Ao fazer login na sua Conta do Google, você pode tocar em uma notificação no smartphone para confirmar sua identidade.
As solicitações do Google podem ser usadas para fazer login:
- com o smartphone em vez de uma senha;
- como uma etapa extra ao ativar a verificação em duas etapas;
- quando você tenta recuperar a conta.
Mesmo que você não tenha ativado essas configurações, o Google também poderá pedir que você toque em uma notificação para confirmar sua identidade.
Saiba quais dispositivos recebem solicitações do Google
Você receberá solicitações do Google em qualquer smartphone Android conectado à sua conta.
Se o smartphone for qualificado, o Google tentará usar o Bluetooth automaticamente para oferecer mais proteção quando você fizer login em novos dispositivos. O Bluetooth é usado para bloquear tentativas de login suspeitas de dispositivos que não estão fisicamente próximos do seu smartphone.
Como as solicitações do Google ajudam a proteger sua conta
Recomendamos as solicitações do Google em vez dos códigos de verificação por mensagem de texto (SMS) para ajudar você a:
- evitar invasões de conta baseadas no número de telefone. Os hackers podem tentar roubar códigos de verificação para invadir sua conta. As solicitações do Google ajudam a proteger contra esse método de invasão de conta, enviando-as com mais segurança apenas para os dispositivos conectados;
- conseguir mais informações sobre tentativas de login. Para ajudar você a encontrar atividades suspeitas, as solicitações do Google fornecem informações sobre o dispositivo, o local e a hora da tentativa de login;
- bloquear atividades suspeitas. Se você não tentou fazer login, toque em Não na notificação para proteger a conta.
Saiba mais sobre ataques de phishing (link em inglês).
Usar recursos de segurança e dispositivos recomendados
Se você precisar fazer login em um smartphone que não é seu, use uma janela de navegação privada. Para sair da conta, feche todas as janelas de navegação privada quando terminar de usar o smartphone.
Para ajudar a impedir o uso do seu dispositivo por outras pessoas, ative o bloqueio de tela do smartphone.Corrigir problemas
Você não recebe uma solicitação do Google
Se você tentar fazer login e não receber uma solicitação no smartphone:
- Tente de novo. Na tela de login, selecione Enviar novamente.
- Se isso não funcionar, verifique se:
- o smartphone está conectado à Internet. É necessário estar com o Wi-Fi ou os dados da rede celular ativados para receber solicitações;
- você desativou a opção Não perturbe, se ela estava ativada;
- o smartphone tem a versão mais recente do Google Play Services.
- Verifique se sua Conta do Google está conectada:
- No dispositivo Android, abra Configurações
.
- Toque em Contas
Google.
- Se a conta não estiver conectada, siga as etapas exibidas na tela.
- No dispositivo Android, abra Configurações
- Tente fazer login novamente.
Google.Você recebe uma solicitação sem ter feito login
Se você não tentou fazer login, mas recebeu uma solicitação, alguém pode ter tentado fazer login sem sua permissão.
Na notificação "Está tentando fazer login?", toque em Não.
Se percebermos algo diferente em como você faz login, como seu local, poderemos pedir que tome medidas extras para confirmar sua identidade. Por exemplo, pode ser necessário confirmar se o número exibido na tela do computador é igual ao exibido no smartphone.
Você recebeu a mensagem "A solicitação expirou"
Se o smartphone mostrar uma solicitação expirada, houve uma tentativa falha de fazer login na sua Conta do Google.
Se você tentou fazer login na conta:
- na tela de login, toque em Reenviar;
- siga as instruções exibidas na tela para fazer login na sua Conta do Google.
Se você não tentou fazer login na sua Conta do Google:
- revise a atividade de login na sua Conta do Google;
- se outra pessoa tentou acessar sua conta sem permissão, recomendamos que você mude a senha.
O smartphone não está por perto ou não é possível usá-lo
Às vezes, pode ser necessário fazer login de uma maneira diferente, como quando:
- você não estiver com o smartphone;
- o smartphone não estiver carregado;
- o smartphone estiver off-line.
Se você fizer login com solicitações do Google em vez de uma senha, precisará usar sua senha.
- Faça login na sua Conta do Google.
- Toque em Usar senha ou outras opções.
- Escolha uma das opções e siga as etapas exibidas na tela.
Se você usa as solicitações do Google na verificação em duas etapas, siga estas etapas:
- Faça login na sua Conta do Google.
- Toque em Tentar de outro jeito ou em outra mensagem, como Não consigo fazer isso.
- Escolha uma das opções e siga as etapas exibidas na tela.
O smartphone foi perdido ou roubado
Sair da conta em um dispositivo que você não usa mais.
Para recuperar a conta:
- Faça login na sua Conta do Google.
- Toque em Não estou com meu smartphone.
- Escolha uma das opções e siga as etapas exibidas na tela.