Ověření totožnosti při provádění citlivé akce

Důležité: Pokud jste uživatel nebo administrátor Google Workspace, přečtěte si pokyny specifické pro účty Workspace. Pokud máte pracovní účet Google, možná budete muset ověřit svou totožnost pomocí firemního zařízení.

Kvůli ochraně účtu a dat je nutné při provádění citlivých akcí ověřit vaši totožnost. Google tak zajišťuje vícevrstvé zabezpečení.

Váš účet je tak chráněn před napadením hackery. I když hacker získá vaše osobní nebo přihlašovací údaje, díky této ochraně nebude moci v účtu provádět citlivé akce.

Citlivé akce v nastavení účtu:

• Zobrazení aktivity uložené do účtu Google
• Změna hesla
• Zobrazení uložených hesel
• Zapnutí dvoufázového ověření
• Stažení dat

Když ve službách Google provedete citlivé změny, můžeme vás požádat o ověření totožnosti. Mezi citlivé změny patří:

• Změna vlastnictví kanálu ve Studiu pro autory YouTube
• Změna rozpočtu účtu Google Ads
• Nákup produktu nebo služby od Googlu
  • Příklad: Zakoupení zařízení Google Pixel nebo Nest z obchodu Google Store
• Přidání adresy pro přeposílání nebo povolení přístupu IMAP při vytváření nebo úpravách filtrů citlivých e-mailů v Gmailu

Pokud chcete ověřit svou totožnost, připravte si zařízení nebo bezpečnostní klíč, který je do vašeho účtu zaregistrován alespoň 7 dní. Můžete použít:

• Zařízení přidružené k telefonnímu číslu pro obnovení vašeho účtu
• Zařízení, ve kterém jste přihlášeni k účtu Google
• Účty se zapnutým dvoufázovým ověřením:
  • Bezpečnostní klíč přidaný do vašeho účtu Google Jak používat bezpečnostní klíč
  • Ověřovací kód z aplikace Google Authenticator. Jak získat ověřovací kódy

Důležité: Pokud svou totožnost nemůžete ověřit, Google vám po dobu 7 dnů nemusí povolit provést citlivou akci. Tato prodleva má zajistit ochranu vašeho účtu a dat.

• V sedmidenním období: Svůj účet můžete používat, ale dokud neověříte svoji totožnost, nebudete moci aktualizovat žádné citlivé údaje ani provádět citlivé akce.
• Po 7 dnech: K citlivé akci máte přístup i bez ověření.

Chápeme, že v některých případech mohou legitimní vlastníci účtu přijít o přístup k telefonu nebo telefonnímu číslu. Omezujeme pouze přístup k citlivým akcím, a to jen na 7 dní. Za některé nákupy můžete zaplatit i jako host.

Odstraňování problémů

Pokud jste přihlášeni k účtu Google, ale nemůžete ověřit svou totožnost k provedení určité akce, přejděte do odpovídající sekce níže.

Zobrazí se zpráva Byla zablokována citlivá akce

Kvůli ochraně účtu mohou být citlivé akce blokovány, a to v případě, že po dobu 7 dní nebyla k účtu Google přiřazena ani jedna z těchto položek:

• zařízení používané k přihlášení k účtu Google,
• telefonní číslo,
• bezpečnostní klíč.

Pokud se možnost ověření totožnosti nezobrazuje, máte tyto možnosti:

• [Doporučeno] Přidejte do účtu dvoufázové ověření a počkejte alespoň 7 dní. Pak to zkuste znovu. Jak do účtu přidat dvoufázové ověření
• Přidejte si do účtu Google telefonní číslo pro obnovení a vyčkejte alespoň 7 dní. Pak to zkuste znovu. Jak nastavit telefon pro obnovení
• Přihlaste se na mobilním zařízení k účtu Google pomocí aplikace Google nebo Gmail a vyčkejte alespoň 7 dní. Pak to zkuste znovu.

Zařízení nelze použít

Pokud zařízení nemáte po ruce nebo ho dočasně nemůžete použít, zkuste to znovu, až to půjde.

Pokud zařízení nemůžete použít nebo v účtu nemáte telefonní číslo pro obnovení, zkuste to znovu z jiného zařízení, které používáte často. Můžete také postupovat takto.

Nedostali jste výzvu do zařízení

Pokud se výzva během několika minut nezobrazí:

1. Ověřte, zda je zařízení připojeno k internetu.
   • K přijetí výzvy je vyžadováno Wi-Fi nebo mobilní data.
2. Zkontrolujte, zda jste na zařízení přihlášeni ke svému účtu.
3. Vynuťte ukončení aplikací Google a Gmail .
4. Přejděte na přihlašovací obrazovku a vyberte Odeslat znovu.

Tip: Pokud se výzva přesto nezobrazí, vyberte Vyzkoušet jiný způsob a zvolte jinou možnost.

Nedostali jste SMS zprávu

Pokud neobdržíte SMS během několika minut:

1. Zkontrolujte, zda máte správné telefonní číslo pro obnovení.
2. Zkontrolujte, že máte silný signál nebo že je telefon připojený k Wi-Fi.
3. Přejděte na přihlašovací obrazovku a vyberte Odeslat znovu.
   • Pokud jste citlivé údaje nedávno aktualizovali, zkuste to znovu za 7 dní.

K účtu Google se nelze přihlásit

Pokud se nemůžete přihlásit k účtu Google a používat služby Google jako Gmail, Disk nebo Fotky, přečtěte si, jak obnovit účet Google.