L'account è stato disattivato

Se è stata visualizzata questa pagina, significa che il tuo intero Account Google è stato disattivato.

Scopri perché

Accedi al tuo Account Google su un browser, ad esempio Chrome.
Se il tuo account è stato disattivato verrà visualizzata una spiegazione.

Cosa succede se l'account viene disattivato

Non puoi accedere ai servizi Google o utilizzare la funzionalità Accedi con Google. Quando provi a eseguire l'accesso, ricevi un messaggio di errore o ti reindirizziamo a questa pagina.
In alcuni casi riceverai un'email o un SMS di Google che ti comunicherà che il tuo account è stato disattivato.

Chiedere il ripristino dell'account

Se sei il proprietario dell'account, puoi chiedere di recuperare l'accesso.

Accedi al tuo Account Google su un browser, ad esempio Chrome.
Seleziona Inizia procedura di ricorso.
Segui le istruzioni.

Se il ricorso non viene accolto, l'intero Account Google rimarrà non disponibile. Se non intraprendi alcuna azione, il tuo account verrà disattivato definitivamente e preso in considerazione per l'eliminazione.

Se risiedi nell'Unione Europea (UE) o hai la cittadinanza europea, potresti avere a disposizione opzioni di risoluzione aggiuntive. Scopri di più.

Numero massimo di ricorsi esaminati per alcune violazioni delle norme

Per alcune violazioni delle norme, Google esaminerà fino a due ricorsi. Se il primo ricorso non viene approvato, puoi presentare un secondo ricorso con ulteriori informazioni, che verrà rivalutato da un revisore di Google. Tutti i ricorsi successivi saranno chiusi.

In questo caso, prima di presentare un ricorso, vedrai un messaggio relativo al numero massimo di ricorsi esaminati da Google per questo tipo di violazione delle norme.

Scaricare i dati da un account disattivato

Se non riesci ad accedere al tuo account, potresti però riuscire a scaricare e salvare i dati dell'account da alcuni Servizi Google.

Per provare a scaricare i tuoi dati, accedi al tuo account come fai normalmente. A questo punto, dovresti trovare l'opzione per scaricare i tuoi dati.

Gli account potrebbero essere disattivati senza la possibilità di scaricare i dati qualora si verificassero determinate violazioni, incluse, a titolo esemplificativo:

Richieste di tipo legale valide
Compromissione dell'account
Gravi violazioni dei contenuti, inclusi sfruttamento minorile, abusi sessuali su minori e contenuti di natura terroristica

Perché gli account vengono disattivati

Generalmente gli Account Google vengono disattivati se il proprietario non ha rispettato le nostre norme. Le norme di Google includono:

Termini di servizio di Google.
Altri termini e norme relativi ai nostri prodotti e servizi. Esempi delle norme.

Di seguito sono riportati alcuni motivi frequenti della disattivazione degli account. Non tutti i servizi Google disattivano gli account per questi motivi.

Compromissione dell'account o pirateria informatica

Non accedere all'account di un'altra persona e non usarlo se non hai ricevuto un'esplicita autorizzazione.

Chiamate o messaggi automatici

Non usare i servizi Google per fare telefonate o inviare messaggi automaticamente (robodialing).

Con il termine "chiamata preregistrata" si indicano le telefonate che usano un dialer automatico computerizzato per inviare messaggi preregistrati.

Violazione delle norme dei prodotti

Alcuni servizi Google hanno i propri codici di condotta o termini di servizio, tra cui:

Se un utente non rispetta queste norme, potremmo impedirgli di:

Usare il servizio in questione
Accedere a qualsiasi servizio Google

Sfruttamento e abusi sessuali su minori

Non usare i servizi Google per finalità di sfruttamento o abuso di minori.

Interveniamo sui seguenti tipi di contenuti:

Materiali pedopornografici, inclusi i cartoni animati.
Adescamento di minori, ad esempio fare amicizia con un minore online per facilitare, online oppure offline, il contatto sessuale e/o lo scambio di immagini di natura sessuale con il minore in questione.
Sextortion, ad esempio l'utilizzo di un accesso reale o presunto a immagini intime di un minore per minacciarlo o ricattarlo.
Sessualizzazione di minori, ad esempio immagini che raffigurano, incoraggiano o promuovono l'abuso sessuale di minori oppure la raffigurazione di minori per favorirne lo sfruttamento sessuale.
Traffico di minori, ad esempio offerte o proposte di sfruttamento sessuale di minori a fini commerciali.

Questi contenuti includono qualsiasi materiale creato, condiviso, inviato o caricato sui servizi Google.

Se identifichiamo un caso di sfruttamento di minori, adottiamo gli opportuni provvedimenti. I nostri interventi potrebbero comprendere la segnalazione dello sfruttamento minorile al National Center for Missing & Exploited Children o alle forze dell'ordine e la disattivazione degli account.

Nota per alcuni dei nostri servizi di comunicazione:

All'interno dell'Unione Europea, alcuni dei nostri servizi di comunicazione rilevano abusi sessuali su minori online ai sensi del Regolamento (UE) 2021/1232, che prevede una deroga alla riservatezza delle comunicazioni ai sensi della Direttiva 2002/58/CE al fine di contrastare gli abusi sessuali su minori online. Ai sensi del Regolamento 2021/1232, se ritieni che il tuo account sia stato disattivato per errore, oltre a richiedere una revisione, puoi presentare un reclamo all'autorità competente per la protezione dei dati personali del tuo paese. Inoltre, hai diritto a un rimedio giudiziale di fronte a un tribunale competente.

