Dôležité: Ak ste používateľ alebo správca služby Google Workspace, máte k dispozícii pokyny, ktoré sú špecifické pre účty Workspace. Ak máte pracovný účet Google, zrejme budete musieť overiť svoju totožnosť firemným zariadením.
Z dôvodu ochrany vášho účtu a údajov musíte pri vykonávaní citlivých akcií overiť svoju totožnosť. Je to stratégia Googlu poskytujúca viacstupňové zabezpečenie.
Google pomocou nej pomáha chrániť váš účet pred škodami, ktoré môže spôsobiť hacker. Ak aj hacker získa vaše osobné alebo prihlasovacie údaje, vďaka tejto ochrane nebude môcť jednoducho vykonať žiadne citlivé akcie vo vašom účte.
Citlivé akcie v nastaveniach účtu:
- zobrazenie aktivity uloženej vo vašom účte Google,
- zmena vášho hesla,
- zobrazenie uložených hesiel,
- zapnutie dvojstupňového overenia,
- stiahnutie vašich údajov.
Pri vykonávaní citlivých zmien v našich službách Googlu vás môžeme požiadať o overenie totožnosti. Príklady citlivých zmien:
- Zmena vlastníctva kanála v službe YouTube Creator Studio.
- Zmena rozpočtu účtu Google Ads.
- Zakúpenie výrobku alebo služby od Googlu.
- Príklad: Kúpa zariadenia Google Pixel alebo Nest v obchode Google Store.
- Vytvorenie alebo úpravy filtrov citlivých e‑mailov, pridanie adresy na preposielanie alebo povolenie prístupu prostredníctvom protokolu IMAP v Gmaile.
Ak chcete overiť svoju totožnosť, majte pripravené zariadenie alebo bezpečnostný kľúč, ktorý máte vo svojom účte registrovaný aspoň sedem dní. Môžete použiť:
- zariadenie spojené s telefónnym číslom na obnovenie vášho účtu,
- zariadenie, v ktorom máte aktívne prihlásenie do svojho účtu Google.
- V prípade účtov so zapnutým dvojstupňovým overením:
- Bezpečnostný kľúč pridaný do vášho účtu Google. Ako používať bezpečnostný kľúč
- Overovací kód z aplikácie Google Authenticator. Ako získať overovacie kódy
Dôležité: Ak nemôžete overiť svoju totožnosť, Google vám na sedem dní môže zakázať danú citlivú akciu vykonať. Vďaka tomuto oneskoreniu budú váš účet a údaje chránené.
- V priebehu týchto siedmich dní: budete môcť svoj účet naďalej používať a mať doň prístup, ale nebudete môcť aktualizovať žiadne citlivé údaje ani vykonávať citlivé akcie, kým neoveríte svoju totožnosť.
- Po siedmich dňoch: k relevantnej citlivej akcii budete mať prístup aj bez overenia.
Chápeme, že v niektorých prípadoch môžu oprávnení vlastníci účtu prísť o prístup k telefónu alebo telefónnemu číslu. Prístup k citlivým akciám obmedzujeme iba na sedem dní. Ak budete chcieť ďalej používať niektoré postupy nákupu, môžete použiť možnosť Kúpiť ako hosť.
Riešenie problémov
Ak ste sa prihlásili do svojho účtu Google, ale nemôžete overiť svoju totožnosť a vykonať tak akciu, prejdite do relevantnej sekcie nižšie.
Dostanete správu Citlivá akcia zablokovanáZ dôvodu ochrany vášho účtu nebudete môcť pravdepodobne vykonávať citlivé akcie, ak nie je minimálne jedna z položiek uvedených nižšie spojená s vaším účtom Google aspoň sedem dní:
- zariadenie, ktorým sa prihlasujete do svojho účtu Google;
- telefónne číslo;
- bezpečnostný kľúč.
Ak možnosť overenia totožnosti nevidíte, môžete vyskúšať toto:
- Pridajte si do účtu dvojstupňové overenie a počkajte aspoň sedem dní. Potom to skúste znova. Ako si pridať do účtu dvojstupňové overenie
- Pridajte do svojho účtu Google telefón na obnovenie a počkajte aspoň sedem dní. Potom to skúste znova. Ako nastaviť telefónne číslo na obnovenie
- Prihláste sa do svojho účtu Google v mobilnom zariadení v aplikácii Google alebo Gmail a počkajte aspoň sedem dní. Potom to skúste znova.
Vaše zariadenie s Androidom je offline
Ak máte aktívne prihlásenie v zariadení s Androidom, ktoré nie je pripojené k internetu, môžete svoju totožnosť overiť aj pomocou neho.
- Vyberte citlivú akciu, ktorú sa pokúšate vykonať.
- Na obrazovke Overenie totožnosti klepnite na Ďalšie spôsoby overenia
Získať bezpečnostný kód v telefóne s Androidom.
- Postupujte podľa pokynov na obrazovke.
Získať bezpečnostný kód v telefóne s Androidom.Ako získať bezpečnostné kódy v zariadení s Androidom
Zariadenie nie je k dispozícii
Ak svoje zariadenie nemôžete použiť, môžete to skúsiť znova v inom zariadení, ktoré často používate, podľa tohto postupu.
Ak nedostanete výzvu do niekoľkých minút:
- Skontrolujte, či je vaše zariadenie pripojené k internetu.
- Ak chcete dostávať výzvy, musíte mať pripojenie k sieti Wi‑Fi alebo zapnuté mobilné dáta.
- Skontrolujte, či máte v zariadení aktívne prihlásenie do svojho účtu.
- Prejdite na prihlasovaciu obrazovku
Ak nedostanete textovú správu do niekoľkých minút:
- Skontrolujte, či máte vo svojom účte priradené správne telefónne číslo na jeho obnovenie.
- Skontrolujte, či máte silný signál siete a či je telefón pripojený k sieti Wi‑Fi.
- Prejdite na prihlasovaciu obrazovku a vyberte Odoslať znova.
- Ak ani potom nedostanete textovú správu, vyberte Ďalšie spôsoby overenia
Nemôžete sa prihlásiť do svojho účtu Google
Ak sa nemôžete prihlásiť do svojho účtu Google a používať služby Googlu, ako sú Gmail, Disk alebo Fotky, prečítajte si, ako obnoviť svoj účet Google.
