Як підтвердити особу

З міркувань безпеки ми можемо попросити вас підтвердити особу, якщо ви нещодавно виходили з облікового запису або намагаєтеся виконати дії, пов'язані з конфіденційністю, наприклад:

  • входите в обліковий запис із нового пристрою;
  • переглядаєте збережені паролі;
  • змінюєте інформацію для відновлення;
  • завантажуєте дані.


Порада: зазвичай цей крок потрібен, коли ми помічаємо щось незвичне (як-от вхід із нового пристрою або іншого місця).

Скористайтеся своїм телефоном

Щоб швидко й безпечно підтвердити свою особу, потрібен мобільний пристрій або ключ безпеки, зареєстрований в обліковому записі впродовж принаймні 7 днів. Ви можете скористатися:


Порада: якщо ваш обліковий запис Google належить компанії, можливо, потрібно буде підтвердити, що це ви використовуєте корпоративний пристрій.
 

Якщо потрібно підтвердити особу, виконайте вказівки нижче. Тримайте телефон поруч і переконайтеся, що він підключений до Інтернету.

  1. На екрані "Підтвердьте свою особу" виконайте вказівки або виберіть Інші способи перевірки. Вам будуть доступні деякі або всі ці варіанти:
    • отримати сповіщення на телефон;
    • отримати код підтвердження текстовим повідомленням;
    • отримати код підтвердження за допомогою телефонного дзвінка;
    • отримати код безпеки на пристрій Android;
    • скористатися блокуванням екрана або відбитком пальця на пристрої Android;
    • скористатися ключем безпеки, доданим у ваш обліковий запис Google.
  2. Дотримуйтеся вказівок на екрані, а коли з'явиться запит, скористайтеся телефоном.

Для чого це потрібно

Цей додатковий крок допоможе захистити обліковий запис. Якщо хтось дізнається ваші ім'я користувача та пароль через фішинг чи іншим способом, вони не зможуть виконати у вашому обліковому записі певні дії, пов'язані з конфіденційністю.

Дізнайтеся, як покращити захист облікового запису.

Вирішення проблем

Ви не ввійшли в обліковий запис на телефоні

Щоб увійти в обліковий запис Google на телефоні:

  1. Відкрийте додаток Налаштування Додаток Налаштування на пристрої Android.
  2. Натисніть Користувачі й облікові запис а потім Додати обліковий запис а потім Google.
  3. Виконайте вказівки на екрані.
Ви не можете скористатися телефоном

Ваш пристрій Android не підключено до Інтернету

Навіть якщо ваш телефон не підключено до Інтернету, ви все одно можете підтвердити на ньому свою особу.

  1. На сторінці входу в Google введіть ім'я користувача та пароль, як зазвичай.
  2. Якщо з'явиться екран "Підтвердьте свою особу", виберіть Інші способи перевірки а потім Отримати код безпеки на телефон Android).
  3. Виконайте вказівки на екрані.

Ваш телефон недоступний

Якщо ви не можете використати телефон або в обліковому записі не вказано номер телефону для відновлення, ви все одно можете підтвердити свою особу.

  1. На сторінці входу в Google введіть ім'я користувача та пароль, як зазвичай.
  2. Якщо з'явиться сповіщення "Підтвердьте свою особу", виберіть Вибрати інший спосіб входу а потім Не можете скористатися телефоном?
  3. Якщо з'явиться список варіантів для підтвердження особи, виберіть один із них і дотримуйтеся вказівок на екрані.
    • Варіанти можуть бути різними, але вам потрібно буде підтвердити інформацію зі свого облікового запису.
Якщо з'явиться екран "Перевірка безпеки", ви не зможете підтвердити свою особу без телефона. Докладніше про інші способи підтвердження особи.
Сповіщення не надходить

Якщо ви не отримали сповіщення протягом кількох хвилин:

  1. Перевірте, чи телефон підключено до Інтернету. Для цього потрібно ввімкнути Wi-Fi або мобільний Інтернет.
  2. Переконайтеся, що ви ввійшли в обліковий запис на телефоні.
  3. Перейдіть на екран входу в обліковий запис і натисніть Надіслати знову.
Якщо ви все одно не отримали сповіщення, натисніть Спробувати інший спосіб і виберіть інший варіант.
Повідомлення або телефонний дзвінок не надходять

Якщо ви не отримали повідомлення або телефонний дзвінок протягом кількох хвилин:

  1. Перевірте, чи правильний номер телефону ви вказали.
  2. Переконайтеся, що рівень сигналу мережі високий або телефон підключено до Wi-Fi.
  3. Перейдіть на екран входу в обліковий запис і виберіть Надіслати знову.
  4. Якщо ви все одно не отримали повідомлення або телефонний виклик, виберіть Інші способи перевірки а потім Отримати код безпеки на телефон Android.
  5. Виконайте вказівки на екрані.
Докладніше про те, як отримати код безпеки на пристрій Android.
Не вдається підтвердити особу

Якщо ви не можете ввійти або завершити дію, спробуйте зробити це:

  • на комп’ютері, телефоні або планшеті, на якому ви часто входили в обліковий запис;
  • з місця, де ви зазвичай входите (наприклад, удома чи на роботі);
  • у веб-переглядачі, яким користуєтеся найчастіше, як-от Chrome або Safari.
Порада: якщо повторити спробу через принаймні 7 днів, можливо, вам вдасться підтвердити особу.
Опція підтвердити свою особу не з’являється

Щоб захистити обліковий запис, дії, пов'язані з конфіденційністю, може бути заблоковано, якщо:

  • немає надійних пристроїв, зв'язаних із вашим обліковим записом;
  • ви входите в обліковий запис не так, як зазвичай (наприклад, із нового місця або пристрою).

Якщо опція підтвердити свою особу не з'являється, ви можете виконати наведені нижче вказівки.