Creare una falsa identità per ingannare gli utenti

Non usare i servizi Google per creare una falsa identità con cui convincere gli utenti a fare qualcosa con l'inganno (ingegneria sociale). Creare un indirizzo Gmail che dà a intendere che una persona lavora per un'azienda indipendente o un'organizzazione pubblica rappresenta una violazione.

È però consentito, ad esempio, creare un account email con il nome di una celebrità di cui si è fan.

Violazioni delle leggi relative a esportazioni o sanzioni

Non utilizzare i servizi Google o il tuo account in un modo che potrebbe causare o determinare la violazione delle leggi vigenti in materia di esportazioni o sanzioni.

Se tu o la tua organizzazione siete una parte soggetta a sanzioni o agite per conto di una persona o un'organizzazione soggetta a sanzioni, il tuo account ed eventuali account affiliati potrebbero essere disattivati.

Molestie, bullismo e minacce

È vietato molestare, bullizzare o minacciare gli altri. Non è consentito l'uso dei servizi Google per intraprendere queste attività o incitare altri a farlo.

Tieni presente che le molestie online sono illegali in molti paesi e possono avere gravi conseguenze nella realtà.

Potremmo prendere provvedimenti appropriati se riceviamo una segnalazione di minacce di danni o altre situazioni pericolose. Questi provvedimenti potrebbero includere la segnalazione alle autorità competenti.

Volumi di chiamate elevati

Non usare i servizi Google per inviare un elevato numero di chiamate a un centralino telefonico a scopo di lucro (traffic pumping).

Furto d'identità e rappresentazione ingannevole dell'identità

Non rubare l'identità di una persona o un'organizzazione e non rappresentarti in modo ingannevole.

Non rappresentare in modo ingannevole o nascondere il tuo paese di origine e non creare o distribuire in modo ingannevole contenuti relativi a politica, problemi sociali o questioni di interesse pubblico per utenti che vivono in un paese diverso dal tuo.

Sono consentiti la parodia, la satira e l'uso di pseudonimi o nomi d'arte. Evita i contenuti che potrebbero ingannare il pubblico sulla tua vera identità.

Malware, phishing e altre attività dannose

Non utilizzare i servizi Google per:

Malware: inviare software o codice dannoso o indesiderato, ad esempio virus.
Phishing: acquisire informazioni private rubandole o convincendo con l'inganno le persone a fornirle.
Danneggiare o interferire con reti, server o altri sistemi Google (ad esempio con attacchi informatici).

Immagini esplicite non consensuali e sextortion

È vietato minacciare di esporre o diffondere contenuti espliciti, intimi o imbarazzanti di natura sessuale di un'altra persona senza consenso.

Non estorcere (mediante l'uso di potere, influenza o pressione), incoraggiare o richiedere guadagni finanziari o altri contenuti di natura sessuale mediante la minaccia di diffondere contenuti espliciti, intimi o imbarazzanti di natura sessuale.

Le molestie online sono illegali in molti paesi e possono avere gravi conseguenze nella realtà.

Contenuti sessualmente espliciti

Non distribuire contenuti sessualmente espliciti, tra cui:

Nudità
Atti sessuali espliciti
Contenuti pornografici
Promozione del traffico verso siti pornografici commerciali

Sono consentiti contenuti a scopo didattico, documentaristico, scientifico o artistico.

Invio di spam

Non usare i servizi Google per inviare contenuti indesiderati (spam).

Lo spam può essere costituito da email, commenti, foto, recensioni o altri contenuti creati o condivisi sui servizi Google.

Ecco alcune buone regole generali:

Evita di inviare contenuti promozionali o commerciali non richiesti.
Non inviare contenuti a persone che non conosci o a tante persone contemporaneamente.

Contenuti di natura terroristica

Non usare i servizi Google per condividere contenuti con lo scopo di:

Reclutare persone per organizzazioni terroristiche
Incitare alla violenza
Glorificare gli attacchi terroristici
Promuovere azioni terroristiche

Istituto scolastico non idoneo

Non rubare l'identità di un istituto scolastico durante la creazione di un account Google Workspace for Education.
Non rappresentare in modo ingannevole i tuoi requisiti di idoneità quando richiedi un account Google Workspace for Education. Scopri informazioni sui requisiti di idoneità.

Uso di più account per comportamenti illeciti

Non creare o utilizzare più account per violare le norme di Google.
Non utilizzare programmi (chiamati bot) per creare account falsi.

Google rileva e disattiva automaticamente gli account utilizzati in modo illecito.

Molte persone hanno diversi Account Google, ad esempio un account personale e un account di lavoro. Questi usi sono leciti.

Richieste di tipo legale valide

Su richiesta, a volte prendiamo provvedimenti ai sensi delle leggi vigenti o in risposta a un'ingiunzione del tribunale. Invitiamo a presentare le richieste di tipo legale in questa pagina.

Trovare le modifiche apportate alle nostre norme relative agli account disattivati

Leggi informazioni sulle modifiche apportate alle nostre norme relative agli account disattivati.