Как подтвердить свою личность для выполнения действия, связанного с безопасностью

Важно! Если вы пользователь или администратор Google Workspace, изучите инструкции о том, как защитить аккаунты Google Workspace. Если вы используете рабочий аккаунт Google, для подтверждения личности вам может потребоваться корпоративное устройство.

При выполнении действий, связанных с безопасностью, требуется подтверждение личности. Так Google обеспечивает многоуровневую защиту вашего аккаунта и данных.

Это помогает предотвратить ущерб, который может нанести хакер. Даже если злоумышленник получит ваши личные или учетные данные, он столкнется с дополнительной проверкой, прежде чем сможет выполнить в аккаунте действие, связанное с безопасностью.

Связанными с безопасностью считаются следующие действия в настройках аккаунта:

• просмотр информации о ваших действиях, сохраненной в аккаунте Google;
• изменение пароля;
• просмотр сохраненных паролей;
• включение двухэтапной аутентификации;
• скачивание данных.

Мы также можем просить вас подтвердить личность, когда вы выполняете связанные с безопасностью действия в продуктах Google. Ниже перечислены примеры таких действий.

• Передача прав собственности на канал в Творческой студии YouTube.
• Изменение бюджета аккаунта Google Рекламы.
• Покупка продукта или сервиса от Google.
  • Пример: покупка Google Pixel или устройства Nest в Google Store.
• В Gmail: создание или изменение фильтров, которые содержат конфиденциальные данные, добавление адреса пересылки или включение доступа по протоколу IMAP.

Чтобы подтвердить личность, используйте устройство или электронный ключ, зарегистрированные в аккаунте уже как минимум семь дней. Например:

• Устройство, на котором используется номер телефона, заданный в качестве резервного для вашего аккаунта.
• Устройство, на котором выполнен вход в аккаунт Google.
• Для аккаунтов с включенной двухэтапной аутентификацией:
  • Электронный ключ, добавленный в аккаунт Google. Узнайте, как использовать электронный ключ.
  • Код подтверждения из Google Authenticator. Узнайте, как получать коды подтверждения.

Важно! Если вам не удастся подтвердить личность, Google может не разрешить вам выполнить действие, связанное с безопасностью, пока не пройдет семь дней. Такой срок необходим, чтобы аккаунт и данные оставались под защитой.

• В течение этих семи дней вы по-прежнему сможете пользоваться аккаунтом, но, пока не подтвердите свою личность, не сможете обновлять конфиденциальную информацию или выполнять действия, связанные с безопасностью.
• По истечении семи дней вы получите доступ к действиям, связанным с безопасностью, даже без подтверждения личности.

Мы понимаем, что в определенных ситуациях настоящие владельцы аккаунта могут потерять доступ к телефону или его номеру. Мы ограничиваем только доступ к действиям, связанным с безопасностью, и только на семь дней. Чтобы продолжить покупку, в некоторых случаях можно использовать функцию "Оплатить как гость".

Как устранить неполадки

Если вы вошли в аккаунт Google, но не можете подтвердить личность, чтобы выполнить то или иное действие, выберите нужный раздел ниже и ознакомьтесь с инструкциями.

Вы получаете сообщение "Предотвращено подозрительное действие"

В целях защиты мы можем заблокировать выполнение некоторых действий, касающихся безопасности, если хотя бы одно из перечисленных ниже средств не было связано с аккаунтом Google на протяжении как минимум семи дней:

• устройство, которое используется для входа в аккаунт Google;
• номер телефона;
• электронный ключ.

Вот что можно сделать, если вы не получили запрос на подтверждение личности:

• [Рекомендуется] Настройте двухэтапную аутентификацию в аккаунте и подождите не менее семи дней. Затем повторите попытку. Подробнее о том, как настроить двухэтапную аутентификацию…
• Добавьте в аккаунт Google резервный номер телефона и подождите как минимум семь дней. Затем повторите попытку. Подробнее о том, как добавить резервный номер телефона…
• Войдите в аккаунт Google на мобильном устройстве через приложение Google или Gmail и подождите не менее семи дней. Затем повторите попытку.

Вы не можете воспользоваться устройством

Если у вас нет доступа к устройству или вы временно не можете им воспользоваться, повторите попытку, когда устройство будет у вас под рукой.

Если вы не можете воспользоваться устройством или в вашем аккаунте не указан резервный номер телефона, попробуйте подтвердить личность с помощью другого устройства, которое вы часто используете. Вы также можете выполнить эти шаги.

На устройство не приходит уведомление о входе

Если прошло несколько минут, а уведомление не получено, сделайте следующее:

1. Убедитесь, что устройство подключено к интернету.
   • Чтобы получать уведомления, необходимо включить Wi-Fi или мобильный интернет.
2. Убедитесь, что вы вошли в аккаунт на устройстве.
3. Принудительно закройте приложение Google и приложение Gmail .
4. На экране входа выберите Повторить.

Совет. Если уведомление по-прежнему не приходит, нажмите Другой способ и выберите подходящий вариант.

Вы не получили сообщение

Если прошло несколько минут, а уведомление не получено, выполните следующие действия:

1. Убедитесь, что вы используете правильный резервный номер телефона.
2. Убедитесь, что уровень сигнала достаточно сильный или что телефон подключен к сети Wi-Fi.
3. На экране входа выберите Повторить.
   • Если недавно вы обновили конфиденциальную информацию, повторите попытку через семь дней.

Не удается войти в аккаунт Google

Если вам не удается выполнить вход в таких сервисах, как Gmail, Диск и Фото, узнайте, как восстановить доступ к аккаунту Google.