Vérifier l'existence d'un compte

Si vous avez essayé de vous connecter, et si vous avez oublié votre nom d'utilisateur, vous pouvez le récupérer avec les informations que vous avez fournies lors de votre inscription.

Récupérer votre nom d'utilisateur

Nous ferons de notre mieux pour retrouver votre compte en fonction des informations que vous avez saisies.

  • Si nous trouvons un compte qui correspond, nous vous demanderons de confirmer que vous en êtes bien le propriétaire. Répondez au mieux à toutes les questions supplémentaires. En savoir plus sur la récupération de compte
  • Si nous ne trouvons pas de compte correspondant, nous vous en informerons. Vérifiez les fautes de frappe, essayez avec une autre adresse e-mail ou un autre numéro de téléphone. Si nous ne trouvons toujours pas de correspondance, vous pouvez créer un autre compte.

Une fois dans votre compte, vous pouvez gérer les adresses e-mail.

Erreur "Compte introuvable" lors de la connexion

Si vous avez déjà créé un compte Google et si vous avez oublié le nom d'utilisateur ou l'adresse e-mail que vous avez utilisés, vous pouvez essayer de le récupérer.

Suivez les étapes de la section précédente pour récupérer votre compte.

Erreur "Cette adresse e-mail est déjà utilisée" lors de l'inscription

Une adresse e-mail ne peut pas être utilisée pour créer plusieurs comptes Google. Si cette adresse e-mail vous appartient, vous vous trouvez peut-être dans l'un des scénarios suivants :

  • Vous disposez déjà d'un compte Google : suivez les instructions de récupération de compte de la section ci-dessus pour obtenir de l'aide.
  • Une session visiteur G Suite est associée à cette adresse e-mail. Si vous êtes invité à collaborer sur des fichiers Google Drive en tant que visiteur, avec votre adresse e-mail et un code, vous devez supprimer cette session visiteur avant de pouvoir utiliser votre adresse e-mail pour ouvrir un nouveau compte. Découvrez comment supprimer votre session visiteur.
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