримає ваші особисті дані або дані для входу, йому буде важко виконати дії, пов’язані з конфіденційністю, у вашому обліковому записі.
Ось приклади дій, пов’язаних із конфіденційністю, які можна виконати в налаштуваннях облікового запису:
- перегляд дій, збережених у вашому обліковому записі Google;
- зміна пароля;
- перегляд збережених паролів;
- увімкнення двохетапної перевірки;
- завантаження даних.
Коли ви вносите важливі зміни в продуктах Google, ми можемо попросити вас підтвердити особу. Приклади важливих змін:
- зміна власника каналу в YouTube Студії;
- зміна бюджету облікового запису Google Ads;
- придбання будь-яких інших товарів або послуг у Google;
- Приклад: придбання пристрою Google Pixel або Nest у Google Store.
- створення або зміна важливих фільтрів електронних листів у Gmail, додавання адреси для пересилання чи ввімкнення доступу IMAP.
Щоб підтвердити особу, вам потрібен пристрій або ключ безпеки, зареєстрований у вашому обліковому записі впродовж щонайменше 7 днів. Ви можете скористатися:
- пристроєм, зв’язаним із номером телефону для відновлення вашого облікового запису;
- пристроєм, на якому ви ввійшли у свій обліковий запис Google.
- Для облікових записів, де ввімкнено двохетапну перевірку:
- ключем безпеки, доданим у ваш обліковий запис Google (дізнайтеся, як використовувати ключ безпеки);
- кодом підтвердження від Google Authenticator (дізнайтеся, як отримувати коди підтвердження).
Важливо. Якщо ви не зможете підтвердити свою особу, Google може заборонити вам виконувати дії, пов’язані з конфіденційністю, протягом 7 днів. Ця затримка потрібна для захисту вашого облікового запису й даних.
- Протягом цих 7 днів ви зможете й надалі користуватися своїм обліковим записом і отримувати доступ до нього, однак не матимете права оновлювати чутливу інформацію або виконувати дії, пов’язані з конфіденційністю, доки не підтвердите свою особу.
- Через 7 днів ви зможете отримати доступ до відповідних дій, пов’язаних із конфіденційністю, навіть без підтвердження особи.
Ми розуміємо, що в деяких випадках законні власники облікового запису можуть утратити доступ до телефона або номера телефону. Ми обмежуємо доступ до дій, пов’язаних із конфіденційністю, лише протягом 7 днів. У деяких випадках покупки можна робити без облікового запису, використовуючи опцію "Оплатити як гість".
Як вирішити проблеми
Якщо після входу в обліковий запис Google ви все ще не можете підтвердити свою особу, щоб завершити дію, перейдіть до відповідного розділу нижче.
Ви отримали повідомлення "Заблоковано доступ до конфіденційних даних"Щоб захистити ваш обліковий запис, ми можемо заблокувати виконання дій, пов’язаних із конфіденційністю, якщо принаймні щось із переліченого нижче не було зв’язано з вашим обліковим записом Google протягом принаймні 7 днів.
- Пристрій, на якому ви ввійшли в обліковий запис Google
- Номер телефону
- Ключ безпеки
Якщо опція для підтвердження особи не з’являється, спробуйте перелічені нижче рішення.
- Увімкніть двохетапну перевірку в обліковому записі й зачекайте принаймні 7 днів. Потім повторіть спробу. Дізнайтеся, як увімкнути двохетапну перевірку в обліковому записі.
- Додайте в обліковий запис Google номер телефону для відновлення та зачекайте принаймні 7 днів. Потім повторіть спробу. Дізнайтеся, як налаштувати номер телефону для відновлення.
- Увійдіть у свій обліковий запис Google на мобільному пристрої в додатку Google або Gmail і зачекайте принаймні 7 днів. Потім повторіть спробу.
Ваш пристрій Android не підключено до Інтернету
Якщо ви ввійшли в обліковий запис на пристрої Android, який не підключено до Інтернету, ви все одно можете підтвердити на ньому свою особу.
- Виберіть дію, пов’язану з конфіденційністю, яку ви намагаєтеся завершити.
- На екрані "Підтвердьте свою особу" натисніть Інші способи підтвердження
"Отримати код безпеки на телефон Android".
- Виконайте вказівки на екрані.
"Отримати код безпеки на телефон Android".Докладніше про те, як отримувати коди безпеки на пристрій Android.
Ваш пристрій недоступний
Якщо ви не можете використати свій пристрій, повторіть спробу на іншому, яким часто користуєтеся, а також виконайте ці дії.
Якщо ви не отримали сповіщення протягом кількох хвилин:
- Переконайтеся, що пристрій підключено до Інтернету.
- Для цього потрібно ввімкнути Wi-Fi або мобільний Інтернет.
- Переконайтеся, що ви ввійшли в обліковий запис на пристрої.
- Перейдіть на екран входу в обліковий запис
Якщо ви не отримали повідомлення протягом кількох хвилин:
- Переконайтеся, що ваш телефон зв’язано з правильним номером телефону для відновлення в обліковому записі.
- Переконайтеся, що рівень сигналу мережі високий або телефон підключено до Wi-Fi.
- Перейдіть на екран входу в обліковий запис і виберіть Надіслати знову.
- Якщо ви все одно не отримали повідомлення, виберіть Інші способи підтвердження
Не вдається ввійти в обліковий запис Google
Якщо ви не можете ввійти у свій обліковий запис Google, щоб користуватися сервісами Google, такими як Gmail, Диск чи Фото, прочитайте цю статтю.
