Важно! Если вы пользователь или администратор Google Workspace, изучите инструкции о том, как защитить аккаунты Google Workspace. Если вы используете рабочий аккаунт Google, для подтверждения личности вам может потребоваться корпоративное устройство.
При выполнении действий, связанных с безопасностью, требуется подтверждение личности. Так Google обеспечивает многоуровневую защиту вашего аккаунта и данных.
Это помогает защититься от хакеров и предотвратить ущерб, который они могут нанести. Даже если злоумышленник получит ваши личные или учетные данные, он столкнется с дополнительной проверкой, прежде чем сможет выполнить в аккаунте действие, связанное с безопасностью.
Связанными с безопасностью считаются следующие действия в настройках аккаунта:
- Просмотр информации о ваших действиях, сохраненной в аккаунте Google.
- Изменение пароля.
- Просмотр сохраненных паролей.
- Включение двухэтапной аутентификации.
- Скачивание данных.
Мы также можем просить вас подтвердить личность, когда вы выполняете связанные с безопасностью действия в продуктах Google. Ниже перечислены примеры таких действий.
- Передача прав собственности на канал в Творческой студии YouTube.
- Изменение бюджета аккаунта Google Рекламы.
- Покупка продукта или сервиса от Google.
- Пример: покупка устройства Google Pixel или Nest в Google Store.
- В Gmail: создание или изменение фильтров писем, которые содержат конфиденциальные данные, включение доступа по протоколу IMAP, добавление представителя или адреса пересылки. Узнайте, как делегировать доступ к электронной почте и пользоваться ею с другими людьми.
Чтобы подтвердить личность, используйте устройство или электронный ключ, зарегистрированные в аккаунте уже 7 дней или больше. Например:
- Устройство, на котором используется номер телефона, заданный в качестве резервного для вашего аккаунта.
- Устройство, на котором выполнен вход в аккаунт Google.
- Для аккаунтов с включенной двухэтапной аутентификацией:
- Электронный ключ, добавленный в аккаунт Google. Узнайте, как использовать электронный ключ.
- Код подтверждения из Google Authenticator. Узнайте, как получать коды подтверждения.
Важно! Если вам не удастся подтвердить личность, Google может не разрешить вам выполнить действие, связанное с безопасностью, пока не пройдет семь дней. Такой срок необходим, чтобы аккаунт и данные оставались под защитой.
- В течение этих семи дней вы по-прежнему сможете пользоваться аккаунтом, но, пока не подтвердите свою личность, не сможете обновлять конфиденциальную информацию или выполнять действия, связанные с безопасностью.
- По истечении семи дней вы получите доступ к действиям, связанным с безопасностью, даже без подтверждения личности.
Мы понимаем, что в определенных ситуациях настоящие владельцы аккаунта могут потерять доступ к телефону или его номеру. Мы ограничиваем только доступ к действиям, связанным с безопасностью, и только на семь дней. Чтобы продолжить покупку, в некоторых случаях можно использовать функцию "Оплатить как гость".
Как устранить неполадки
Если вы вошли в аккаунт Google, но не можете подтвердить личность, чтобы выполнить то или иное действие, выберите нужный раздел ниже и ознакомьтесь с инструкциями.
Вы получаете сообщение "Предотвращено подозрительное действие"В целях защиты мы можем заблокировать выполнение некоторых действий, касающихся безопасности, если хотя бы что-то одно из перечисленного ниже не было связано с аккаунтом Google на протяжении как минимум семи дней:
- устройство, которое используется для входа в аккаунт Google;
- номер телефона;
- электронный ключ.
Вот что можно сделать, если вы не получили запрос на подтверждение личности:
- Настройте двухэтапную аутентификацию в аккаунте и подождите не менее семи дней. Затем повторите попытку. Подробнее о том, как настроить двухэтапную аутентификацию…
- Добавьте в аккаунт Google резервный номер телефона и подождите как минимум семь дней. Затем повторите попытку. Подробнее о том, как добавить резервный номер телефона…
- Войдите в аккаунт Google на мобильном устройстве через приложение Google или Gmail и подождите не менее семи дней. Затем повторите попытку.
Устройство Android не подключено к интернету
Если ранее вы выполнили вход на устройстве Android, которое сейчас не подключено к интернету, то по-прежнему можете использовать его, чтобы подтверждать личность.
- Выберите нужное действие, связанное с безопасностью.
- В окне "Подтвердите свою личность" нажмите Дополнительные способы проверки
"Получите код с помощью телефона Android".
- Следуйте инструкциям на экране.
"Получите код с помощью телефона Android".Подробнее о том, как получить защитный код на устройстве Android…
Ваше устройство недоступно
Если ваше устройство недоступно, вы можете попробовать подтвердить личность на другом устройстве, которое часто используете, и выполнить эти действия.
Если прошло несколько минут, а уведомление не получено, сделайте следующее:
- Убедитесь, что устройство подключено к интернету.
- Чтобы получать уведомления, необходимо включить Wi-Fi или мобильный интернет.
- Убедитесь, что вы вошли в аккаунт на устройстве.
- Откройте экран входа
Если прошло несколько минут, а уведомление не получено, выполните следующие действия:
- Убедитесь, что у вас есть доступ к телефону, который указан в качестве резервного для аккаунта.
- Убедитесь, что уровень сигнала достаточно сильный или что телефон подключен к сети Wi-Fi.
- На экране входа выберите Повторить.
- Если сообщение все равно не приходит, выберите Дополнительные способы проверки
Не удается войти в аккаунт Google
Если вам не удается выполнить вход в таких сервисах, как Gmail, Диск и Фото, узнайте, как восстановить доступ к аккаунту Google.
