إثبات هويتك عند إكمال إجراء حسّاس

ملاحظة مهمة: إذا كنت مستخدمًا أو مشرفًا على Google Workspace، يمكنك العثور على تعليمات خاصة بحسابات Workspace. وإذا كان لديك حساب على Google خاص بمكان عملك، قد يُطلب منك إثبات هويتك باستخدام جهاز الشركة.

للمساعدة في حماية حسابك وبياناتك، عليك إثبات هويتك عند إكمال إجراءات حسّاسة. تتّبع Google هذا الأسلوب لتوفير طبقات أمان متعدّدة.

تستخدم Google هذه الطريقة للمساعدة في حماية حسابك من الضرر الذي قد يتسبب فيه المخترِق. فمن خلال هذه الحماية، سيواجه المخترِق صعوبات قبل إكمال أي إجراءات حسّاسة في حسابك، حتى إذا حصل على تفاصيلك الشخصية أو معلومات تسجيل الدخول.

تشمل الإجراءات الحسّاسة في إعدادات حسابك:

• الاطّلاع على الأنشطة المحفوظة في حسابك على Google
• تغيير كلمة المرور
• الاطّلاع على كلمات المرور المحفوظة
• تفعيل ميزة "التحقّق بخطوتين"
• تنزيل بياناتك

عند إجراء تغييرات حسّاسة ضمن منتجاتنا، قد تطلب منك Google إثبات هويتك. تشمل الأمثلة على التغييرات الحسّاسة ما يلي:

• تغيير ملكية القناة في "استوديو YouTube Creator"
• تغيير ميزانية حساب "إعلانات Google"
• شراء أي منتجات أو خدمات أخرى من Google
  • مثال: شراء هاتف Google Pixel أو جهاز Nest من Google Store
• إنشاء فلاتر الرسائل الإلكترونية الحسّاسة أو تعديلها في Gmail، أو إضافة عنوان إعادة توجيه الرسائل، أو تفعيل الوصول إليها عبر بروتوكول IMAP

لإثبات هويتك، يجب استخدام جهاز أو مفتاح أمان تم تسجيلهما في حسابك لمدة 7 أيام على الأقل. يمكنك استخدام:

• جهاز مرتبط برقم الهاتف المخصّص لاسترداد حسابك
• جهاز تم تسجيل الدخول منه إلى حسابك على Google
• بالنسبة إلى الحسابات التي تم فيها تفعيل ميزة "التحقّق بخطوتين"، يمكنك استخدام:
  • مفتاح أمان تمت إضافته إلى حسابك على Google. التعرّف على كيفية استخدام مفتاح أمان
  • رمز إثبات الهوية من Google Authenticator. التعرّف على كيفية الحصول على رموز إثبات الهوية

ملاحظة مهمة: إذا لم تتمكّن من إثبات هويتك، قد لا تسمح لك Google بإكمال الإجراء الحسّاس لمدة 7 أيام. يهدف هذا التأخير إلى ضمان الحفاظ على أمان حسابك وبياناتك.

• خلال مدة الـ 7 أيام: يبقى بإمكانك استخدام حسابك والوصول إليه، ولكن لن يُسمح لك بتعديل أي معلومات حسّاسة أو إكمال إجراءات حسّاسة ما لم تُثبت هويتك.
• بعد مرور 7 أيام: يمكنك اتّخاذ الإجراء الحسّاس ذي الصلة حتى بدون إثبات الهوية.

نتفهّم أنّه في بعض الحالات، قد يفقد المالكون الشرعيون للحساب إمكانية الوصول إلى الهاتف أو رقم الهاتف. وبالتالي، نفرض قيودًا على إمكانية تنفيذ الإجراءات الحسّاسة فقط، وذلك لمدة 7 أيام. لمتابعة عملية الشراء في بعض مسارات الشراء، يمكنك استخدام خيار إتمام الدفع بلا تسجيل دخول.

حلّ المشاكل

يُرجى الانتقال إلى القسم المناسب أدناه إذا كنت مسجّلاً الدخول إلى حسابك على Google ولكن لا يمكنك إثبات هويتك لإكمال إجراء معيّن.

ظهور رسالة "تم حظر إجراء حسّاس"

لحماية حسابك، قد يتم منعك من اتخاذ بعض الإجراءات الحسّاسة إذا لم تكن قد ربطت عنصرًا واحدًا على الأقل من العناصر التالية بحسابك على Google لمدة 7 أيام على الأقل:

• الجهاز المُستخدَم لتسجيل الدخول إلى حسابك على Google
• رقم الهاتف
• مفتاح الأمان

إذا لم يظهر خيار إثبات الهوية، يمكنك تنفيذ ما يلي:

• [إجراء يُنصح به] فعِّل ميزة "التحقّق بخطوتين" في حسابك وانتظر لمدة 7 أيام على الأقل، ثم أعِد المحاولة. التعرّف على كيفية تفعيل ميزة "التحقّق بخطوتين" في حسابك
• أضِف رقم هاتف مخصّصًا لاسترداد الحساب إلى حسابك على Google وانتظِر لمدة 7 أيام على الأقل، ثم أعِد المحاولة. التعرّف على كيفية إعداد رقم هاتف مخصّص لاسترداد الحساب
• سجِّل الدخول إلى حسابك على Google من جهاز جوّال باستخدام تطبيق Google أو Gmail وانتظِر لمدة 7 أيام على الأقل، ثم أعِد المحاولة.

لا يمكنك استخدام هاتفك

إذا لم تتمكّن من الوصول إلى جهازك أو تعذَّر عليك استخدامه مؤقتًا، أعِد المحاولة عندما يصبح بإمكانك الوصول إليه.

إذا لم تتمكّن من استخدام جهازك أو إذا لم يتضمّن حسابك رقم هاتف مخصّصًا لاسترداد الحساب، أعِد المحاولة من جهاز آخر تستخدمه عادةً. ويمكنك أيضًا اتّباع هذه الخطوات.

عدم تلقّي إشعار على جهازك

إذا لم يظهر إشعار خلال بضع دقائق:

1. تأكَّد من أنّ جهازك متصل بالإنترنت.
   • لتلقّي إشعارات، يجب أن تكون شبكة Wi-Fi أو بيانات الجوّال مفعَّلة.
2. تأكَّد من أنّك مسجّل الدخول إلى حسابك على جهازك.
3. افرض إغلاق تطبيق Google وتطبيق Gmail .
4. انتقِل إلى شاشة تسجيل الدخول وانقر على إعادة الإرسال.

ملاحظة: إذا لم تتلقَّ إشعارًا، انقر على تجربة طريقة أخرى وحدِّد خيارًا آخر.

عدم استلام رسالة نصية

إذا لم تصلك رسالة نصية خلال بضع دقائق:

1. تأكَّد من استخدام رقم الهاتف الصحيح المخصّص لاسترداد الحساب.
2. تأكَّد من توفّر إشارة قوية للشبكة أو من اتصال الهاتف بشبكة Wi-Fi.
3. انتقِل إلى شاشة تسجيل الدخول وانقر على إعادة الإرسال.
   • إذا كنت قد عدّلت مؤخرًا معلومات حسّاسة، أعِد المحاولة بعد 7 أيام.

تعذُّر تسجيل الدخول إلى حسابك على Google

تعرَّف على كيفية استرداد حسابك على Google إذا لم تتمكّن من تسجيل الدخول إلى الحساب لاستخدام خدمات Google، مثل Gmail أو Drive أو "صور Google".