Važno: ako ste korisnik ili administrator Google Workspacea, možete pronaći upute koje se odnose na Workspace račune. Ako ste Google račun dobili na poslu, možda ćete morati potvrditi svoj identitet pomoću poslovnog uređaja.
Radi zaštite svojeg računa i podataka, morate potvrditi svoj identitet prilikom izvršavanja osjetljivih radnji. To je Googleov pristup pružanju višeslojne zaštite.
Google ga upotrebljava kako bi zaštitio vaš račun od štete koju bi mogli uzrokovati hakeri. Uz tu zaštitu, čak i ako hakeri dođu do vaših osobnih podataka ili podataka za prijavu, i dalje se suočavaju s izazovom prije izvršavanja osjetljivih radnji na vašem računu.
Osjetljive radnje u postavkama vašeg računa:
- pregled aktivnosti spremljenih na vaš Google račun
- promjena zaporke
- pregled spremljenih zaporki
- uključivanje značajke Potvrda u dva koraka
- preuzimanje vlastitih podataka.
Kada unosite osjetljive promjene u okviru Googleovih proizvoda, možemo zatražiti da potvrdite svoj identitet. Primjeri osjetljivih promjena uključuju sljedeće:
- promjena vlasništva nad kanalom u YouTube studiju
- promjena proračuna na Google Ads računu
- kupnja bilo kojeg drugog Googleovog proizvoda ili usluge
- (na primjer, kupnja Google Pixel ili Nest uređaja u Google Storeu)
- izrada ili izmjena osjetljivih filtara e-pošte, dodavanje adrese za prosljeđivanje ili omogućivanje pristupa IMAP-om na Gmailu.
Da biste potvrdili svoj identitet, potreban vam je uređaj ili sigurnosni ključ koji je registriran na vašem računu najmanje sedam dana. Možete upotrijebiti:
- uređaj povezan s telefonskim brojem za oporavak vašeg računa
- uređaj koji je prijavljen na vaš Google račun.
- Za račune na kojima je uključena potvrda u dva koraka:
- sigurnosni ključ koji je dodan vašem Google računu (saznajte kako koristiti sigurnosni ključ)
- kontrolni kôd iz Google autentifikatora (saznajte kako dobiti kontrolne kodove).
Važno: ako ne možete potvrditi svoj identitet, Google vam možda neće dopustiti da izvršite osjetljivu radnju sljedećih sedam dana. Tim se vremenom osigurava zaštita vašeg računa i podataka.
- Tijekom sedmodnevnog razdoblja: i dalje možete upotrebljavati račun i pristupati mu, no nećete moći ažurirati osjetljive podatke niti izvršavati osjetljive radnje ako ne potvrdite svoj identitet.
- Nakon sedmodnevnog razdoblja: relevantnoj osjetljivoj radnji možete pristupiti čak i bez potvrde.
Razumijemo da u nekim slučajevima legitimni vlasnici računa mogu izgubiti pristup telefonu ili telefonskom broju. Pristup osjetljivim radnjama ograničavamo samo sedam dana. Da biste nastavili s kupnjom u nekim putovima kupnje, možete upotrijebiti plaćanje bez prijave.
Rješavanje problema
Ako ste prijavljeni na Google račun, ali ne možete potvrditi svoj identitet da biste izvršili radnju, pročitajte relevantni odjeljak u nastavku.
Dobivate poruku Blokirana je osjetljiva radnjaRadi zaštite vašeg računa, neke osjetljive radnje možda će se blokirati kada barem nešto od sljedećeg nije bilo povezano s vašim Google računom najmanje sedam dana:
- uređaj koji se upotrebljava za prijavu na Google račun
- telefonski broj
- sigurnosni ključ.
Ako vam se ne prikaže opcija za potvrdu identiteta, možete učiniti sljedeće:
- Svojem računu dodajte potvrdu u dva koraka i pričekajte najmanje sedam dana. Zatim pokušajte ponovo. Saznajte kako svojem računu dodati potvrdu u dva koraka.
- Google računu dodajte telefonski broj za oporavak i pričekajte najmanje sedam dana. Zatim pokušajte ponovo. Saznajte kako postaviti telefonski broj za oporavak.
- Prijavite se na Google račun na mobilnom uređaju putem aplikacije Google ili Gmail te pričekajte najmanje sedam dana. Zatim pokušajte ponovo.
Android uređaj nije povezan s internetom
Ako ste prijavljeni na Android uređaj koji nije povezan s internetom, pomoću njega i dalje možete potvrditi svoj identitet.
- Odaberite osjetljivu radnju koju pokušavate izvršiti.
- Na zaslonu Potvrdite svoj identitet dodirnite Više načina potvrde
Preuzmite sigurnosni kôd na Android telefonu.
- Slijedite upute na zaslonu.
Preuzmite sigurnosni kôd na Android telefonu.Saznajte kako preuzeti sigurnosne kodove na Android uređaju.
Vaš uređaj nije dostupan
Ako ne možete upotrijebiti uređaj, pokušajte ponovo na drugom uređaju koji često upotrebljavate i slijedite ove upute.
Ako ne dobijete obavijest u roku od nekoliko minuta:
- Provjerite je li vaš uređaj povezan s internetom.
- Da biste primali obavijesti, Wi-Fi ili mobilni podaci moraju biti uključeni.
- Provjerite jeste li prijavljeni na svoj račun na uređaju i prijavite se ako niste.
- Otvorite zaslon za prijavu
Ako ne dobijete SMS u roku od nekoliko minuta:
- Provjerite je li vaš telefon povezan s točnim telefonskim brojem za oporavak na vašem računu.
- Provjerite imate li jak mrežni signal ili je li telefon povezan s Wi-Fi mrežom.
- Otvorite zaslon za prijavu i odaberite Pošalji ponovo.
- Ako ponovo ne primite SMS, odaberite Više načina potvrde
Ne možete se prijaviti na svoj Google račun
Ako se ne možete prijaviti na Google račun da biste upotrebljavali Googleove usluge kao što su Gmail, Disk ili Fotografije, saznajte kako oporaviti Google račun.
