สําคัญ: หากคุณเป็นผู้ใช้หรือผู้ดูแลระบบ Google Workspace ให้ดูวิธีการเฉพาะสําหรับบัญชี Workspace หากมีบัญชี Google ผ่านทางที่ทำงาน คุณอาจต้องยืนยันตัวตนด้วยอุปกรณ์ขององค์กร
คุณต้องยืนยันตัวตนเมื่อดําเนินการที่ละเอียดอ่อนเพื่อช่วยปกป้องบัญชีและข้อมูลของคุณ ซึ่งเป็นแนวทางของ Google ในการรักษาความปลอดภัยหลายชั้น
Google ใช้วิธีนี้เพื่อช่วยปกป้องบัญชีจากความเสียหายที่อาจเกิดจากแฮ็กเกอร์ เมื่อมีการป้องกันนี้ แม้ว่าแฮ็กเกอร์จะรู้รายละเอียดส่วนตัวหรือข้อมูลการเข้าสู่ระบบของคุณ แต่จะต้องพบกับความท้าทายอีกชั้นก่อนที่จะดําเนินการที่ละเอียดอ่อนในบัญชีของคุณได้
การดําเนินการที่ละเอียดอ่อนในการตั้งค่าบัญชี
- ดูกิจกรรมที่บันทึกไว้ในบัญชี Google
- เปลี่ยนรหัสผ่าน
- ดูรหัสผ่านที่บันทึกไว้
- เปิดการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน
- ดาวน์โหลดข้อมูลของคุณ
เมื่อทําการเปลี่ยนแปลงที่มีความละเอียดอ่อนในผลิตภัณฑ์ของ Google เราอาจขอให้คุณยืนยันตัวตน ตัวอย่างการเปลี่ยนแปลงที่มีความละเอียดอ่อน ได้แก่
- เปลี่ยนการเป็นเจ้าของช่องใน YouTube Creator Studio
- การเปลี่ยนแปลงงบประมาณบัญชี Google Ads
- เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการอื่นจาก Google
- เช่น ซื้ออุปกรณ์ Google Pixel หรือ Nest จาก Google Store
- เมื่อสร้างหรือแก้ไขตัวกรองอีเมลที่มีความละเอียดอ่อน เพิ่มอีเมลสำหรับส่งต่อ หรือเปิดใช้การเข้าถึงแบบ IMAP ใน Gmail
เพื่อพิสูจน์ว่าเป็นคุณ ให้เตรียมอุปกรณ์หรือคีย์ความปลอดภัยที่ได้ลงทะเบียนไว้ในบัญชีเป็นเวลาอย่างน้อย 7 วันไว้ใกล้ตัว โดยคุณสามารถใช้สิ่งต่อไปนี้ได้
- อุปกรณ์ที่เชื่อมโยงกับหมายเลขโทรศัพท์สำหรับการกู้คืนของบัญชี
- อุปกรณ์ที่ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google
- สําหรับบัญชีที่เปิดการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอนไว้ คุณสามารถใช้สิ่งต่อไปนี้ได้
- คีย์ความปลอดภัยที่เพิ่มลงในบัญชี Google ดูวิธีใช้คีย์ความปลอดภัย
- รหัสยืนยันจาก Google Authenticator ดูวิธีรับรหัสยืนยัน
สําคัญ: หากยืนยันตัวตนไม่ได้ Google อาจไม่อนุญาตให้ดําเนินการที่มีความละเอียดอ่อนเป็นเวลา 7 วัน ความล่าช้านี้ช่วยให้มั่นใจว่าบัญชีและข้อมูลจะได้รับการปกป้องต่อไป
- ในช่วง 7 วัน: คุณยังคงใช้และเข้าถึงบัญชีได้ แต่จะไม่สามารถอัปเดตข้อมูลที่ละเอียดอ่อนหรือดําเนินการที่มีความละเอียดอ่อนหากไม่ยืนยันตัวตน
- หลังจาก 7 วัน: คุณจะเข้าถึงการดําเนินการที่มีความละเอียดอ่อนที่เกี่ยวข้องได้แม้ไม่มีการยืนยัน
