مهم: اگر کاربر یا سرپرست Google Workspace هستید، می‌توانید به دستورالعمل‌های مخصوص حساب‌های Workspace مراجعه کنید. اگر ازطریق کارتان «حساب Google» دارید، ممکن است لازم باشد هویتتان را در دستگاه شرکتتان تأیید کنید.
برای کمک به محافظت از حساب و داده‌ها، هنگام تکمیل کنش‌های حساس باید هویتتان را تأیید کنید. این رویکرد Google برای ارائه امنیت چند لایه است.
Google از این گزینه استفاده می‌کند تا به محافظت از حسابتان دربرابر آسیبی که رخنه‌گر (hacker) ممکن است ایجاد کند کمک شود. با این محافظت، حتی اگر رخنه‌گر جزئیات شخصی یا اطلاعات ورود به سیستم شما را دریافت کند، قبل‌از تکمیل کنش‌های حساس در حسابتان همچنان با چالش روبرو خواهد شد.
کنش‌های حساس در تنظیمات حساب:
- مشاهده فعالیت ذخیره‌شده‌تان در «حساب Google».
- تغییر دادن گذرواژه.
- مشاهده گذرواژه‌های ذخیره‌شده.
- روشن کردن «درستی‌سنجی دومرحله‌ای».
- بارگیری داده‌هایتان.
اگر وقتی در محصولات Google هستید تغییرات حساسی ایجاد کنید، ممکن است بخواهیم هویتتان را تأیید کنید. نمونه‌هایی از تغییرات حساس عبارت‌اند از:
- تغییر مالکیت کانال در «استودیو محتواساز YouTube».
- تغییر بودجه حساب Google Ads.
- وقتی محصول یا سرویس دیگری از Google خریداری می‌کنید.
- مثال: خرید دستگاه Nest یا Google Pixel از Google Store.
- در Gmail، هنگام ایجاد یا تغییر فیلترهای ایمیل حساس، نشانی بازارسال اضافه کنید یا دسترسی IMAP را فعال کنید.
برای تأیید هویتتان، باید دستگاه یا کلید امنیتی داشته باشید که حداقل به‌مدت ۷ روز در حسابتان ثبت شده باشد. می‌توانید از این موارد استفاده کنید:
- دستگاهی که با شماره تلفن بازیابی برای حسابتان مرتبط شده باشد
- دستگاهی که به سیستم «حساب Google» شما وارد شده باشد
- برای حساب‌هایی که «درستی‌سنجی دومرحله‌ای» در آن‌ها روشن است:
- کلید امنیتی که به «حساب Google» شما اضافه شده باشد. با نحوه استفاده از کلید امنیتی آشنا شوید
- کد درستی‌سنجی از Google Authenticator. با نحوه دریافت کدهای درستی‌سنجی آشنا شوید
مهم: اگر نمی‌توانید هویتتان را تأیید کنید، ممکن است Google به شما اجازه ندهد کنش حساس را به‌مدت ۷ روز تکمیل کنید. این تأخیر برای این است که مطمئن شوید امنیت حساب و داده‌هایتان حفظ می‌شود.
- در‌این دوره ۷ روزه: همچنان می‌توانید از حسابتان استفاده کنید و به آن دسترسی داشته باشید اما به‌روزرسانی اطلاعات حساس یا تکمیل کنش‌های حساس بدون تأیید هویتتان مجاز نخواهد بود.
- بعداز دوره ۷ روزه: حتی بدون درستی‌سنجی، می‌توانید به کنش حساس مربوطه دسترسی پیدا کنید.
می‌دانیم که در برخی موارد ممکن است مالکان قانونی حساب دسترسی به تلفن یا شماره تلفن را ازدست بدهند. فقط دسترسی به کنش‌های حساس را برای دوره‌ای ۷ روزه محدود می‌کنیم. برای ادامه خرید در برخی‌از جریان‌های خرید، می‌توانید از پردازهٔ مهمان استفاده کنید.
برطرف کردن مشکلات
اگر به سیستم «حساب Google» وارد شده‌اید اما نمی‌توانید هویتتان را برای تکمیل کنشی تأیید کنید، به بخش مربوطه در زیر بروید.
پیام «کنش حساس مسدود شد» را دریافت میکنیدبرای محافظت از حساب شما، درصورتی‌که حداقل یکی از موارد زیر به‌مدت حداقل ۷ روز با «حساب Google» شما مرتبط نباشد، ممکن است هنگام تکمیل برخی‌از کنش‌های حساس مسدود شوید:
- دستگاه استفاده‌شده برای ورود به سیستم «حساب Google»
- شماره تلفن
- کلید امنیتی
اگر گزینه تأیید هویتتان را پیدا نمی‌کنید، می‌توانید:
- «درستی‌سنجی دومرحله‌ای» را به حسابتان اضافه کنید و حداقل ۷ روز صبر کنید. سپس، دوباره امتحان کنید. با نحوه افزودن «درستی‌سنجی دومرحله‌ای» به حسابتان آشنا شوید.
- شماره تلفن بازیابی را به «حساب Google» اضافه کنید و حداقل ۷ روز صبر کنید. سپس، دوباره امتحان کنید. با نحوه راه‌اندازی شماره تلفن بازیابی آشنا شوید.
- ازطریق برنامه Gmail یا Google به سیستم «حساب Google» در دستگاه همراه وارد شوید و حداقل ۷ روز صبر کنید. سپس، دوباره امتحان کنید.
دستگاه Android شما آفلاین است
اگر به سیستم یک دستگاه Android وارد شده‌اید که به اینترنت متصل نیست، همچنان می‌توانید از آن برای تأیید هویتتان استفاده کنید.
- کنش حساسی را که می‌خواهید تکمیل کنید انتخاب کنید.
- در صفحه «تأیید کردن هویتتان»، روی روش‌های بیشتر برای به‌تأیید رساندن
«دریافت کد امنیتی در تلفن Android» ضربه بزنید.
- دستورالعمل‌های روی صفحه را دنبال کنید.
«دریافت کد امنیتی در تلفن Android» ضربه بزنید.با نحوه دریافت کدهای امنیتی در دستگاه Android آشنا شوید.
دستگاهتان دردسترس نیست
اگر نمی‌توانید از دستگاهتان استفاده کنید، می‌توانید از دستگاه دیگری که اغلب استفاده می‌کنید دوباره امتحان کنید و این مراحل را دنبال کنید.
اگر ظرف چند دقیقه پیام‌واره‌ای دریافت نکردید:
- مطمئن شوید دستگاهتان به اینترنت متصل باشد؛
- برای دریافت پیام‌واره، باید Wi-Fi و داده تلفن همراه را روشن کنید؛
- تأیید کنید که به سیستم حسابتان در دستگاهتان وارد شده‌اید؛
- به صفحه ورود به سیستم بروید
اگر ظرف چند دقیقه پیامک دریافت نکردید:
- مطمئن شوید تلفن را با شماره تلفن بازیابی صحیح در حسابتان مرتبط کرده باشید.
- مطمئن شوید سیگنال شبکه قوی داشته باشید یا تلفن به Wi-Fi متصل باشد؛
- به صفحه ورود به سیستم بروید و ارسال مجدد را انتخاب کنید؛
- اگر باز هم پیامک دریافت نکردید، روش‌های بیشتر برای به‌تأیید رساندن
نمی‌توانید به سیستم «حساب Google» وارد شوید
اگر نمی‌توانید به سیستم «حساب Google» وارد شوید تا از «سرویس‌های Google» مثل Gmail، Drive، یا Photos، استفاده کنید، با نحوه بازیابی «حساب Google» آشنا شوید.
