Configurar les opcions de recuperació

Per assegurar-vos que podeu tornar a accedir al vostre Compte de Google si mai no podeu iniciar-hi la sessió, afegiu-hi informació de recuperació.

Afegeix opcions de recuperació

Important: si feu servir un compte de treball, d'un centre educatiu o d'un altre grup, és possible que aquests passos no funcionin. Demaneu ajuda a l'administrador.

Com us ajuda la informació de recuperació

La informació de recuperació us ajuda a recuperar l'accés al compte si:

• Heu oblidat la contrasenya.
• Algú altre utilitza el vostre compte.
• Teniu l'accés al compte bloquejat per una altra raó.

Consell: si canvieu la informació de recuperació o un altre factor d'autenticació, és possible que Google enviï codis a la informació anterior durant 7 dies. Això us permet protegir ràpidament el compte si algú comença a utilitzar-lo sense permís.

Afegir o suprimir contactes de recuperació

Afegir un contacte de recuperació

Important: assegureu-vos de triar un contacte de recuperació que conegueu bé i en qui confieu, com ara un membre de la família o un amic proper.

1. Obriu el vostre Compte de Google.
2. Feu clic a Seguretat.
3. A la secció "Com inicies la sessió a Google", feu clic a Contactes de recuperació.
   • És possible que hàgiu d'iniciar la sessió.
4. Feu clic a Afegeix un contacte de recuperació.
5. Introduïu una adreça electrònica.
   • Se us indicarà que s'ha enviat una sol·licitud per correu electrònic al vostre contacte de recuperació.
   • El contacte de recuperació rebrà el vostre nom, la vostra adreça electrònica i la vostra foto de perfil.
6. Feu clic a Envia la sol·licitud.

Consell: la sol·licitud només dura set dies. Passat aquest temps, haureu d'enviar una altra sol·licitud o triar un altre contacte de recuperació.

Afegeix un contacte de recuperació

Suprimir un contacte de recuperació

1. Obriu el vostre Compte de Google.
2. A la part superior, feu clic a Seguretat.
3. A la secció "Com inicies la sessió a Google", feu clic a Contactes de recuperació.
   • És possible que hàgiu d'iniciar la sessió.
4. Feu clic a Paperera .
5. Per suprimir un contacte, feu clic a Confirma.

Afegir o canviar un número de telèfon de recuperació

Afegir un número de telèfon de recuperació

1. Aneu al vostre Compte de Google.
2. Al tauler de navegació de l'esquerra, feu clic a Informació personal.
3. A "Informació de contacte", feu clic a Telèfon Configura.
4. Per afegir un número de telèfon de recuperació, seguiu els passos en pantalla.

Afegir un telèfon de recuperació

Canviar un número de telèfon de recuperació

1. Aneu al vostre Compte de Google.
2. Al tauler de navegació de l'esquerra, feu clic a Informació personal.
3. A "Informació de contacte", feu clic a Telèfon El vostre número de telèfon.
   • Canviar el telèfon de recuperació: al costat del vostre número, feu clic a Edita .
   • Suprimir el telèfon de recuperació: al costat del vostre número, feu clic a Suprimeix .
4. Seguiu els passos en pantalla.

Consell: si suprimiu el número de telèfon de recuperació, pot ser que es continuï utilitzant per a altres serveis de Google. Per gestionar els números de telèfon, aneu al vostre compte.

Actualitzar el telèfon de recuperació

Utilitzeu un telèfon mòbil que pugui rebre missatges de text, que sigui només vostre, que utilitzeu normalment i que tingueu a mà.

Afegir o canviar una adreça electrònica de recuperació

Afegir una adreça electrònica de recuperació

1. Aneu al vostre Compte de Google.
2. Al tauler de navegació de l'esquerra, feu clic a Informació personal.
3. A "Informació de contacte", feu clic a Adreça electrònica.
4. A "Adreça electrònica de recuperació", feu clic a Afegeix una adreça electrònica de recuperació. És possible que hàgiu d'iniciar la sessió.
5. Seguiu els passos en pantalla.

Afegir una adreça electrònica de recuperació

Trieu una adreça electrònica que utilitzeu regularment, però no la que feu servir per iniciar la sessió al vostre Compte de Google.

Canviar una adreça electrònica de recuperació

1. Aneu al vostre Compte de Google.
2. Al tauler de navegació de l'esquerra, feu clic a Informació personal.
3. A "Informació de contacte", feu clic a Adreça electrònica.
4. A "Adreça electrònica de recuperació", feu clic a la vostra adreça de recuperació actual. És possible que hàgiu d'iniciar la sessió.
5. Introduïu la nova adreça electrònica de recuperació. Després, feu clic a Verifica.
6. Seguiu els passos en pantalla.

Canviar l'adreça electrònica de recuperació

Com s'utilitza la informació de recuperació

La informació de recuperació us ajuda a recuperar l'accés al compte i a protegir-lo.

Contacte de recuperació

Podeu utilitzar el contacte de recuperació perquè us ajudi a accedir al compte en cas que oblideu la contrasenya o no pugueu iniciar-hi la sessió per un altre motiu. No rep ni les vostres alertes ni les vostres notificacions de seguretat.

Consell: una sol·licitud de contacte de recuperació té una validesa de set dies. Un cop un contacte de recuperació accepti la vostra invitació, hi ha un període de 7 dies abans que el pugueu utilitzar per a la recuperació del compte.

Número de telèfon de recuperació

A continuació s'indiquen algunes accions per a les quals es pot utilitzar el número de telèfon de recuperació:

• Enviar-vos un codi perquè pugueu tornar a accedir al compte si mai hi perdeu l'accés.
• Bloquejar un usuari perquè no pugui utilitzar el vostre compte sense permís.
• Demostrar amb més facilitat que un compte és vostre.
• Informar-vos si es detecta activitat sospitosa al compte.

Si el número de telèfon de recuperació és el mateix que un altre que hàgiu afegit al compte, és possible que s'utilitzi per a altres finalitats. Obteniu més informació sobre com s'utilitzen els números de telèfon.

Adreça electrònica de recuperació

A continuació s'indiquen algunes accions per a les quals es pot utilitzar l'adreça electrònica de recuperació:

• Confirmar el vostre nom d'usuari després que creeu una adreça electrònica.
• Ajudar-vos a tornar a accedir al compte en cas que hàgiu oblidat la contrasenya o no pugueu iniciar-hi la sessió per una altra raó.
• Comunicar-vos que us queda poc espai d'emmagatzematge.
• Informar-vos si es detecta activitat sospitosa al compte.

Solucionar problemes

No puc iniciar la sessió

Aneu a la pàgina de recuperació del compte i responeu a les preguntes tan bé com pugueu. Aquests consells us poden ajudar.

Utilitzeu la pàgina de recuperació del compte en els casos següents:

• Heu oblidat la contrasenya.
• Algú us ha canviat la contrasenya.
• Algú us ha suprimit el compte.
• No podeu iniciar-hi la sessió per un altre motiu.

Consell: per assegurar-vos que estigueu iniciant la sessió al compte correcte, proveu de recuperar el nom d'usuari.

No puc canviar la informació de recuperació

Si s'ha produït qualsevol canvi en la manera d'iniciar la sessió, és possible que no tingueu l'opció de canviar la informació de recuperació. Podeu tornar-ho a provar:

• Des d'un dispositiu que utilitzeu normalment per iniciar la sessió.
• Des d'una ubicació en què inicieu la sessió normalment.
• Al cap d'una setmana des del dispositiu que esteu utilitzant actualment.