เราเข้าใจว่าในบางกรณี เจ้าของบัญชีที่แท้จริงอาจไม่สามารถใช้งานโทรศัพท์หรือหมายเลขโทรศัพท์ได้ เราจํากัดเฉพาะการเข้าถึงการดําเนินการที่มีความละเอียดอ่อนเป็นเวลา 7 วันเท่านั้น หากต้องการซื้อสินค้าหรือบริการต่อในขั้นตอนการซื้อบางขั้นตอน ให้ใช้การชำระเงินโดยไม่ลงชื่อเข้าใช้
แก้ปัญหา
หากคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google แต่ยืนยันตัวตนเพื่อลงชื่อเข้าใช้ให้เสร็จไม่ได้ โปรดไปที่หัวข้อที่เกี่ยวข้องด้านล่าง
คุณได้รับข้อความ "บล็อกการดำเนินการที่ละเอียดอ่อนแล้ว"เพื่อช่วยปกป้องบัญชี ระบบอาจบล็อกไม่ให้คุณดําเนินการบางอย่างที่ละเอียดอ่อนเมื่อรายการต่อไปนี้อย่างน้อย 1 รายการไม่ได้เชื่อมโยงกับบัญชี Google เป็นเวลาอย่างน้อย 7 วัน
- อุปกรณ์ที่ใช้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google
- หมายเลขโทรศัพท์
- คีย์ความปลอดภัย
หากไม่ได้รับตัวเลือกให้ยืนยันตัวตน คุณจะทำดังต่อไปนี้ได้
- [แนะนํา] เพิ่มการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอนในบัญชี และรออย่างน้อย 7 วัน แล้วลองอีกครั้ง ดูวิธีเพิ่มการยืนยันแบบ 2 ขั้นตอนในบัญชี
- เพิ่มหมายเลขโทรศัพท์สําหรับการกู้คืนในบัญชี Google และรออย่างน้อย 7 วัน แล้วลองอีกครั้ง ดูวิธีตั้งค่าหมายเลขโทรศัพท์สําหรับการกู้คืน
- ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ในอุปกรณ์เคลื่อนที่ผ่านแอป Google หรือ Gmail และรออย่างน้อย 7 วัน แล้วลองอีกครั้ง
หากคุณไม่สามารถเข้าถึงอุปกรณ์หรือใช้อุปกรณ์ไม่ได้ชั่วคราว ให้ลองอีกครั้งเมื่อเข้าถึงอุปกรณ์ได้
หากคุณไม่สามารถใช้อุปกรณ์ หรือบัญชีของคุณไม่มีหมายเลขโทรศัพท์สําหรับการกู้คืน ให้ลองอีกครั้งจากอุปกรณ์เครื่องอื่นที่คุณใช้บ่อย หรือจะทําตามขั้นตอนเหล่านี้ก็ได้หากไม่ได้รับข้อความแจ้งภายใน 2-3 นาที ให้ทำดังนี้
- ตรวจสอบว่าอุปกรณ์เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแล้ว
- คุณต้องเปิด Wi-Fi หรืออินเทอร์เน็ตมือถือเพื่อรับข้อความแจ้ง
- ยืนยันว่าได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชีในอุปกรณ์แล้ว
- บังคับปิดแอป Google
และแอป Gmail
- ไปที่หน้าจอลงชื่อเข้าใช้และเลือกส่งซ้ำ
และแอป Gmail 
หากไม่ได้รับข้อความภายใน 2-3 นาที ให้ทำดังนี้
- ตรวจสอบว่าใช้หมายเลขโทรศัพท์สำหรับการกู้คืนที่ถูกต้อง
- ตรวจสอบว่าเครือข่ายมีสัญญาณแรงหรือโทรศัพท์มีการเชื่อมต่อกับ Wi-Fi
- ไปที่หน้าจอลงชื่อเข้าใช้และเลือกส่งซ้ำ
- หากเพิ่งอัปเดตข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ให้ลองอีกครั้งหลังจากผ่านไป 7 วัน
ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ไม่ได้
หากลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google เพื่อใช้บริการของ Google เช่น Gmail, ไดรฟ์ หรือ Photos ไม่ได้ โปรดดูวิธีกู้คืนบัญชี Google
